イギリス出身のこのプレーヤーはギャンブル依存症と闘っており、Sportbet.one からの自己排除を繰り返し試みていました。規定された冷却期間にもかかわらず、彼は即座にアカウントを再開することができました。プレイヤーは、カジノが脆弱な顧客を適切に保護できていないと主張しています。私たちは、前のプレーヤーの苦情から、プレーヤーがプレーヤーを保護する能力が制限されているとカジノから忠告されたという状況を考慮しました。これらの事実を考慮した結果、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。
こんにちは、
以前、ギャンブル依存症のため、sportbet.one で問題が発生しました。自己排除を遵守できず、ソフトウェア エラーが発生しました。
最近の再発では、依存症の治療に資金を提供するためにクレジット カード 2 枚とローンを何とか作り、ここ数日間で 1200 以上の賭けをしました。
これには 3,350 ポンド以上かかりました。
最初はアカウントを自己除外しようとしましたが、1 日以内に再度アカウントを再開できました。
Sportbet.one はクールオフ期間があると言っていますが、条件に記載されているように、クールオフ期間なしで自己除外して即座に再開することができ、証拠としてこのスクリーンショットを追加しました。
私はトランザクションに全く同じコインベースアカウントを使用しましたが、sportbet.one は同じ IP アドレスを認識していませんでした。スポーツベットワンは、弱い立場にある顧客を保護するためにさらに努力する必要があると感じています。
彼らは冷却期間や責任あるギャンブルなどと宣伝していますが、実際には彼らがやったことは私の依存症を食い物にしただけです。
この件に関してご協力をいただければ幸いです。
私のsportbet.oneアカウントは[Casino.Guru管理者によって削除された機密情報]です
アカウントが自己除外される予定であり、1 分後にログインできるようになったときのタイムスタンプを示すスクリーンショットを添付しました。規約に 24 時間のクールオフとアカウントの無効化が記載されていますが、それは誤りであり、実際には強迫的なギャンブラーのサインインを許可しています。そして、たとえ彼らが自己排除しようとしても、彼らは好きなように外に出ます。
ありがとう、
アーロン
親愛なるストークスボム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sportbet.one Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
ここで公開された以前の苦情を考慮して、https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request でいくつかの重要な点を要約させてください。
以前の苦情によると、カジノはあなたにカジノでさらにアカウントを作成しないようアドバイスし、それはカジノの規則に違反していると通知しました。
カジノは 5 日間の自己排除の機能を説明し、システムの誤動作による補償を行いました。
「5 日間の自己排除が当社の標準手順であることにご注意ください。ゲーム依存症に関する医学的報告がある場合、当社は手動でアカウントを直ちに削除できます。どちらの方法でも返金はできません。」
また、当社は分散型プラットフォームであり、新しいメールで新しいアカウントを作成することを妨げることはできないことにも注意してください (100 件の新しいメールでさらに 100 個のアカウントをいつでも作成できますが、それがあなたであるかどうかはわかりません)。したがって、当社のプラットフォームはお客様にとって選択肢ではない可能性が高いです。」
ギャンブルの問題について登録メールでカジノに通知したかどうか、またカジノが妥当な期間内にアカウントをブロックする措置を講じたかどうかを説明してください。
あなたの返事を待っています。
こんにちは、カジノはボーナスを受け取る前に新しいアカウントを作成するように求めてきました。また、利用規約にも新しいアカウントの作成に関する記載がなくなりました。
私がアップロードして機能しないことが示されたので、自己除外ボタンを押して彼らに通知しました。彼らが機能して24時間ブロックすると言っていることは実際にはまったく機能しません。私も彼らにメールしましたが、アカウントはまだ開いています。ライブチャットと話したところ、通知するとのことでした。
これは以前にも起こりましたが、あなたが関与するまで彼らは私を無視していました。それらは依存症者や私のような苦しみに苦しんでいる人々を何の助けにもするものではなく、私をさらなる借金への道へと導いただけです。
ライブチャットチームには私のギャンブル依存症について連絡があり、アカウントはまだ開いています。彼らは電子メールでサポートチームに通知しており、まだ返答を待っており、アカウントはまだ開いています。
こんにちは、トーマス。スクリーンショットを添付しました。トランザクションの完全なリストを要求します。その後返信を受け取りましたが、その内容には、私の電子メールが 2 日後に迷惑フォルダーに入ったと記載されており、ライブチャットで通知する旨が記載されていたにもかかわらず、彼らは私のトラスト パイロットのレビューを見たという理由で返信しただけでした。
申し訳ありませんが、ギャンブルの問題についてカジノに通知した記録がない場合、2 月 27 日から 3 月 11 日までのデポジットの回収における当社のサポートは限られています。
あなたが提出したライブチャットは3月11日のもののようです。
カジノ側は、あなたの苦情の前で説明したように、あなたが新しいアカウントを作成することを妨げることはできず、あなたが言及している機能がどのように機能するかを説明しました。
3 月 11 日より前にカジノに通知しましたか?
こんにちは、
3月11日の前に、私は彼らのシステムに自己排除をリクエストしました。現在、彼らの利用規約には、これにより 24 時間のクールオフ期間が発生すると記載されており、私はアカウントにアクセスできないはずでした。しかし、私はそれにアクセスしてさらに信用を奪い、すべてを彼らと一緒に失うことができました。それが苦情の根拠です。
電子メールとライブチャットでそのことを知らされたときも、返答が来るまで何日も待たなければなりませんでした。彼らは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、私が最初に苦情を申し立てたとき、彼らはそれはできないと述べていましたが、実際にはアカウントを完全に制御できるのに人々のアカウントを閉鎖することはできないと言われたので、可能であればもう一度確認したいと思います。
もっとお役に立てれば幸いです。
私たちは、お客様のギャンブルを防止するカジノの能力には限界があることを理解しています。新しいアカウントを継続的に作成することは、カジノの代表者から公に通知されているように、カジノ側が阻止できるものではありません。
また、責任あるギャンブルツールの限界についても公に知らされました。
このような状況を考慮すると、カジノに資金の返金を求めることはできません。
専門家の助けを求めることをお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ) を参照して見つけることができます。
今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
