ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーに辛抱強く待って、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、チームは最新情報を問い合わせましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
自動翻訳：
Sportuna Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
自動翻訳：
金額: €500
Sportuna Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓、
私は次のユーザー名で登録しているSportuna Casinoからの出金リクエストの処理が遅れていることに関して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています: valou8
9月2日に、カジノプラットフォームの要件を満たしたため、500ユーロの出金をリクエストしました。しかし、9日が経過したにもかかわらず、出金は処理されておらず、遅延の明確な説明も受け取っていません。
私はカジノのカスタマーサポートに何度も連絡しましたが、満足のいく回答や解決策はまだ得られていません。
この問題が調査され、支払いが遅滞なく処理されることをお願い申し上げます。この問題が速やかに解決されない場合は、関係する規制当局に問題を報告せざるを得なくなります。
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
エヴァンゲリア・チョンドロウ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
valiahon様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
valiahon様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
