スペインのプレイヤーは、賭け金の制限と出金の遅延に直面していました。500ユーロの入金からアカウント残高を1500ユーロに増やした後、スポーツベットは1回の賭けで最大40ユーロに制限されました。数日経っても賞金を引き出すことができず、プレイヤーはさらにプレイすることで賞金を失っていました。私たちはプレイヤーに、オンラインカジノのKYCプロセスの重要性と、数営業日かかる可能性があることを説明しました。プレイヤーからの応答がなかったため、さらに調査することはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このカジノでの私の経験を語るのは非常に残念です。アカウントを作成して約 500 ユーロを入金し、勝ち負けを繰り返した後、残高は 1500 ユーロまで増えました。彼らは当初、私のスポーツベットを 1 回の賭けにつき最大 40 ユーロに制限していました (以前は 150 ユーロから 200 ユーロを賭けていました)。かなりイライラした私は思い切ってカジノに入り、なんとか残高を 1500 ユーロまで戻しました。しかし、本当のショックは、1500ユーロを現金化しようとした後、4日後に何も受け取らなかったときに起こりました。彼らは、あなたが誘惑に負けて資金を使い果たし、最終的にはすべてを失うことを期待して、引き出しの待ち時間戦略を採用しているようです - まさにそれが私に起こりました。現在、ほとんどの賭博所では即時出金が可能です。対照的に、彼らの戦術は、必然的に餌に引っかかってお金を使ってしまう（そして失ってしまう）まで、何日も待たせることのようです。これは誠に遺憾な事態であり、サービスの利用は絶対にやめることを強くお勧めします。
親愛なるミキサウェル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
KYC (Know Your Customer) は、カジノが資金の正当な所有権を保証するためにプレーヤーの身元を確認する重要かつ必要なプロセスであることをご理解ください。プレーヤーとその書類を物理的に検査する能力がない場合、この手順はギャンブル施設が検証プロセスを完了するために非常に重要です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を優先しており、この包括的なプロセスを完了するまでに数営業日かかる場合があります。
残念ながら、お客様は賞金をすでにプレイされているため、当社が利用できる手段は限られています。プレーヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独で責任を負うことに注意することが重要です。今後の参考のために、タイムリーに介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡いただくことをお勧めします。
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして拒否せざるを得なくなる可能性があることをお知らせします。より一層の支援をさせていただければと心から思っております。あらかじめご理解の上、ご対応をお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
