プレーヤーはカジノでは自己排除されますが、カジノはプレーヤーが新しいアカウントを作成し、入金し、プレイすることを妨げませんでした。カジノチームからは返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。その後、カジノの要請に従って訴訟を再開しました。カジノチームは、プレーヤーがギャンブルに困難を抱えていることをカジノ側に知らせていないと主張した。プレーヤーは彼らの主張に反対する証拠を提出できなかったため、私たちは訴訟を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーがそれ以上アカウントを開設できないのは素晴らしいことですが、それでも自分の行動には責任があります。
私はそのカジノからのギャンブル依存症から一度自己除外しましたが、メールでログインするためのアクセスがもうありませんでした。でも昨日、同じ名前と姓と電子メールでFacebookにログインしようとしましたが、アカウントが作成されました。私は何度も入金と引き出しを行いますが、制限はありません。セキュリティの欠如の結果として、私は 700 EOS または 700 ユーロを失いました。最小限のセキュリティしか持たない場合の動作方法。同じ名前と姓と電子メールで別のアカウントを作成できます.合計700 EOSの最後の預金の払い戻しが必要です.
sofokli92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sportbet.one カジノでの否定的な経験についてお詫び申し上げます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、はい、同じメール アドレス、名前、姓のソーシャル メディアで。私は彼らに連絡し、彼らはあなたが自己除外されていると言いました.重複したアカウントを作成したため、払い戻しは行いません!他のスポーツブックでは重複したアカウントを作成できないため、セキュリティの欠如です。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
元の自己除外リクエスト、またはギャンブルの問題によりアカウントがカジノで自己除外されているというカジノからの確認を転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
sofokli92 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
この問題に関してカジノからの返答が得られていないため、残念ながらお客様の苦情を「未解決」として終了しなければならないことをお知らせいたします。ただし、カジノはいつでも苦情を再開する可能性があることに注意してください。
親愛なるソフォクリ92、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、これ以上の調査を進めることができません。残念ながら、このカジノには適切なライセンスがなく、当ウェブサイトでの評判も低迷しており、追加の措置を講じる必要はありません。この未解決の苦情はカジノの評判に悪影響を与えることに注意してください。さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
Sportbet.one Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
4 か月前なら 700 EOS 値が 820 ユーロ、現在は 700 EOS 値が 350 ユーロです。彼らが私に返金したいのであれば、私は公平に返金されたいです！
こんにちは、カスタマーサクセス部門責任者のジェスです。まず、返信が遅くなり申し訳ありませんが、私の同僚が最近このスレッドを見ました。
リスク管理部門との会議で、プレイヤー「sofokli92」に関する必要な情報をすべて受け取りました。私たちのプラットフォーム上で自分自身をブロックできないという問題に対する彼の不満は理解しています。
参考までに、プレイヤー「sofokli92」はプラットフォーム上に 2 つのアカウントを持っていました。アカウントの 1 つは利益を上げていましたが、その後ユーザーによってシステムから削除されました。その瞬間にユーザーは資金を失い、彼はそれについてこのディスカッションを始めました。両方の「sofokli92」アカウントのすべての賭け金は公平に決済され、払い戻しが発生しないようにプレーヤーに支払われています。
残念ながら、当社は古典的な賭博会社ではないため、当社のプラットフォームは sofokli92 には適していないようです。私たちは暗号通貨のみを扱う分散型プラットフォームです。これが当社の主な利点であり、従来のブックメーカーとの違いです。分散化と匿名性のため、私たちはプレーヤーのアカウントを管理したり、いかなるデータも要求したりしません。プレーヤーのリクエストに応じてそのアカウントをブロックすることはできますが、プレーヤーが新しいアカウントを作成することを妨げることはできません。
この情報が sofokli92 とこのディスカッションのモデレーターに明確になることを願っています。ご質問がございましたら、お気軽にこちらからお問い合わせください。
このアカウントの問題は、私がメールやチャットでブロックをリクエストしたのに、あなたが最初にアカウントを閉じたと私に言ったということです。あなたが私のアカウントを閉鎖できなかったのはハッカーのシステムの問題だと言ったのではありません! 2 番目のアカウントは、姓もメールアドレスも同じでした。システムがダウンしており、これを解決する意欲も失われています。
