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Sportbet.one Casino - ボーナスの問題により、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: ₮369

Sportbet.one Casino
提出日: 2025年1月11日 | 終了したクレーム : 2025年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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マルタのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たしていましたが、複数のアカウントや証拠のないボーナスの不正使用の疑いで出金の問題に直面しました。カジノは出金をブロックし、ボーナスの利益を削除し、ボーナスをキャンセルしましたが、プレイヤーが情報を共有する意思があったにもかかわらず、それ以上のサポートは提供しませんでした。苦情チームはカジノに連絡し、プレイヤーが他のアカウントに接続していることに関する証拠を受け取りました。その結果、カジノが講じた措置は正当であると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。

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私はボーナスの賭け条件を満たしましたが、複数のアカウントを持っているか、ボーナスを乱用していると非難されました。彼らは私が複数のアカウントを持っているという証拠を提示せず、私の引き出しをブロックしました。また、ボーナスの利益をすべて削除してキャンセルしました。

ボーナス要件を満たすために、スポーツベッティングとカジノ(スロット)に賭けました。

私はこのプラットフォームで他のアカウントを作成しておらず、以前に入金して残高を失っていました。

私の家族の中で他の誰かがアカウントを作成した可能性はありません。

添付されているのは、すべての賭けと 2 回目の入金額を示すすべてのスクリーンショットです。

私のケースを最善の方法で解決するために、追加情報を提供する用意があります。

ライブサポートとの会話は、常に決定が最終的なものであると告げて終わります。彼らは私に情報を一切尋ねず、自分たちが正しいと判断して私のアカウントをブロックしただけです。


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efficazc様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を要求します。ただし、先に進む前に、状況をよりよく理解するために、次の点を明確にしていただけますか?

  • あなたの知る限り、家族、隣人、またはその他の誰かがあなたと同じ IP アドレス、デバイス、またはメール アドレスを使用してアカウントを開設している可能性はありますか?
  • あなたのアカウントは過去にカジノによってすでに確認されていますか?

さらに、賭け金や入金のスクリーンショットがあるとおっしゃっていましたが、これらは苦情に添付されていませんでした。他の関連する通信や文書とともに、それらを次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guruご都合の良い時にどうぞ。

私たちがあなたの事件を進め、効果的に調停するためには、あなたの協力が不可欠です。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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私の要望に応えてくださりありがとうございます。

同じ IP 上に他のアカウントを持つことはできません。

上記のメールに記載されているスクリーンショットをすべて転送しました。

追加のスクリーンショットが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちはefficazcさん、

ご返信とスクリーンショットの提供ありがとうございます。ボーナスの賭けは完了したのに、証拠も提示されずに複数のアカウントを所有し、ボーナスを不正に利用したと非難されたと承知しています。

この問題を解決するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。

  • ボーナス条件: 誤解されたり、誤って適用されたりしたと思われる特定のボーナス条件や制限はありましたか?
  • アカウントアクセス: 停止前に、カジノからアカウントアクティビティに関する通知や警告を受け取りましたか?

問題がスポーツ賭博にのみ関連する場合、弊社ではそのような問題を扱っていないため、サポートすることができませんのでご了承ください。

ご返信をお待ちしております。


プレーヤーからのスクリーンショット:


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私はすべての規約を読みましたが、いずれにも違反していません。Sportbet.one は、私がボーナスを悪用するためにさらにアカウントを作成したと主張していますが、私はこのプラットフォームをこれまで一度も使用したことはありません。私がアカウントを作成したのは、暗号通貨に関して、使用しているブックメーカーの代わりを探していたからです。

Sportbet.one からのキャンセル前には通知はありませんでしたが、ボーナスが終了したときに通常のチェックがありました。これはすべてのブックメーカーが行うもので、おそらく私が利益を上げたのでボーナスを乱用していると判断したのでしょう。

私はカジノでスポーツ賭博とスロットの両方をプレイしました。

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efficazcさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。


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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったefficazcさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Sportbet.one Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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こんにちは、みんな。


ピーター様

すべての証拠をあなたのメールに送信しましたこの情報をフォーラムで公開したくないためです。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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両者に最新情報をありがとう。

Sportbet.one カジノの担当者様、この件についてさらに詳しく説明を求めるメールに返信しましたので、ご返答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

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こんにちは、ピーター。


さらに詳しい情報をお伝えしました。メールをご確認ください。

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Sportbet.one カジノの担当者様、情報提供ありがとうございます。

efficazc 様、カジノは、お客様が他のアカウントと関係している証拠を私に提供しました。カジノにはこのようなアクティビティを探すためのツールが多数あるため、このような行為は行わないようお勧めします。カジノの要請により、これ以上の詳細をお伝えすることはできません。その点を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具、

ピーター

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