デンマークのプレイヤーはギャンブル依存症のため、即時の自己排除を要求したが、カジノのウェブサイトからそれを行うのは困難である。8月5日にカジノに電子メールで自己排除を要請したにもかかわらず、プレイヤーは入金を許可され、クールオフ期間後に295ドルを失った。プレイヤーはこの金額の返金を求めている。
2024年8月5日にsportbet.oneにメールを送りました。メールでは、ギャンブル依存症なので自己排除を希望していることを伝え、すぐに自己排除を希望していることを伝え、私の決定を尊重するよう依頼しました。
私も同じ日に彼らのウェブサイトで自己排除を試みましたが、永久に自己排除するオプションはなく、24時間のクールオフ期間を要求することしかできませんでした。ギャンブル中毒者として永久に自己排除したい場合、これはおかしいと思います。そこで私は電子メールを送信しましたが、クールオフ期間後、彼らのウェブサイトでも自己排除を試み、24時間後にクールオフメールを開いて永久アカウント閉鎖を選択しましたが、その後、自己排除リクエストの期限が切れていると表示されました。しかし、8月5日に自己排除を希望したすべての情報に関する電子メールを送信したときに、なぜそれが必要なのか理解できません。
このため、私は 8 月 10 日にさらに 295 ドルを入金して失うことが許可されましたが、5 日前に電子メールでギャンブル依存症であり、直ちに自己排除を希望していることを伝えていたにもかかわらず、このようなことはあり得ないはずでした。
メールのスクリーンショットを添付しました。
したがって、私の請求は 295 USDT の返金です。
親愛なるフィヨルムへ
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。自己排除プロセスで困難に直面し、その結果資金を失ったことについて、残念に思います。
より効果的にサポートするために、状況に関するもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
メールやその他の関連する通信のスクリーンショットを以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
調べていただきありがとうございます。
メールを送ったのは support@sportbet.oneこれは、前回のメッセージの添付ファイルにも表示されています。カジノはこのメッセージで返信し、私のメールを見たことを証明しました。
このため、私は彼らのウェブサイトで永久に自己排除できると思い、試してみましたが、24 時間のクールダウンしか受けられませんでした。これは、制御不能なギャンブル中毒者にとってはまったく受け入れられません。
24 時間後にこのメールを受け取りましたが、自己排除を試みたときに、自己排除リクエストの有効期限が切れたというエラー メッセージが表示されました。
そこで私は実際に彼らのウェブサイトにアクセスして再度自己排除を試みましたが、再び8月7日の24時間のクールオフ期間しか得られませんでした。
試してみましたが、数日後にはギャンブルに戻ってしまいました。カジノ側は、自己排除を信じられないほど難しくしていると思います。ギャンブル中毒者にとっては、24 時間の冷却期間は望ましくありません。依存症は、再び勝ちたいものだからです。ですから、永久に自己排除したいと思った瞬間には、十分な理由があります。そうでなければ、なぜこのことを知らせるメールを送信するのでしょうか。
私がギャンブル依存症であることを告げて、すぐに自己排除を要請したとき、カジノは私を自己排除するべきでした。
フィヨルムさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、フィヨルムさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Sportbet.one Casino様、
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、みんな、
私の名前はジェスです。クライアントサクセス部門の責任者を務めています。
まず、24 時間のクーリングオフ期間が自己排除手順の最初のステップであることを指摘しておきます。これは、自己排除をリクエストするすべてのプレーヤーにとって標準的な手順です。この情報は、fjorm が理解しているはずの当社のプライバシー ポリシーに記載されています。
第二に、プレイヤーの fjorm は、自己排除リクエストの期限が切れたというエラー メッセージを受け取ったと主張しています。しかし、彼のスクリーンショットにはこのエラーは表示されていません。
弊社の開発部門は、クーリングオフ期間後、フィヨルムが緑色のボタンをクリックしたものの、除外したい期間を選択しなかったと報告しました。
一方、フィヨルムは、永久に自己排除するオプションはないと主張しました。下のスクリーンショットでは、このオプションがドロップダウンで利用可能であることが確認できます。
その後、フィヨルムは再びクーリングオフ期間を要求しました。その期間が過ぎると、彼は自己排除期間を延長するオプションが記載された手紙を受け取りました。しかし、手紙は開封されただけで、他の措置は試みられませんでした。
フィヨルムがアカウントを永久に閉鎖したい場合は、手紙を開いて緑色のボタンをクリックし、自己排除の手続きを完了するだけです。
こんにちは、
これは、最初のメールのリンクをクリックして、永久に自己排除しようとしたときに表示されたエラー メッセージです。
おそらく、自己排除をリクエストしてから約 24 時間後、永続的に自己排除する方法がわからなかったので、その方法だと思って Web サイトにアクセスし、ボタンを再度クリックしたのではないかと思います。
その後、あなたが私にリンクを記載したメールを送信したことがわかりました。おそらくあなたのシステムは構築されており、すでに 24 のクールダウン期間が経過した後に別のメールをリクエストすると、最初のメールは無効になるのでしょうか?
