ドイツのプレイヤーは、ウェブサイトツールの不具合により、6月30日に電子メールで自己排除を要求しましたが、カジノ側は要求を無視しました。その結果、彼は7月初旬に2,840 USDTを失いました。プレイヤーは全額返金と永久的な自己排除を求めました。苦情チームは、自己排除プロセスに関するプレイヤーの懸念を認識しましたが、カジノが提供する簡単な方法で自己排除リクエストを完了する機会があったことを指摘しました。最終的に、プレイヤーは意図したとおりに自己排除プロセスを完了しなかったと結論付けられ、苦情は却下されました。
こんにちは、みんな、
カジノが責任あるギャンブルの慣行を遵守していないため、私はこの苦情を申し立てています。
6 月 30 日に、私は電子メールで自己排除を要求し、その後 2 回フォローアップして、ウェブサイトの自己排除ツールが故障していることを知らせました。彼らは私の要求を無視したため、7 月 6 日から 7 日の間に 2,840 USDT を失いました。私はこの金額の全額返金と、アカウントの解約を含むすべてのサービスからの永久的な自己排除を求めています。
添付されているのは、自己排除リクエストに関して私が送信したメールです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
こんにちはrad234さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sportbet.one Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。手動による自己排除リクエストの何が問題なのでしょうか。説明していただけますか。ギャンブル依存症について初めて言及したのはいつですか。最後にカジノと話したのはいつですか。内容は何ですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様
私は、カジノが私の状況に対処した方法に深い不満と失望を感じており、この手紙を書いています。6 月 28 日の時点では、問題なくお金を引き出すことができました。これは、カジノが標準的な KYC チェックを使用していなかったことを示しています。
6 月 30 日、私はカジノにギャンブル依存症について伝え、電子メールで緊急に永久的な自己排除を要求しました。それにもかかわらず、手動の自己排除プロセスは、永久的な自己排除を完了するオプションを提供しなかったため、効果はありませんでした。私は 7 月 2 日に電子メールでフォローアップし、状況の緊急性を明確に説明しましたが、カジノは私の懸念を無視しました。
カジノの過失により、私は7月6日から7日の間に2840米ドルという多額の金銭的損失を被りました。カジノは私の危機的な状況と制御を失う危険性を十分に認識しているにもかかわらず、私の緊急の助けの要請を露骨に無視しました。
カジノ側のこのような行動と共感の欠如は容認できないものであり、すでに危篤状態にあった私の状態をさらに悪化させています。
私のアカウントを完全に閉鎖し、7 月 6 日から 7 日の間に入金された金額を全額返金していただくために、この件についてご配慮とご協力をお願い申し上げます。
よろしくお願いします
心から、
ラド234
すべての質問に回答しましたが、ここでもう一度概要をまとめます。
1- カジノは標準の KYC チェックを使用しておらず、6 月 28 日以前にはお金を引き出すことができました。彼らの Web サイトに記載されているように、KYC チェックは必要ありません。
2- 手動で自己排除をリクエストしたとき、自分自身を永久に自己排除するオプションはありませんでしたが、24 時間のクールオフ期間しかなく、メールですぐに問題について通知し、アカウントを永久に自己排除するために 2 回フォローアップしましたが、無駄になり、リクエストは破棄されました。
3- 私がギャンブル依存症について初めて言及したのは 6 月 30 日で、最後に彼らと話したのは 7 月 2 日で、その重大さと私のアカウントを自ら排除する緊急性を伝えましたが、すべてまた無駄になりました。
rad234さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはrad234さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Sportbet.one Casino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハルさん。
私の名前はジェスです。クライアントサクセス部門の責任者を務めています。
この苦情に関しては、LCB フォーラムにすでにスレッドがあります。こちら https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic で確認できます。
選手が異議を申し立てた後、彼は自分のアカウントで手続きに従うようアドバイスされた。
その後、Rad234は7月1日午前10時6分にクーリングオフ期間を開始した。
24 時間後、彼はアカウントが再開されたことを知らせるメールを受け取りました。自己排除のプロセスを続行したい場合は、対応するボタンをクリックする必要があります。しかし、下のスクリーンショットでわかるように、プレイヤーはこのメールを開いていません。
Rad234 は、私たちが提供したツールが正しく動作しなかったと書いてきました。しかし、手紙を開封していないのに、ツールが動作していないことをどうやって知ることができたのでしょうか。
また、当社のプライバシーポリシーには次のように記載されています。
ユーザー アカウントを終了し、ユーザー関連データをすべて削除するには、ユーザーは次のいずれかのオプションを選択できます。
ウェブサイトの自己排除オプションを使用してください。これを行うには、ユーザーはログインして設定ページ https://sportbet.one/#settings/general に移動し、「自己排除をリクエスト」をクリックします。その後、こちら - https://sportbet.one/responsible-gambling にある指示に従ってください。
すべての新規ユーザーは、次の点をよく理解しておく必要があります。
上記につきましては、プレイヤー側が手順に違反したため、弊社はプレイヤー側の行為に対して一切の責任を負いません。
こんにちは、ミハルさん。
それでもこのカジノは事実を偽造し、自分たちに有利になるようにしています!!
