ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが出金状況に関する問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査が妨げられたことに気付きました。結果として、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。
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Sportuna Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €500
Sportuna Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
公開
4ヶ月前
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2024年7月14日に出金リクエストを提出しました。
利用規約では、処理に 1 ～ 3 日かかると規定されています。この期間が経過しましたが、チャットやメールで同じ返答が届き続けます。
この時点で、これは詐欺かもしれないと思い始めており、弁護士と規制当局に連絡することを検討しています。
2024 年 7 月 15 日に、最大 3 つのオープン リクエストのみが許可されているため、500 ユーロの追加出金リクエストを行いました。
合計で約 1000 ユーロになりますが、賞金は支払われないと思います。
この問題について早急に支援が必要です!
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公開
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4ヶ月前
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marxorx様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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あなたの発言が理解できません。
利用規約には最大72時間と記載されていたので、登録してプレイすることにしました。
真剣な答えも得られず、ただ日々先延ばしにされるばかりです。
カジノ側が少なくとも理由を教えてくれたり、助けてくれたりすれば理解できると思います。
彼らは私を気分悪くさせ、がっかりさせます。
これに何週間も待つつもりはありません。弁護士に直接連絡するか、監督当局に連絡したほうがいいかもしれません。
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