オーストリアのプレイヤーは、Stake が彼女のアカウントを不当に禁止し、18,260 ドルの出金リクエストを保留したとして、正式に苦情を申し立てました。検証要件を完全に遵守していたにもかかわらず、彼女のアカウントは明確な説明や異議申し立ての機会もなく永久に閉鎖され、透明性と公平性に対する懸念が生じました。証拠を検討した後、第三者検証を含む KYC ポリシー違反によりアカウント閉鎖が正当であると結論付けられました。苦情は不当とみなされ、カジノの決定は十分な証拠によって裏付けられているとプレイヤーに通知されました。
グルカジノ苦情チーム様
私は、Stake が私のアカウントを不当に禁止し、18,260 ドルの出金リクエストの処理を拒否したことに対して正式な苦情を申し立てています。私は Stake の確認プロセスに完全に従い、必要なすべての書類を提出し、利用規約を遵守しました。しかし、Stake は明確な説明もなく突然私のアカウントを無効にし、透明性と公平性について深刻な懸念が生じています。
検証プロセスの問題
必要な確認書類をすべて提出し、まだ審査中だったのですが、Stake から本人確認のための Veriff 確認リンクが送られてきました。指示に従ってパスポートの写真を提出し、ライブ顔認証プロセスを完了しました。
検証を正常に送信した後、Stake のサポート チームに連絡して、ドキュメント レビューのステータスを確認しました。更新情報を受け取る代わりに、突然、アカウントが永久に禁止されたという通知を受けました。
この決定にショックを受け、私はStakeのライブチャットサポートに何度も連絡を取ろうとしましたが、明確な説明を何度も拒否されました。他に選択肢がなかったので、私はメールを送りました。説明を求めました。彼らの回答は、私が提出した書類は「虚偽」とみなされ、アカウントが永久に閉鎖されるというものでした。
私が提出した書類はすべて 100% 本物で有効であることを絶対に明確にしておきたいと思います。いかなる種類の欺瞞や偽造もありませんでした。しかし、ステークはこれが最終決定であり、これ以上の上訴の機会はない、と私に伝えました。
懸念と影響
透明性の欠如 – Stake はアカウント禁止の明確な理由を一切示さず、私の書類が拒否された理由も説明しませんでした。
不当なアカウント禁止 – すべての検証手順を正しく実行したにもかかわらず、アカウントが永久に無効になりました。
差し押さえられた資金 – 私のアカウントには 18,260 ドルが残っていますが、Stake はそれを引き出す方法を提供していません。
不公平な決定 – この問題を明確にしようと何度も試みたにもかかわらず、Stake は適切な説明や解決策を提示することを拒否しました。
要求された解決策
以下の点についてグルの支援をお願いします:
私のアカウントが禁止された理由と、私の文書が「欺瞞的」であると判断された理由について、Stake が明確かつ詳細な説明を提供することを確認します。
私の資金 18,260 ドルの即時解放を促進します。
他のプレイヤーが同様の不当な扱いを受けるのを防ぐため、Stake のアカウント禁止および検証慣行を調査しています。
この状況は私に大きな苦痛を与えており、公正かつできるだけ早く解決したいと考えています。
この件に関してお時間を割いてご配慮いただきありがとうございます。
親愛なるzhendehennan様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが閉鎖されたことを知らせるカジノからのメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
また、確認のためにカジノに送った書類も私に転送してください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
ご返信ありがとうございます。
アカウント閉鎖に関してカジノから受け取ったメールを転送しました。
カジノに提出した確認書類も添付しました。
私はスポーツとスロットゲームの両方に賭けました。
私の賞金はボーナスを一切使わず、純粋に私自身の入金から得たものです。
ご協力に感謝し、この問題の解決に向けて皆様のご支援を期待しております。
よろしくお願いします、
zhendehennanさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるzhendehennan様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Stake Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ステークカジノ様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
カジノグルチーム様
地域的な制限に基づいて私のアカウントを制限する Stake の正当性に関する懸念について、さらに詳しく説明したいと思います。
私が Stake に登録して賭けを始めたのは、息子の勧めによるものです。息子は 4 年以上 Stake に登録しています。純損失が 60 万ドルを超えているにもかかわらず、賭け、入金、出金、会員特典をフルに利用できます。息子は Stake のプラットフォームが便利で、信頼でき、効率的であると常に称賛しており、それが最終的に私が自分で登録して賭けを始めるきっかけとなりました。
もし本当に地域制限が私のアカウント制限の理由であるなら、私はこう尋ねたいのです。なぜ私の息子のアカウントは、60万ドル以上の損失を被ったにもかかわらず、まったく制限されていないのでしょうか。息子は今でも問題なくログインして賭けをすることができます。これは明らかに、ポリシーの一貫性のない施行と不公平な扱いの明らかな例を示しています。
これは、Stake のルールを不当かつ恣意的に適用し、プラットフォームに経済的利益をもたらす場合に選択的に制限を課しているだけのように思えます。私は非常に不満を感じており、この慣行は非常に不公平だと感じています。
以下に証拠として息子の紛失記録を添付します。
この問題が公正かつ透明に解決されることを期待します。
よろしくお願いします、
久保様
2月20日に、検証基準を満たせなかったため、申立人のアカウントが永久に制限されたことが通知されましたのでお知らせいたします。
さらに、この件に関する詳細を記載したメールをお送りしました。
敬具、
ステークカジノ様、
この件に関して詳細をお知らせいただきありがとうございます。
親愛なるzhendehennan様、
カジノから提供された証拠を徹底的に検討した結果、あなたのアカウントを閉鎖するという決定は正当かつ適切であると結論せざるを得ません。
顧客確認 (KYC)プロセスはオンライン カジノの基本要件であり、マネー ロンダリング防止規制への準拠を確保しながら詐欺や個人情報の盗難を防止します。プレイヤーの身元を確認することで、カジノは責任あるギャンブルを促進し、未成年者を保護し、全体的なセキュリティを強化し、信頼できるゲーム環境を育みます。
登録時に、プレイヤーはカジノの利用規約を遵守し、第三者の関与なしに独自に検証プロセスを完了することに同意します。検証プロセスに第三者が存在すると、アカウントの整合性に関する重大な懸念が生じ、KYC ポリシーに直接違反することになります。
この場合、カジノは、お客様の認証プロセスに第三者が関与したことを確認する十分な証拠を提示しました。したがって、残念ながら、この苦情は不当であるとして却下しなければなりません。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、証拠は明らかにカジノの立場を支持しています。
ご理解いただきありがとうございます。この件でより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思います。ただし、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