7月2日午前9時6分に彼らからメールを受け取った直後、私は同日午前9時49分にメールを送り、他に選択肢がないことをはっきりと明確に伝え、自制心を失い問題のあるギャンブラーであるという自分の問題と状況の重大さを文字どおり伝えました。
私が受け取ったのは、問題に対処して私を彼らのプラットフォームから自主的に排除するのを手伝ってくれるどころか、無視と純粋な怠慢であり、アカウントがアクティブなままである今日までこれが続いているのです!!
私のリクエストを無視し、メールを無視し、責任がないと言っているのは 1000% 彼らの責任です。残念ながら、損失の責任は彼らにあります。
親愛なるジェスへ
プレイヤーがギャンブル依存症のために自己排除を要求した後、冷却期間が与えられ、その後、プレイヤー自身が完全な自己排除にまで延長できると理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、ミハルさん。
当社のプラットフォームには自動自己排除システムがあります。つまり、アカウントの自己排除をリクエストするすべてのプレイヤーは同じプロセスを経る必要があります。したがって、自己排除を有効にすると、システムは自動的にプレイヤーに電子メールを送信し、24 時間のクーリングオフ期間を確認します。これが自己排除プロセスの最初のステップです。
クーリングオフ期間後、システムはプレイヤーに以下のメールを自動的に送信します。
緑色のボタンを押すと、プレイヤーはアカウント無効化の期間を選択できるウェブサイトにリダイレクトされます。
最後にパーマネントもご用意しております。
プレイヤーが期間を選択すると、選択を確認する別のメールが届きます。
たとえば、プレイヤーが 1 日を選択したとします。
すべてこのページ（https://sportbet.one/responsible-gambling）に記載されています。
皆様へ
まず、ギャンブル依存症による自己排除は、最大限の重要性と注意をもって扱われるべき深刻な問題であることを指摘しておきます。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、しばしば自分の行動を制御できなくなり、自分ではどうしようもできなくなります。実際にギャンブル依存症であることをカジノに認めることは、大きな一歩です。
そうは言っても、依存症のプレイヤーがカジノに連絡し、これらの理由により自己排除を要求した場合、たとえ 24 時間だけであったとしても、そのプレイヤーにクールオフ期間を与えるべきではありません。そのプレイヤーのアカウントは、以前のクールオフ期間なしで、直ちに永久に閉鎖されるべきです。
そうは言っても、この場合はプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、返金するべきだと私たちは考えています。
こんにちは、みんな、
当社の自己排除モデルは、暗号通貨賭博業界のトップ 1 リーダーである Stake Casino と 1 対 1 で開発されました。また、Stake Casino はプラットフォーム上で高い評価を得ており、Casino Guru がこのカジノを価値があるとみなしていることにも注目したいと思います。
全体として、私たちの目標は、プレイヤーが自己排除のプロセスを当社側からの介入なしに簡単かつ迅速に行えるようにすることでした。サポートに手紙を書くよりも、自分で自己排除のプロセスを開始する方がはるかに早いことにご同意ください。そのような手紙はスパムとして扱われる可能性もあります。私たちはこれらすべての点を考慮し、私たちの意見では、うまく機能する自動モデルを作成しました。このように、私たちのカジノはやや不当に扱われていると考えており、決定を検討していただくようお願いします。
また、Sportbet.one は KYC カジノではないことにご注意ください。そのため、多くの不正使用者 (通常はボーナス不正使用者または自己排除不正使用者) がいます。簡単に言うと、プレーヤーはいくつかのアカウントを作成します。勝ったアカウントは保持し、負けた場合はお金を取り戻す方法を見つけようとします。ここで、自己排除オプションはお金を取り戻すチャンスを得るためのお気に入りのオプションです。
プレイヤー red234 を不正使用者と見なす理由の 1 つは、彼が LCB フォーラムに私たちの手紙のスクリーンショットを投稿したことです。このスクリーンショットでは、ボタンが非アクティブであることが示されています。ここで私たちは彼の嘘をつきました。彼のスクリーンショットは、電子メールの表示形式とボタンの非アクティブ性に基づいて、「すべて印刷」オプションで撮影されたためです。この議論を考慮してください。
正直言って冗談だよ！
ほとんどのオンライン カジノでは、自己排除リクエストは電子メールですぐに処理され、アカウントが遅滞なく終了されることが保証されます。私の最初のリクエストからその後の損失までの 5 日間のギャップを考慮すると、あなたの遅延は許されず不公平です。
