ギャンブル依存症に苦しんでいた英国のプレーヤーは、Sportbet.one Casinoに自己排除を求めていました。しかし、約束された 5 日間の遅延とウェブサイトの欠陥の申し立てにより、手続きが難しいことがわかり、より多くの出費を余儀なくされました。アカウント閉鎖と自己排除の繰り返しの要求にもかかわらず、プレーヤーはギャンブルを続けてボーナスを受け取り、それが依存症を悪化させたと感じた。カジノはシステムの誤動作により即時自己排除ができなかったことを認め、プレイヤーに1000 USDTの補償金を提示し、プレイヤーはこれを受け入れた。苦情チームは、プレイヤーが資金の受領を認めた後、問題の解決を確認したが、プレイヤーは結果に依然として不満を抱いていたと述べた。
こんにちは、
私は最初にsportbet.oneで口座を開設し、その後入金して賭けました。ギャンブル依存症が再発してしまいました。それから私は彼らに連絡して自分の依存症について説明し、自己排除しようとしました。設定で自己除外する必要があるが5日かかると言われました（通常はすぐにアカウントをブロックするので、これは奇妙に感じました）。指示に従ってみたところ、数日後にはログインしてさらに多くのお金を使えるようになりました。私はライブチャットで私のアカウントをブロックしてくれるように懇願しましたが、拒否され、設定からブロックする必要があると言われました。それから私は、持っているが機能していないと言いました。その後、サイトが適切に機能していないため、機能しなかったので、もう一度試してくださいと言われました。その間、私はその間何百ドルも費やしましたが、これはsportbet.oneのせいだと感じています。彼らは私のアカウントをブロックしなかったし、彼らのウェブサイトは自己排除が機能せず、脆弱な顧客が保護されていたにもかかわらず保護しなかったのに問題がありました。私はギャンブル依存症だと何度も言われました。
それから彼らは、自己排除が機能していないという問題を解決するためのボーナスを私に提供してくれました。ギャンブル依存症に苦しんでいる人に、これが事実であることを明らかにすることは、どれほど不道徳で間違っているのでしょうか。
親愛なるストークスボム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sportbet.one Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、タイムラインに関していくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
私が持っているメールと、受信箱にまだ残っているチャットログを送信しました。以前に送信したさらなるメールとチャットログをウェブサイトにリクエストしましたが、彼らは私のリクエストを無視しましたが、私が持っているログとメールから十分な証拠があります。
彼らがハッキングされた5月に自己排除プロセスが開始されましたが、彼らはこれに対して何の責任も取らず、私の依存症と再発、そしてそれが私にどのような害を及ぼしているかを知っていたにもかかわらず、それでも数ヶ月間私がギャンブルをすることを許可しました。 、私は常にアカウントをブロックするように彼らに頼み、依存症の犠牲になり、すぐにサインインできるようになりました。
5月に初めて依存症を通知し、預金を続けることができた。彼らのせいで私は数千ポンドを失いました。 Moonpay または Coinbase 経由ですべてのトランザクションを保存しているので、トランザクションの履歴が残っています。彼らは私との取引履歴を送ることを拒否し続けています。
この件に関してご協力をいただければ幸いです。
こんにちは、トーマスさん
要求されたのに、彼らは私に5月のものを提供しませんでした。彼らのウェブサイトがハッキングされたのは5月のことでした。私が最初に彼らに知らせたのはその時でしたが、それ以来、あなたに転送したメールの内容も含め、何度か彼らに知らせました。さらに情報を提供するよう彼らに求めましたが、まだ返答がありません。
Stokesbomb さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとうトーマス。この会社からの最新のライブチャットを Jozef に転送しました。私も先週彼にメールのCCを入れましたが、まだ会社からの返答はありません。彼らは引き続き私にプレーさせてくれており、今朝トーマスにチャット形式で証拠を送りました。このウェブサイトは非常に不道徳であり、私は現在 3,000 ドル以上を費やしていますが、やめるのが非常に難しいと感じています。
Sportbet.one カジノ チームの皆様
ご協力ありがとうございます。この標準的な手順について詳しく教えていただけますか?この5日間で逆転できるというのは本当でしょうか？
不特定の自己排除については許容されます。ただし、プレーヤーがギャンブルの問題を抱えていることをチームが認識している場合、5 日間という期間は長すぎ、プロセスを元に戻すことはできません。ギャンブルの問題を抱えたプレーヤーは深刻な問題であり、そのために書類手続きを行う必要はありません。私たちは、カジノチームに通知することが十分かつ重要なステップであると信じています。カジノチームがこの情報を認識したら、それを非常に真剣に受け止める必要があります。
親愛なるヨゼフ様
不特定の自己排除の場合、次の 5 日間は取り消しが可能です。プレイヤーがゲーム依存症に関する何らかの証拠を当社に送った場合、当社のスタッフは直ちにアカウントを閉鎖します。
Sportbet.one カジノ チームの皆様
ギャンブルの問題を抱えていることの証拠として何を考えるかを具体的に教えていただけますか?