ギャンブル依存症はギャンブルに逆戻りするので、負けた瞬間に自己排除を要求します。そのため、2 つの状況で自己排除を試みました。最初は 8 月 5 日のメールで依存症について明確に通知し、自己排除を要求しました。そして 8 月 7 日にはリンクで永久に自己排除を試みました。その後の数日間はギャンブルのことを考えませんでしたが、8 月 10 日に再びギャンブルに陥りました。自己排除を試みて依存症について通知したことは、尊重されるべきだと思います。
皆様へ
まず、ギャンブル依存症による自己排除は、最大限の重要性と注意をもって扱われるべき深刻な問題であることを指摘しておきます。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、しばしば自分の行動を制御できなくなり、自分ではどうしようもできなくなります。実際にギャンブル依存症であることをカジノに認めることは、大きな一歩です。
そうは言っても、依存症のプレイヤーがカジノに連絡し、これらの理由により自己排除を要求した場合、たとえ 24 時間だけであったとしても、そのプレイヤーにクールオフ期間を与えるべきではありません。そのプレイヤーのアカウントは、以前のクールオフ期間なしで、直ちに永久に閉鎖されるべきです。
そうは言っても、この場合はプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、返金するべきだと私たちは考えています。
こんにちは、みんな、
当社の自己排除モデルは、暗号通貨賭博業界のトップ 1 リーダーである Stake Casino と 1 対 1 で開発されました。また、Stake Casino はプラットフォーム上で高い評価を得ており、Casino Guru がこのカジノを価値があるとみなしていることにも注目したいと思います。
全体として、私たちの目標は、プレイヤーが自己排除のプロセスを当社側からの介入なしに簡単かつ迅速に行えるようにすることでした。サポートに手紙を書くよりも、自分で自己排除のプロセスを開始する方がはるかに早いことにご同意ください。そのような手紙はスパムとして扱われる可能性もあります。私たちはこれらすべての点を考慮し、私たちの意見では、うまく機能する自動モデルを作成しました。このように、私たちのカジノはやや不当に扱われていると考えており、決定を検討していただくようお願いします。
また、Sportbet.one は KYC カジノではないことにご注意ください。そのため、多くの不正使用者 (通常はボーナス不正使用者または自己排除不正使用者) がいます。簡単に言うと、プレーヤーはいくつかのアカウントを作成します。勝ったアカウントは保持し、負けた場合はお金を取り戻す方法を見つけようとします。ここで、自己排除オプションはお金を取り戻すチャンスを得るためのお気に入りのオプションです。
Sportbet.one カジノチーム様
自動的な自己排除は電子メールによるリクエストよりも効果的かもしれないというあなたの意見は理解できますが、ここでの問題は冷却期間です。
ギャンブル依存症のプレイヤーが依存症を理由に自己排除を決断した場合、彼らにクールオフ期間を与えることは受け入れられません。彼らのアカウントは即時かつ永久に閉鎖されるべきです。プレイヤーが自己排除を適用する決断をした場合、彼らにクールオフ期間を与えてプロセスを完了しない機会を与えるべきではありません。
この場合、プレイヤーは自己排除を確認しようとしましたが、システムの設定により、リンクの有効期限が切れていたため、プロセスを完了できませんでした。