24 時間のクーリングオフ期間を設けることはまったく効果がありません。問題のあるギャンブラーは脆弱で、特に負けが続いているときには簡単に制御を失う可能性があるため、あなたのアプローチはそのような個人を保護するのにまったく役立ちません。
責任を取る代わりに、あなた方は事実を歪曲し続けて私を虐待者と決めつけていますが、6月28日、1200 USDT以上を失った後、私は状況の重大さを認識し、さらなる混乱と資金から身を守るために緊急に自己排除を要請しました。これは、あなた方が主張するようにシステムを操作するためではなく、さらなる被害を防ぐための私にとっての大きな一歩であり、多大な努力でした。
私のメールを確認し、返信し、何度もメールをやり取りしたにもかかわらず、適切な対応をせず、私にさらなる損失をもたらしました。
これは純粋な過失とみなされ、公正かつ安全なギャンブル環境とは一切関係ありません。
人々の命が危険にさらされており、越えてはならない一線であるこの問題の深刻さを軽視するのはやめてください。
ここにいる全員があなたのシステムに不満を抱いて不満を言っていますが、あなたのシステムは助けを求める問題のあるギャンブラーを保護できず、むしろさらなる損失につながるだけです。そしてまた、私が被った損失に対してあなたはまだ完全に責任があります！
Sportbet.one カジノチーム様
自動的な自己排除は電子メールによるリクエストよりも効果的かもしれないというあなたの意見は理解できますが、ここでの問題は冷却期間です。
ギャンブル依存症のプレイヤーが依存症を理由に自己排除を決断した場合、彼らにクールオフ期間を与えることは受け入れられません。彼らのアカウントは即時かつ永久に閉鎖されるべきです。プレイヤーが自己排除を適用する決断をした場合、彼らにクールオフ期間を与えてプロセスを完了しない機会を与えるべきではありません。
親愛なるミハルへ
クールオフ期間を考案したのは私たちが初めてではありません。Casino Guru がこれを容認できないと考えるのであれば、仮想通貨賭博業界のトップリーダーである Stake Casino の自己排除プロセスの変更も開始するのが妥当でしょう。
また、以下のスクリーンショットで確認されているように、プレイヤー rad234 が自己排除プロセスのルールを受け入れたという事実を考慮に入れてください。
Sportbet.one カジノチーム様
あなたがStake Casinoについて言及し続けているようですので、Stake Casinoが当社のウェブサイトに掲載していたこの苦情について指摘したいと思います: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from 。そこでの問題は、このケースとまったく同じではないにしても、非常に類似しています。私の同僚のJozefも、自己排除したプレイヤーの保護が不十分であると述べました。
ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、アカウントを永久に閉鎖し、再開できないようにしたい場合、複数の手順を完了するよう求められるべきではありません。追加の時間や手順を与えると、最初の決定に疑問を抱くようになり、さらに入金して損失を増やす可能性が高くなります。
どうか、あなたの決断を再検討して、この件の解決に協力していただけないでしょうか。それとも、これが最終決定でしょうか?
親愛なるミハルへ
スクリーンショットをご覧ください。これは rad234 から受け取った最初の手紙です。
ご覧の通り、彼のギャンブル依存症については何も語られていません。
下記のスクリーンショットは、例として共有されたケースから取得したものです。
あなたの同僚の結論によると、私たちが言及した利用規約のため、すぐにアカウントを閉鎖すべきではなかったということです。プレイヤー rad234 が初めて自分の依存症について言及したのは 7 月 2 日でした。ちょうどこのとき、彼は私たちから、アカウントを永久に閉鎖するオプションを記載した手紙を受け取りました。下のスクリーンショットをご覧ください。
彼にはアカウントを永久に閉鎖する機会がありましたが、それを使用しませんでした。当社はプレーヤーの過失について責任を負いません。その後、rad234 は LCB フォーラムで、「すべて印刷」オプションで当社のメールが表示されないと主張しました。このような行動は、このプレーヤーが当社に対して不誠実であることを示しています。したがって、返金について話し合うことはできません。
もう一度、Stake Casino のケースから取ったスクリーンショットをご覧ください。同僚の Petronela がうまく言ったと思います。
プレイヤーはまずカジノのルールを尊重し、指示に従うべきです。しかし、Rad234 はそうしませんでした。
くそっ、君はまだ事実を捏造して、私のギャンブル障害については何も言われなかったと言っているのか！！
そして、何の返答もなく破棄された以前の電子メールのやり取りに対する返信として 7 月 2 日に送信されたこの電子メールについてはどうでしょうか?