この深刻な問題についてただ知らせるだけではなぜ不十分なのでしょうか?私たちは、カジノチームに通知することが十分かつ重要なステップであると信じています。自分の立場を再評価する方法はありますか？
親愛なるヨゼフ様
分散型プラットフォームであるため、プレイヤーが新しいアカウントを作成するのを防ぐことはできません (誰かを自己除外した後、このプレイヤーは 1 日でさらに 1000 個のアカウントを作成する可能性があります)。多くのプレイヤーはそれを利用しようとし、ある程度の資金を失った後、ギャンブル依存症を理由に返金を要求し始めます。別のタイプのプレイヤーは、大きな賭けに負けた後、衝動的に自己排除を要求するのが好きで、数時間以内に多数のサポート チャットを開いてアカウントの再開を要求し始めます...そしてそれは終わりのない話です。
だからこそ、私たちのトップマネジメントは、衝動的なプレイヤーがアカウントを再開できるように、この 5 日間のルールを作成しました。アカウントを即時に閉鎖するために、ギャンブルの問題の証拠の提出を求めます (薬の処方箋、医師の診察、過去の訪問など、関連するものであれば何でも構いません)。
ギャンブル依存症のプレイヤーをブロックすることの重要性は理解していますが、Sportbet.one のような分散型プラットフォームではあまり意味がありません (集中型企業はプレイヤーのすべての書類を持っているため、同じ書類を使用して 2 番目のアカウントを作成することはできません)。私たちが保持するのは電子メール アドレスだけであり、プレイヤーは好きな番号を自由に作成できます。
Sportbet.one カジノ様
プレイヤーの最後のコメントに返信していただけますか?プレーヤーが 5 日間待ったのにアカウントが再開されたというのは本当ですか?
アカウントを即時に閉鎖するには、ギャンブルの問題を証明するもの (薬の処方箋、医師の診察、過去の訪問など、関連するものであれば何でも構いません) の提示を求めます。
そのような書類を要求する必要はないと思います。ギャンブル依存症に対する治療薬はなく、医師の診察の文書の共有は非公開で行われます。それを要求するのは標準ではありません。選手はギャンブルの問題を経験していることを明確に表明し、自己排除を要求しました。このような情報を受け取ったらすぐに行動することが最善ですが、再考するのではなく、アカウントを閉鎖するために 3 日間の遅延を受け入れます。ギャンブルの問題を認めることは、難しくて深刻な一歩です。そのような情報を提供するだけで十分です。ご自身の立場を再評価していただけますか、それとも最終的な見解ですか?
