ホームクレームSportaza Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

Sportaza Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €400

Sportaza Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月2日 | 終了したクレーム : 2024年10月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4週間前
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スペインのプレイヤーはおよそ 468 ユーロを獲得し、2 回に分けて出金を試みましたが、10 日以上待ってもどちらの出金も処理されませんでした。その後、プレイヤーは賞金の銀行振込をリクエストしました。カジノからの返答を待つ間、プレイヤーに辛抱強く待つよう勧めました。プレイヤーはその後の質問やメッセージに返答しなかったため、苦情は終了しました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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プレイして約 468 ユーロを獲得しました。2 回引き出しました。1 回は 188 ユーロ、もう 1 回は 280 ユーロです。

10日以上待っても何も処理されなかったため、銀行振込をするように言われました。今日、銀行振込を依頼しました。

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1ヶ月前
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jdgonzalezg24様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Sportaza Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • 現在、2024 年 9 月 17 日に提出された 2 件の出金リクエストではなく、2024 年 10 月 2 日から保留中の出金リクエストが 1 件のみであると理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1ヶ月前
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このカジノはKYCを行っていません。確認は不要だと言っています。登録したので出金はしていません。勝ちましたし、賞金を引き出してプレイを続けたいと思っていましたが、今のところボーナスは使っていません。400ユーロの出金リクエストが1件だけあります。スクリーンショットを載せました。


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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。

出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

カジノが支払いを処理するのに丸々 2 週間かかるように、タイマーをさらに 8 日間設定します。来週の水曜日までに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関して良い知らせが届くことを期待しましょう。お待ちいただきありがとうございます。

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1ヶ月前
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jdgonzalezg24様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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