そして、このような問題を引き起こしたのは私の過失ではなく、あなたの過失です。あなたはすべてについて完全に知っていたのに、必要な措置を講じる代わりに、私にさらなる混乱と損失を引き起こす機会を悪用したのです!!
Sportbet.one カジノチーム様
Casino.Guru は、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーに対する保護措置として、自己排除の確認前の 24 時間のクールオフ期間が不十分であると考えていることを強調してもしすぎることはありません。カジノには自己排除のリクエストに対処するための特定のルールがあり、プレイヤーはプロセスをできるだけ簡単かつ迅速にするためにこれらのルールに従う必要があることは正しいです。
しかし、このような場合、従うべき規則はギャンブル依存症に苦しむユーザーにとって必ずしも友好的ではありません。彼らに追加のクールオフ期間を与えることは、私たちが支持できないことです。このポリシーを採用している他のカジノ、たとえばあなたが言及しているカジノであるStakeは、私たちがこのプロセスに不満を表明している限り、同じように扱われます。
上記のことを踏まえて、もう 1 つ質問させてください。7 月 2 日にプレイヤーに送信したメールには、自己排除を確認するよう記載されていましたが、自己排除を確認した場合、アカウントは即座に永久にブロックされ、再開の可能性はなく、追加のクールオフ期間もありませんか? そうであれば、このプロセスを受け入れたいと思います。
こんにちは、ミハルさん。
はい、アカウントを永久に閉鎖するオプションがありました。下のスクリーンショットでそれを示します。
プレーヤーが緑のボタンを押すと、sportbet.one の Web サイトにリダイレクトされ、アカウント無効化の期間を選択できます。
このスクリーンショットでは、アカウントを永久に閉鎖するオプションが存在することがわかります。
結論として、rad234 のアカウントを永久に閉鎖するには、たった 2 回のクリックだけで済みました。
親愛なるミハルへ
ここでカジノが前回の投稿で述べた誤った説明を明らかにしたいと思います。
そこで、あなたの質問にお答えすると、自己排除を希望するプレイヤーには、最初に自己排除を確認するメールが送られますが、そのメールは 7 月 1 日に私に送られたものであり、7 月 2 日に送信されたメールは後継のメールです。最初のメールには、24 日間のクーリングオフ期間を有効にすると記載されているため、アカウントを即座に永久に自己排除する方法はありません。
さらに、7 月 2 日午前 9 時 6 分に、アカウントが再開され、自己排除が再度確認されたという 2 回目のメールが送られてきましたが、私は同日午前 9 時 49 分に、発生した問題について直接メールを返信しましたが、問題の解決に役立つどころか、今日まで返信がありません。
ご覧の通り、私が受け取った最初のメールのスクリーンショットを添付しました
自己排除を開始するボタンを押した後、アカウントがどのようになるかをご覧ください。
完璧なモデルとして Stake を参考にしているのであれば、責任あるギャンブルのセクションで、自己排除を進められない場合はいつでもチャットやメールでサポートを受けられると明記されていることに留意することが重要です。(彼らは自己排除の緊急性や、自己排除モデルでエラーが発生する可能性があることを明確に認識しており、あなたはそこから 1 対 1 でモデルにインスピレーションを得ました)
あらゆる場合において、Stake と比較することで、少なくとも問題のあるギャンブラーにも安全な環境を提供していることを確認する必要があります。これは、弱い立場の人々にさらなる危害を加えたり、彼らを利用したりするために嘘をついたり、出来事を偽造したりすることによって行われるべきではありません。! 
皆様へ
当カジノの現在の自己排除プロセスに不満を表明したいと思います。特に、自己排除を希望するプレイヤーに 24 時間のクールオフ期間を設けることは逆効果であり、この種の苦情で直面している問題の一因となっていると考えています。プレイヤーが自己排除の決定を下すのは、通常、慎重に検討した結果であり、プロセスを遅らせると悪影響が生じる可能性があります。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーにとってより受け入れやすいように、自己排除プロセスを改善することを強くお勧めします。
そうは言っても、最終的にはプレイヤーが自己排除のリクエストを完了するための比較的迅速で簡単な方法があったにもかかわらず、残念ながらプレイヤーがそれを利用しなかったことは認識しています。これを考慮すると、プレイヤーが数回のクリックで完了できる自己排除のプロセスを完了しなかったと私たちは考えています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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