自己排除プロセスはギャンブルでは標準的ではないため、改善することを強くお勧めします。集中管理されているかどうかに関係なく、ギャンブルを提供し、プレイヤーからそのような問題について通知された場合は、適切な措置を講じる必要があります。
スポーツベットさん、こんにちは。
これが私の主な問題です。私は依存症の問題について説明しましたが、あなたのシステムは 5 日間待っても自己排除で機能しませんでした。あなたの同僚もこれを認めました。私はアカウントをブロックするよう懇願しましたが、あなたは私が依存症の資金として給料とローンを使い続けることを快く許可してくれました。
以下は、あなたがこの段階で私が精神的に苦しんでいることを数か月間完全に認識していたにもかかわらず、あなたが何をしたかを示すたった1通のメールです。これを示すメールや助けを求めるライブチャットもあります。
こんにちは、
カスタマー サクセス部門は、プラットフォーム上でのアクティビティと自己排除機能によるソフトウェア エラーを考慮して、1 回限りの入金不要ボーナス 1000 ドルを付与することを決定しました。ボーナスを受け取るには、ウェブサイトでウォレットにログインするだけで、新しい EOS アカウントが生成されます。これは、以前のアカウントがお客様のリクエストにより削除されたためです。
すでにお知らせしたとおり、今後は毎週金曜日に入金不要ボーナスの形で 20% のキャッシュバックを受け取ることができるようになります。
心から、
カリン
このような理由から、貴社は私を脆弱な顧客として保護できず、貴社のシステム障害が原因であり、ライブチャットや電子メールで無視されたため、返金を要求しました。これは私のアカウント用でした aaronstokes1990@outlook.com、他のアカウントと同様に、新しいウォレットでボーナスを受け取るために開くように指示されました。
また、他の人がコメントし、あなたの詐欺対策システムは同じ人物によって作成されたより多くのアカウントを検出するため、これは利益を得ようとしている人だけでなく、あなたが利益を得ている脆弱なギャンブラーを保護するために使用されるべきであるという他の人のコメントとあなたの回答もtrustpilotで見ました。あなたのボーナス。
ありがとう、
アーロン
親愛なるストークスボム様
上で私たちのウェブサイトがおそらくあなたにとって最良の選択肢ではないと述べました。新規プレイヤー向けのボーナスを備えた新しいアカウントを多数作成することはやめてください。これはルールに違反します。当社のボーナス システムを悪用して、当社の分散化機能と非 KYC 機能を利用しようとしているとのことです。
それはうまくいきません。
こんにちは、
他の質問に答えて、メールに返信してもらえますか??新しいアカウントを作成するように言ったのは Karin Russell でした。
あなたは、自己排除システムの失敗に対する返金をまだ行っておらず、既知の強迫性ギャンブラーを保護する代わりに、排除の失敗を理由に私にボーナスを提供しています。
依存症の証拠も送りましたが、やはり無視されました。私は今、すべての電子メール通信にカジノ グルを CC に入れています。そうすれば、彼らはあなたが何をしているのかを見ることができます。
あなたは以下の質問にまだ返信していません。
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ビジター
2日前
スポーツベットさん、こんにちは。
これが私の主な問題です。私は依存症の問題について説明しましたが、あなたのシステムは 5 日間待っても自己排除で機能しませんでした。あなたの同僚もこれを認めました。私はアカウントをブロックするよう懇願しましたが、あなたは私が依存症の資金として給料とローンを使い続けることを快く許可してくれました。
以下は、この段階で私が精神的に苦しんでいることを十分に認識してから数カ月も経っていたにもかかわらず、あなたが何をしたかを示すたった1通のメールです。これを示すメールや助けを求めるライブチャットもあります。
こんにちは、
カスタマー サクセス部門は、プラットフォーム上でのアクティビティと自己排除機能によるソフトウェア エラーを考慮して、1 回限りの入金不要ボーナス 1000 ドルを付与することを決定しました。ボーナスを受け取るには、ウェブサイトでウォレットにログインするだけで、新しい EOS アカウントが生成されます。これは、以前のアカウントがお客様のリクエストにより削除されたためです。
すでにお知らせしたとおり、今後は毎週金曜日に入金不要ボーナスの形で 20% のキャッシュバックを受け取ることができるようになります。
心から、
カリン
これらすべてのことにより、貴社は私を脆弱な顧客として保護できず、貴社のシステム障害が原因であり、ライブチャットや電子メールで無視されたため、返金を要求しました。これは私のアカウント用でした aaronstokes1990@outlook.com、他のアカウントと同様に、新しいウォレットでボーナスを受け取るために開くように指示されました。
また、他の人がコメントし、あなたの詐欺対策システムは同じ人物によって作成されたより多くのアカウントを検出するため、これは利益を得ようとしている人だけでなく、あなたが利益を得ている脆弱なギャンブラーを保護するために使用されるべきであるという他の人のコメントとあなたの回答もtrustpilotで見ました。あなたのボーナス。
親愛なるストークスボム様
あなたがどれだけのアカウントと名前、そしてすべての電子メールアドレスを持っているかは、私にはまったくわかりません。あなたがやりたいことをするのを私たちは止めることはできません。新規プレイヤーボーナスを利用して新しいアカウントを作成するのをやめてほしいのです。それを止めることはできないからです。
私が保証できるのは、あなたの行動は当社の規則に違反しており、いかなる状況においても返金は行われないということだけです。
あなたの戦略は、ボーナスを探し、失敗した場合にはサイトやフォーラムで依存症に関するトピックを作成し、お金を返して同じことを繰り返すことです。あなたがどんなに望んでも、私たちのサイトでは機能しません。
こんにちは、
繰り返しになりますが、代表のカリンさんから新しいアカウントを作成するように言われました。彼女のメールをあなたに再送してもよろしいでしょうか?
