イタリアのプレイヤーは、Sportaza で明確な説明なしにアカウントを閉鎖されました。アカウントには 5,000 ユーロが保管されており、カジノは通信の試みに応答しませんでした。プレイヤーはスポーツ賭博にアカウントを使用し、ボーナスを通じて賞金を蓄積していました。しかし、当社の専門知識はカジノ関連の問題に限られており、スポーツ賭博には対応していないため、効果的な支援はできないと当社のチームは判断しました。当社は、プレイヤーにスポーツ賭博紛争を専門とするプラットフォームに支援を求めることを推奨しました。
こんにちは、ggandreaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sportaza Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？カジノゲームやスポーツベッティングをプレイしましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは確認中でしたが、要求されたすべての書類を提出したので、アカウントを使用して賭け金を入金するのに問題はありませんでした。
ボーナスやスポーツベッティングを利用して賞金も貯めました。
そして、私が勝った後、すべての書類と私の名前の口座に問題がなかったにもかかわらず、彼らは私のお金が入っている私の口座を、特に理由もなく「永久に」閉鎖しました。
昨日何度か連絡を取ろうとしましたが、電話もメールも応答がありません。
なんとかオペレーターとチャットできましたが、オペレーターは私のアカウントは存在しない（閉鎖されているため）と伝えた後、セッションを切断しました。
ゲームアカウントを追跡するには、メールアドレスまたはユーザー名が必要ですか?
こんにちは、ggandreaさん。
私たちはカジノではないので、あなたのゲームアカウントにアクセスすることはできません。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ggandreaさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。賞金を貯めるためにプレイしたゲームの種類（スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティングなど）を確認していただけますか？獲得したボーナスはスポーツベッティングでのみ使用しましたか？
親愛なるガンドレア様、
Sportaza Casino で悪い経験をされたことは残念であり、あなたの不満も理解できますが、残念ながら、あなたの苦情はスポーツ賭博に関するものであり、当社はスポーツ賭博について十分な知識がないため、適切なアドバイスをすることができません。当社にはまだスポーツ賭博を扱う部門はありません。まだご存知ない方のために説明すると、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノとオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
弊社では、すべての長所と短所を適切に判断することができませんので、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
スポーツ賭博に関する苦情は、以下のウェブサイトで提出することができます。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
