ニュージーランドのプレイヤーは、ボーナスに関する VIP 担当者の約束に基づいて Razed から Stake に切り替えようとした後、不当な扱いを受けたと感じています。予想されていた 5,000 ドルではなく、賭け金 100 万ドルにつき 200 ドルのボーナスを提案されたことに不満を表明した後、カジノから永久に追放されましたが、これは不当だと考えています。
私はRazedからStakeに移行しようと考えています。私は2億5000万ドル以上をギャンブルしました。
私はステークの VIP の一人と話をしました - 彼女がレイズドに匹敵するか勝つなら、私は移動を検討すると彼女に伝えました。
レーキバック ロスバックなど、かなり標準的なリクエストがいくつかありましたが、具体的なリクエストが 1 つありました。
損失に関係なく、Razed で賭けた 100 万ドルごとに 5000 ドルを獲得します。
彼女は戻ってきて、全部やってくれると言って、正確な金額は出さなかったから、5000ドル以上もらえるかもしれないと言った。そして、100万ドルあたり200ドルを渡した。
私は彼女にそれは受け入れられないと言い、そしてこれはひどいことだから自殺しちゃうよという馬鹿げた冗談を言いました。
彼女は私を永久に禁止し、ほとんどのボーナスを審査させました。
スクリーンショットは、彼女の約束のすべてと、言い逃れをして、もっと少なくなる可能性もあると言おうとする彼女の哀れな試みを証明しています。
なぜ 5000 から 200 に移行するのでしょうか?
ajs686様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、カジノには誰がどのような条件で資格を得るかを決定する裁量権があります。残念ながら、カジノがボーナスを提供しない決定をした理由を調査することはできず、またカジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
さらに、自殺に関する言及は、たとえ冗談であっても、責任あるギャンブル施設では非常に深刻に受け止められるということを述べておきたいと思います。安全上の理由から、そのようなコメントがあった場合、カジノではアカウントを永久に閉鎖するのが一般的です。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私のスクリーンショットには、彼女が条件に一致するか、あるいは条件を上回るオファーをしていることが映っていなかったのでしょうか?
まったくその通りです。ひどい冗談でした。興味深いことに、私がそれを言ったとき、彼らは資金へのアクセスを制限しました。これは(私が本気なら)かなり悪質なことだと思われるでしょう。
バランスを調べます。
私の不適切な発言は、この件とは何の関係もないことに留意することが重要です。なぜなら、ステークの行動は、発言が行われる前に起こっており、資金の結果を変えることはなかったからです。
カジノが独自で多様な、交渉による特典を用意するのは問題ありませんが、これらの特典がカジノから返還されるユーザーの資金の大きな部分を占めている場合、オファーを出してその後取り消すのは明らかに契約違反です。
さらに、上級ステークホルダーに連絡して VIP スタッフの行動について話し合う際に、「そのスタッフに連絡してください」という返答は、特にその従業員が関与しない場合には無意味かつ非生産的です。
キャッシュバック オファーに関する VIP エージェントとのやり取りのスクリーンショットを受け取りました。ただし、前回の回答で述べたように、キャッシュバックやその他のロイヤルティ特典の金額は、苦情に関する当社の調査の範囲外です。これらの取引はカジノによってのみ管理されます。
アカウントが閉鎖される前に、アカウントにいくらのリアルマネー残高があったか教えてください。アカウントは永久に自己排除されましたか? 残高があった場合、カジノのカスタマー サポートは、銀行口座にいつ入金されるかを指定しましたか?
口座の資金を確認します。
キャッシュバックやロイヤルティ特典に関わりたくないというあなたの気持ちは、私も少しは理解していますが、そのような請求に関わりたいと考えている組織や機関をご存知ですか。
「もっと大きなボーナスを期待していた」と言う人がいるのも理解できますが、カジノ側が資金の受け取りを確約しているのであれば、(願わくば)何らかの救済策があるはずです。
あなたのフラストレーションは完全に理解できますし、状況があなたにとって非常に残念なものであったことは明らかです。
前述のとおり、Casino.Guru の役割は、カジノ運営に関する苦情を抱えるプレイヤーを支援し、適切なポリシーに従うようにすることです。ただし、ロイヤルティ ボーナスやキャッシュバック オファーは通常カジノによって決定され、カジノはそのようなオファーを変更または撤回する権利を留保します。これは信頼関係を侵害しているように感じられるかもしれませんが、残念ながら、これらの問題は当社の直接介入の範囲外です。
請求をさらに進めるための外部機関を探している場合は、 ライセンス発行機関に連絡することをお勧めします。ライセンス発行機関は、この状況に対処する方法についてさらに詳しいガイダンスを提供できる可能性があります。
その間、他のご質問やご不明な点がございましたら、引き続き喜んでお手伝いさせていただきます。アカウントの残高に関する最新情報が届きましたらお知らせください。問題解決のために全力を尽くします。