自己排除システムが機能していないため、あなたは自分自身のルールを破っています。私がギャンブル依存症であり、あなたのサイトに問題があることを十分に承知していたにもかかわらず、私にボーナスを提供して一緒にプレイし続けてくれたのもあなたです。
私の戦略は？これはばかげています、私は依存症であると言いました、私は治療の証拠と、2019年以来依存症と戦うために私が行った積極的な活動の証拠を提供しました。
あなたの会社は、私が脆弱なプレイヤーであることに対して有害な間違いを犯しましたが、あなたは、(A) 5 月に自己排除システムが機能しなかったこと、(B) メールやライブチャットによる数百回の自己排除の試みが無視されたこと、および (C) については責任を負いません。 ）私にボーナスを提供し、それを受け取るために新しいアカウントを作成するように指示するのは、依存症で弱い立場のギャンブラーを保護していないことを認めているからです。
どのような形であれ、どうやって議論できるのか私にはわかりません。非常に簡単です。除外をリクエストしたら、設定で除外して 5 日間待つように言われました。システムが動作しなかったため、7 日後にサインインできました。それはあなたのせいです。
それ以来、あなたのシステムが除外のために機能せず、新しいアカウントを作成するように指示されたため、プレイするためのボーナスが与えられました。繰り返しますが、それはあなたのせいであり、私が依存症に苦しんでいることをあなたが十分に知っていることを考えると、非常に不道徳です。
あなたは私に新しいアカウントを作成するように指示したにもかかわらず、私を責めています。私がアカウントをいくつ持っているか知らないと言っているのに、知らないのにこれらすべてのアカウントを持っているとどうして私を非難できますか？
正直に言うと、私はこれまでの人生で、会社が上から下までこれほどひどい運営をされているような経験をしたことがありません。社会の弱者に対する責任や共感はまったくなく、責任もまったくありません。あなたがやったことはすべて私を食い物にしたことであり、証拠はすべてそこにあります。
これは絶対に容認できないことなので、正義が行われることを心から願っています。
カジノの第一人者、この会社が私と間違いなく他の弱い立場にある人々をどのように扱ったかはうんざりするので、最新の開発についてのあなたの考えと、この訴訟をさらに進めるためのさらなるアドバイスを聞きたいと思っています。
Sportbet.one カジノ様
プレイヤーが直後に反応したため、私の最後のコメントを見逃したと思います。よろしければ全てご返信をお願いしてもよろしいでしょうか？
プレイヤーの最後のコメントに返信していただけますか?プレーヤーが 5 日間待ったのにアカウントが再開されたというのは本当ですか?
アカウントを即時に閉鎖するには、ギャンブルの問題を証明するもの (薬の処方箋、医師の診察、過去の訪問など、関連するものであれば何でも構いません) の提示を求めます。
そのような書類を要求する必要はないと思います。ギャンブル依存症に対する治療薬はなく、医師の診察の文書の共有は非公開で行われます。それを要求するのは標準ではありません。選手はギャンブルの問題を経験していることを明確に表明し、自己排除を要求しました。このような情報を受け取ったらすぐに行動することが最善ですが、再考するのではなく、アカウントを閉鎖するために 3 日間の遅延を受け入れます。ギャンブルの問題を認めることは、難しくて深刻な一歩です。そのような情報を提供するだけで十分です。ご自身の立場を再評価していただけますか、それとも最終的な見解ですか?
