ドイツのプレイヤーは、ウェブサイトツールの不具合のため、6月30日に電子メールで自己排除を要請したが、カジノ側は要請を無視した。その結果、7月初旬に2,840 USDTを失った。プレイヤーは全額返金と永久的な自己排除を求めている。
こんにちは、みんな、
カジノが責任あるギャンブルの慣行を遵守していないため、私はこの苦情を申し立てています。
6 月 30 日に、私は電子メールで自己排除を要求し、その後 2 回フォローアップして、ウェブサイトの自己排除ツールが故障していることを知らせました。彼らは私の要求を無視したため、7 月 6 日から 7 日の間に 2,840 USDT を失いました。私はこの金額の全額返金と、アカウントの解約を含むすべてのサービスからの永久的な自己排除を求めています。
添付されているのは、自己排除リクエストに関して私が送信したメールです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
こんにちはrad234さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sportbet.one Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。手動による自己排除リクエストの何が問題なのでしょうか。説明していただけますか。ギャンブル依存症について初めて言及したのはいつですか。最後にカジノと話したのはいつですか。内容は何ですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様
私は、カジノが私の状況に対処した方法に深い不満と失望を感じており、この手紙を書いています。6 月 28 日の時点では、問題なくお金を引き出すことができました。これは、カジノが標準的な KYC チェックを使用していなかったことを示しています。
6 月 30 日、私はカジノにギャンブル依存症について伝え、電子メールで緊急に永久的な自己排除を要求しました。それにもかかわらず、手動の自己排除プロセスは、永久的な自己排除を完了するオプションを提供しなかったため、効果はありませんでした。私は 7 月 2 日に電子メールでフォローアップし、状況の緊急性を明確に説明しましたが、カジノは私の懸念を無視しました。
カジノの過失により、私は7月6日から7日の間に2840米ドルという多額の金銭的損失を被りました。カジノは私の危機的な状況と制御を失う危険性を十分に認識しているにもかかわらず、私の緊急の助けの要請を露骨に無視しました。
カジノ側のこのような行動と共感の欠如は容認できないものであり、すでに危篤状態にあった私の状態をさらに悪化させています。
私のアカウントを完全に閉鎖し、7 月 6 日から 7 日の間に入金された金額を全額返金していただくために、この件についてご配慮とご協力をお願い申し上げます。
よろしくお願いします
心から、
ラド234
すべての質問に回答しましたが、ここでもう一度概要をまとめます。
1- カジノは標準の KYC チェックを使用しておらず、6 月 28 日以前にはお金を引き出すことができました。彼らの Web サイトに記載されているように、KYC チェックは必要ありません。
2- 手動で自己排除をリクエストしたとき、自分自身を永久に自己排除するオプションはありませんでしたが、24 時間のクールオフ期間しかなく、メールですぐに問題について通知し、アカウントを永久に自己排除するために 2 回フォローアップしましたが、無駄になり、リクエストは破棄されました。
3- 私がギャンブル依存症について初めて言及したのは 6 月 30 日で、最後に彼らと話したのは 7 月 2 日で、その重大さと私のアカウントを自ら排除する緊急性を伝えましたが、すべてまた無駄になりました。
rad234さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはrad234さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Sportbet.one Casino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハルさん。
私の名前はジェスです。クライアントサクセス部門の責任者を務めています。
この苦情に関しては、LCB フォーラムにすでにスレッドがあります。こちら https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic で確認できます。
選手が異議を申し立てた後、彼は自分のアカウントで手続きに従うようアドバイスされた。
その後、Rad234は7月1日午前10時6分にクーリングオフ期間を開始した。
24 時間後、彼はアカウントが再開されたことを知らせるメールを受け取りました。自己排除のプロセスを続行したい場合は、対応するボタンをクリックする必要があります。しかし、下のスクリーンショットでわかるように、プレイヤーはこのメールを開いていません。
Rad234 は、私たちが提供したツールが正しく動作しなかったと書いてきました。しかし、手紙を開封していないのに、ツールが動作していないことをどうやって知ることができたのでしょうか。
また、当社のプライバシーポリシーには次のように記載されています。
ユーザー アカウントを終了し、ユーザー関連データをすべて削除するには、ユーザーは次のいずれかのオプションを選択できます。
ウェブサイトの自己排除オプションを使用してください。これを行うには、ユーザーはログインして設定ページ https://sportbet.one/#settings/general に移動し、「自己排除をリクエスト」をクリックします。その後、こちら - https://sportbet.one/responsible-gambling にある指示に従ってください。
すべての新規ユーザーは、次の点をよく理解しておく必要があります。
上記につきましては、プレイヤー側が手順に違反したため、弊社はプレイヤー側の行為に対して一切の責任を負いません。
こんにちは、ミハルさん。
それでもこのカジノは事実を偽造し、自分たちに有利になるようにしています!!
7月2日午前9時6分に彼らからメールを受け取った直後、私は同日午前9時49分にメールを送り、他に選択肢がないことをはっきりと明確に伝え、自制心を失い問題のあるギャンブラーであるという自分の問題と状況の重大さを文字どおり伝えました。
私が受け取ったのは、問題に対処して私を彼らのプラットフォームから自主的に排除するのを手伝ってくれるどころか、無視と純粋な怠慢であり、アカウントがアクティブなままである今日までこれが続いているのです!!
私のリクエストを無視し、メールを無視し、責任がないと言っているのは 1000% 彼らの責任です。残念ながら、損失の責任は彼らにあります。
親愛なるジェスへ
プレイヤーがギャンブル依存症のために自己排除を要求した後、冷却期間が与えられ、その後、プレイヤー自身が完全な自己排除にまで延長できると理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、ミハルさん。
当社のプラットフォームには自動自己排除システムがあります。つまり、アカウントの自己排除をリクエストするすべてのプレイヤーは同じプロセスを経る必要があります。したがって、自己排除を有効にすると、システムは自動的にプレイヤーに電子メールを送信し、24 時間のクーリングオフ期間を確認します。これが自己排除プロセスの最初のステップです。
クーリングオフ期間後、システムはプレイヤーに以下のメールを自動的に送信します。
緑色のボタンを押すと、プレイヤーはアカウント無効化の期間を選択できるウェブサイトにリダイレクトされます。
最後にパーマネントもご用意しております。
プレイヤーが期間を選択すると、選択を確認する別のメールが届きます。
たとえば、プレイヤーが 1 日を選択したとします。
すべてこのページ(https://sportbet.one/responsible-gambling)に記載されています。
皆様へ
まず、ギャンブル依存症による自己排除は、最大限の重要性と注意をもって扱われるべき深刻な問題であることを指摘しておきます。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、しばしば自分の行動を制御できなくなり、自分ではどうしようもできなくなります。実際にギャンブル依存症であることをカジノに認めることは、大きな一歩です。
そうは言っても、依存症のプレイヤーがカジノに連絡し、これらの理由により自己排除を要求した場合、たとえ 24 時間だけであったとしても、そのプレイヤーにクールオフ期間を与えるべきではありません。そのプレイヤーのアカウントは、以前のクールオフ期間なしで、直ちに永久に閉鎖されるべきです。
そうは言っても、この場合はプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、返金するべきだと私たちは考えています。