ロシアのプレイヤーは必要な認証レベルをすべて完了していたが、1か月以上サポートからの応答がなかった。彼のアカウントは「引き出し専用モード」になっており、引き出しを含むすべての取引がブロックされており、カジノのサポートチームに無視されていると感じていた。苦情チームは、プレイヤーの進行中のアカウント審査と引き出しができないことについてカジノに連絡した。しかし、カジノは内部ポリシーに基づいてプレイヤーのアカウントをブロックすることを決定したと結論付けられ、進行中の調査中はそれ以上の情報を提供できなかった。苦情は最終的に却下され、プレイヤーはカジノに直接連絡して詳細を確認するようアドバイスされた。
ロシア語だったのでサポートときちんと話せませんが、レベル1-4をやるように言われてやったところ、検証に成功した後（レベル1-4は問題なく通過しました）、48時間以内にチャットで連絡すると言われました。48時間が経過し、3日後、「対応チームが24時間以内に回答します」と言われましたが、1か月間何も起こりませんでした。実際に何が起こったのかはわかりませんが、彼らのチームは文字通り理由もなく私を無視し、ethはすでにダウンしており（160kから108k〜になりました）、連鎖的に永久に続く可能性があると理解しています。そこで、プロセスをどのように進めればよいのかを尋ねています。なぜなら、私はステークサポートに無視され続けており、彼らは最低レベルで何もしないことを理解しているからです。
「引き出し」などを押すと
「申し訳ございませんが、現在これを行うことはできません。詳細についてはサポートにお問い合わせください。」
プロフィールでは「引き出しのみモード」とマークされています
あなたのアカウントは引き出し専用モードに設定されています。詳細についてはサポートにお問い合わせください。"
でもできない
つまり、その意味では、WD/DEPO/PLAY/その他の操作はできず、「画像」だけを見ることになります。
Cheleger3432様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
1) いいえ
2) いいえ、アカウントが停止しているだけです
3) ボーナスは使用せず、あまりプレイしていません。サイコロを3回賭けただけで、その後 KYC がトリガーされ、アカウントが制限されました。数か月ですべての検証に合格し、その後はチームからの返信を待っています。しかし、誰も私に返信しません。
Cheleger3432さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Cheleger3432さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Cheleger3432 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Stake Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが引き出しリクエストを送信できない理由を明記してください。アカウントは完全に確認されているようですが、カスタマー サポートは追加の確認を待つように依頼しており、その確認作業は 1 か月続いています。このような遅延の理由を説明してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
Cheleger3432様、
お客様のアカウントは現在審査中ですので、更新がわかり次第ご返信させていただきます。
引き続きご辛抱いただきますようお願い申し上げます
敬具、
Stake Casinoさん、メールありがとうございます。
Cheleger3432 様、詳細を確認した結果、お客様の苦情を処理できないことをお知らせいたします。Stake Casino は社内ポリシーに基づいてお客様のアカウントをブロックすることを決定しましたが、残念ながらお客様のアカウントの確認が進行中のため、現時点では詳細情報を提供することはできません。現在調査が行われており、弊社ではアクセスできないため、このプロセスに介入することはできません。そのため、お客様の苦情を適切に判断することはできず、却下させていただきます。
このような状況にご不満をお持ちの方もいらっしゃるかと思いますが、アカウントのステータスに関する追加のお問い合わせについては、Stake に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。残念ながら、弊社側でできることはこれ以上ありません。
ご理解いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