自己排除プロセスはギャンブルでは標準的ではないため、改善することを強くお勧めします。集中管理されているかどうかに関係なく、ギャンブルを提供し、プレイヤーからそのような問題について通知された場合は、適切な措置を講じる必要があります。
親愛なるヨゼフ様
最後のコメントにお返事できなくてごめんなさい。それでは、すべての質問にお答えします。
プレイヤーの最後のコメントに返信していただけますか?プレーヤーが 5 日間待ったのにアカウントが再開されたというのは本当ですか?
通常、このような状況は起こりませんが、ハッカーの攻撃により、プラットフォームが一定期間オンラインになりませんでした。おそらくこれが原因で、ユーザーのアカウントは自己除外されませんでした。しかし、ユーザーの不服申し立てにより、問題は解決されました。ユーザー アカウントは自己除外されています。
アカウントを即時に閉鎖するには、ギャンブルの問題を証明するもの (薬の処方箋、医師の診察、過去の訪問など、関連するものであれば何でも構いません) の提示を求めます。
そのような書類を要求する必要はないと思います。ギャンブル依存症に対する治療薬はなく、医師の診察の文書の共有は非公開で行われます。それを要求するのは標準ではありません。選手はギャンブルの問題を経験していることを明確に表明し、自己排除を要求しました。このような情報を受け取ったらすぐに行動することが最善ですが、再考するのではなく、アカウントを閉鎖するために 3 日間の遅延を受け入れます。ギャンブルの問題を認めることは、難しくて深刻な一歩です。そのような情報を提供するだけで十分です。ご自身の立場を再評価していただけますか、それとも最終的な見解ですか?
自己排除プロセスはギャンブルでは標準的ではないため、改善することを強くお勧めします。集中管理されているかどうかに関係なく、ギャンブルを提供し、プレイヤーからそのような問題について通知された場合は、適切な措置を講じる必要があります。
問題のあるギャンブルの証拠の提供に関して、私たちはあなたの意見を共有します。なぜ現在の実装に至ったのでしょうか?長年の経験を通じて、私たちはアカウントの閉鎖について尋ねるプレイヤーのほとんどが衝動的にそうしてしまうことを観察しました。このため、非常に短期間に、メールやライブチャットにアクセスの復旧に関する多くのリクエストが届きます。そのため、私たちはプレイヤーに冷却期間を設け、その後はプレイヤーの決断がより重視されるようにすることにしました。
一般に、すべての関係者が満足できる解決策はありませんが、自己排除プロセスを組織するためのあなたの提案に喜んで耳を傾けます。その後、アプローチを再評価し、結果をご連絡いたします。
心から、
カリン
こんにちは、
このアカウントは9月まで除外されず、ハッキングが発生し、私が最初にこれを提起したのは5月でした。結局、私は病院に入院し、この段階ではギャンブルを続けるために携帯電話にアクセスできなかったため、それが起こったのは9月でした。
冷却期間はありません。クールオフ期間により、プレーヤーはクールオフ期間中プレイできなくなります。自己除外しようとすると、再度ログインできます。アカウントを再アクティブ化するだけで、すぐに再ログインして入金/賭けることができます。
私にとっての解決策は、「問題がある」と提起したときにすぐに排除し、物事をそれほど難しくさせないようにすることです。また、私がギャンブル依存症に苦しんでいることをすでにあなたに知らせているのにボーナスを提供することは、私の依存症をさらに悪化させるだけです。
私はあなたに依存症が進行していることを証明するライフチャットと、あなたが無視したメールを送りましたが、正直、これ以上何ができたのか分かりません。
資金の返金は、脆弱なギャンブラーとしての私を保護できなかったためだと感じています。
親愛なるストークスボム様
お客様の問題について財務省と協議した結果、システムの不具合に対する補償として 1,000 USDT を補償するという共同決定に達しました。
私たちのソリューションがお客様に適しており、お客様のケースを解決できることを願っています。これでよろしければ、USDT TRC20 のアドレスをお待ちしています。
心から、
カリン
親愛なるストークスボム様
妥協点が見つかったので、財務省にプロセスを早めるよう依頼するつもりです。また、他の Web サイト (Trustpilot など) での否定的なフィードバックも削除してください。幸運を祈ります！
心から、
カリン
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