sofokli92 様、お問い合わせの時点で、当社はハッカー攻撃を受けており、その影響で当社のサービスの一部が機能しませんでした（アカウントのブロックを含む）。ただし、当社は匿名の分散型プラットフォームであるため、アカウント作成プロセスを管理することはできません。クライアントのリクエストに応じて、当社は彼のアカウントをブロックすることはできますが、新しいアカウントの作成を阻止することはできません。これが匿名性と分散化の原則です。
一般に、プレイヤーは何の支障もなく新しいアカウントを多数作成できるため、リクエストに応じてプレイヤーのアカウントを削除することにはほとんど意味がありません。つまり、ハッカー攻撃中のリクエスト時にアカウントをブロックしたとしても、数秒で新しいアカウントを作成できる可能性があります。これは、プレイヤーに私たちを高く評価してもらうプラットフォームの機能です。
私は6、4か月前にここで電子メールまたはチャットで2つのアカウントを閉鎖するようリクエストしました。そして、私たちが歩く今日まで、あなたはその扉を閉じることができませんでした。あなたはハッカー攻撃、自分自身をカバーするための一般的な言葉を言います。しかし、ハッカーは 6 か月ではなく 1 週間、2 週間だったかもしれません。いかなる規則に従っても、私の自己排除の欲求を満たせなかった場合は返金しなければなりません！
モデレーター様、プレイヤーの不満は理解していますが、上で述べたように、ゲーム全体は 100% 公平で、すべてのベットは正しく計算されました。したがって、当社のプラットフォームの特殊性を考慮すると、払い戻しの可能性はないと考えます。
分散化とは、プレイヤーをブロックしたり制限したりすることではなく、プラットフォームを任意の便利な方法で自由に無制限に使用できることです。これは私たちの専門分野であり、変更する予定はありません。ご理解を賜りますようお願いいたします。
ここでの 1 週間前の返答で、彼らはハッカーのせいでシステムがアカウントのブロックで機能しなかったという責任を受け入れています。ハッカーが彼らのシステムを攻撃したとしても、それは彼らのせいであり、私のせいではありません。 「」sofokli92 様、お問い合わせの時点で、当社はハッカー攻撃を受けており、その影響で当社のサービスの一部が機能しませんでした（アカウントのブロックを含む）。 「ですから、彼らには私に850ユーロを返金してこの事件を解決する神意はありません。彼らは依然として平均以下の会社であり、信頼するほど深刻ではありません。
初めてと2回目で私を自己排除するように何度かリクエストした後。彼らは自己排除に失敗している。彼らは私たちがあなたを自主的に排除していることを私に保証してくれました。それが私が彼らに私が自主的に排除されているという証拠を求めた理由です。彼らは私にそのサービスを保証できなかったため、私に提供しませんでした。彼らはハッカーの攻撃、つまり一般的な世界の背後に隠れています。ハッカーはこのサービスと関係ありません。ウェブサイト、ライブベット、その他すべてが正常に機能していたためです。ハッカー攻撃の自己排除オプションのみ 😂🤷🏻♂️
sofokli92 様
あなたがギャンブルの問題についてカジノに通知したことを明確に示す証拠を提供していただけますか?提供された情報によると、カジノ チームはあなたの問題を認識していないようです。
プレーヤーがギャンブルの問題についてサポートに通知した場合は、できるだけ早くアカウントをブロックする必要があります。さらに、カジノは、少なくとも同じ電子メール アドレスでの登録をブロックすることにより、プレーヤーがさらなるアカウントを作成できないように積極的に取り組む必要があります。このような場合、プレイヤーは返金に値すると私の意見ではありますが、それを明示しない限り、カジノはプレイヤーが制御不能であることを認識できず、返金は完全には正当化されないと考えています。
チャットで自己排除のリクエストを10回しました。私がリクエストした後、彼らは私を閉じることができませんでした。私は彼らに私を閉鎖したという証拠を尋ねましたが、彼らは私を自己排除することができず、自己排除の証拠を私に与えることができませんでした。
sofokli92 様
上記のスクリーンショットにはギャンブルの問題に関する言及が見られないことに注意してください。十分な証拠を提出できない場合、私は訴訟を却下せざるを得なくなることに注意してください。
sofokli92 様
当社ではそのような行為をサポートしておりませんので、ご了承ください。繰り返した場合は当サイトから永久追放とさせていただきます。
あなたの最後の返信で私の質問が解決されたと思います。あなたは満足のいく証拠を提出できなかったので、私にはあなたの訴訟を却下する以外に選択肢はありません。提供された証拠によると、カジノ チームはあなたの問題を認識していませんでした。
プレーヤーがギャンブルの問題についてサポートに通知した場合は、できるだけ早くアカウントをブロックする必要があります。さらに、カジノは、少なくとも同じ電子メール アドレスでの登録をブロックすることにより、プレーヤーがさらなるアカウントを作成できないように積極的に取り組む必要があります。このような場合、私の意見では、プレーヤーは払い戻しを受けるべきです。ただし、それを指定しないと、カジノはお客様が制御不能になっていることを認識できず、返金は完全には正当化されないと考えられます。ただし、同じメール アドレスでのアカウントの作成を許可しないのが最善の策であることに私は同意します。大変申し訳ありませんが、あなたの件を拒否せざるを得ません。
別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、ジョゼフ
