英国出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため、Sportbet.one から自己排除しようとしましたが、資金を賭けることができたため、自己排除システムは効果がないことがわかりました。彼は自己排除の要請後 4 回入金しましたが、カジノのサポート チームと連絡を取ったにもかかわらず、彼のアカウントは開いたままでした。しかし、プレイヤーは自己排除の要請を裏付ける具体的な証拠を欠いていたため、カジノと対峙することは困難でした。その結果、私たちはプレイヤーをさらに支援することができず、苦情は却下されました。
親愛なるサミーH様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除を希望する理由を明記しましたか？カジノに送った最初のアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
それは自己排除でした。彼らのウェブサイトには自己排除をリクエストするボタンがあり、それをクリックするとログアウトしました。しかし、すぐにログインし直してアカウントを再度有効にできるので、これは自己排除ではありません。その後、ライブチャットでそのことを彼らに伝えましたが、本当は彼らはその場でアカウントを閉鎖するべきでした。しかし、それは私が彼らにメールを送った後でさえ、さらに30時間ほど開いたままでした。
敬具、
サム
初めてカジノ プロフィールから自己排除を行った後、何回入金したかを教えてください。カジノ プロフィールでアクティベーションをクリックした後、自己排除の確認を受け取りましたか? ウェブサイトから自己排除をリクエストしたことを示す証拠がなければ、カジノと対決し、入金の返金を要求することはできませんのでご了承ください。この機能が効果がなく、ユーザー エクスペリエンスが悪いように見えるのは残念ですが、確固たる証拠なしに何かを証明するのは困難です。
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