ギリシャのプレイヤーは、2週間前に出した出金リクエストが承認されなかったことを心配していました。ライブチャットとメールでカジノに連絡したにもかかわらず、一般的な回答しか受け取らず、出金の進捗はありませんでした。通常、高額の出金に必要となる本人確認書類の提出も求められませんでした。最後にライブチャットでカジノと連絡を取り、出金の遅延について苦情を申し立てました。彼の賞金はスロットで獲得したものでした。カジノの決済プロバイダーの問題により遅れていたお金が届いたことで、問題は最終的に解決しました。私たちは苦情を「解決済み」としました。
約2週間前の3月23日に出金をしましたが、まだ承認されていません。さらに、引き出しをキャンセルするオプションは、もう何日も表示されていません。ライブチャットで連絡すると、彼らはいつも同じ応答をコピーアンドペーストして、我慢するように言います。私の友人は（1か月待った後に）本人確認を求められ、確認後すぐにアカウントを閉鎖されました。 7日前にメールを送りましたが、もちろんまだ返事はありません。
alexeee13 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sportuna Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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