フィンランド出身のこの選手は、ボーナス条件に違反したとして告発され、賞金を没収された。すべての規則を遵守することを確認したにもかかわらず、771ユーロは返還されなかった。カジノは話し合いに招待されたが応じず、苦情は「未解決」として終了した。その後、カジノはこの問題に取り組むことを約束し、訴訟の再開を要求した。しかし、彼らは何の最新情報も証拠も提供しなかったため、苦情は再び「未解決」として終了されました。
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Stakes Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 529
金額: €1,542
Stakes Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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3年前
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こんにちは私はステークスカジノに奪われたので、このメールを書いています。私がだまされたと実際に感じるのはこれが初めてであり、それが私の一日に影響を与え、私の週を完全に台無しにした。
私がステークスによってどのように紹介されたのかを告げる私の苦情を始めます。私はインターネットでカジノの良いレビューを見て、ウェルカムボーナスを宣伝しました。それは魅力的だったので、運を試して、ステークカジノに21.4.2020で初めて入金しました。ルールを読んで250eを100％のボーナスとして入金したので、250eのボーナスを得ました。それから私は幸運になり、必要な金額を賭けた後、私のバランスは771eになりました。取り下げようとしたができなかったので、チャットに行き、何が問題なのか尋ねた。身元、住所、入金方法を確認するために、いくつかの標準的な書類を送る必要がありました。私はそれを行い、それらをチェックした後、彼らはさらにいくつかの文書を要求しました。彼らは私の収入の証明を求めていたので、証明として学生と家事手当を送りました。その後しばらくしてから応答がないので、もう一度チャットに問い合わせて、誤って自分のアカウントに771eの金額を誤って預金しましたが、771eを引き出そうとしましたが、できると思っていましたが、誤って預金しました。量。ですから、私の残高は771eで、最初の入金で獲得した金額と、自分が誤って入金した771eでしたので、合計で1542eです。しばらくしてチャットで話しかけたところ、彼らは私のメールが届かないと言ったので、チャットでそれを送信し、送信したドキュメントは十分ではないので、新しいドキュメント、より具体的なドキュメントを送信したという応答を得ました。それから彼らはそれをチェックし、私を送って、私の収入を確認するために埋めるためにファイルしました。最初の回では十分ではなかったので、私は何度もそうしました。ファイルを印刷して埋める必要があり、数ユーロかかりました。私が必要な書類を記入して送った後、彼らはまだ満足していませんでした、彼らは私の収入の更新された書類を要求しました。これの後、私は自分の勝った771+私のお金771eを彼らのカジノから取り戻すと思った。しかし、残念ながらステークスのカジノは満足せず、パスポートである新しい文書をもう一度要求しました。その時、私はこれらのお金を何ヶ月も待っていたので、とても欲求不満でした、それはすでに6月でした。私はまだ彼らが望んだものを彼らに送りました、そして、これが彼らがした最後の要求であり、私の賞金と私自身の預金を取り戻すことを望んでいました。大きなショックで、必要な書類を送るためにほぼ2か月間これらのお金を手に入れていました。私の引き出しがキャンセルされ、ボーナスの誤用/ボーナスの乱用を使用していたというメールが届きました。彼らがウェルカムボーナスを宣伝した後で一度しか入金しなかったので、何が悪いのかわかりません。これに加えて、驚いたことに、Stakes Casinosの経営陣は私の引き出しを拒否し、預けたウェルカムボーナスの額だけを送り返しました。したがって、自分の口座に行ったとき、自分の口座に250eと771eのお金を預けていたにもかかわらず、私の口座には250eしかありませんでした。これはとんでもないことで、怒りに満ち、私の一日を台無しにしました。私はステークスカジノチャットでこの問題を解決しようと試みましたが、彼らは状況を理解することを拒否し、私が彼らと話そうとするときはいつでもチャットを閉じます。私はこの問題を説明しようとしましたが、彼らはこれが経営者の決定であり、その最終であると送信しただけです。ですから、このメールにあなたのカジノの苦情を書く以外に私ができることは何もありません。これで問題が解決し、賞金が返ってくることを願っています。何よりも自分のOWNの入金金額は250e + 771eでした。あなたがこれを私の喜びに解決できない場合、私はこれをさらに取って、この苦情を続ける方法に関するいくつかの詳細情報を送ってくれるようにあなたに丁寧に頼む必要があります。キュラソーがあなたの主要なライセンス会社であることを私は見たので、私は彼らにこれのメッセージを送りたいと思います、そして彼らは何が起こったのか気に入らないでしょう。したがって、この問題をどのように進めるかは、あなた次第です。私はこのナンセンスで多くの時間を失いましたが、今では自分のお金771eも不合理です。迅速に回答し、詳細情報を提供してください。このメッセージで十分にお金を取り戻すことができない場合は、指示と苦情を継続できるサイトを教えてください（標準の苦情手続き、キュラソーメールなど）。
よろしくラッセ***、
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるラッセ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。カジノから、正確なボーナスルールに違反した理由と、賞金が没収された理由について説明を受けましたか？関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。現在のアクティブな残高はいくらですか、元の€250の預金がアカウントに戻されたことを正しく理解していますか？最後に、アカウントの確認が成功したことの確認を受け取りましたか、それともアカウントがまだ確認されていませんか？
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ラッセ、必要な情報をすべて電子メールで提供していただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
さらに、関連する通信を転送したくない場合を除き、メールではなく、既存のスレッド内で送信された苦情に返信してください。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、1か所で重要な詳細とデータを収集するための最も簡単な方法です。登録済みのメールに送信された通知の「リンク」から、この既存の苦情に返信できます。
この件に関するご協力をよろしくお願いいたします。
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3年前
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こんにちはラッセ。
ほとんどのボーナスには、従う必要がある特定のルールがあります。先に進む前に、次のことを確認してください。
- 5ユーロ以上の賭けはしないでください
- ライブカジノゲーム、ビデオポーカー、テーブルゲームをプレイしない
- カジノボーナス条件からこれらのゲームをプレイしないでください：
18.スロットゲームジミヘンドリックス、アトランティスの秘密、ガンズアンドローズ、ブラックラグーンのクリーチャー、ビッグバッドウルフ、ブラッドサッカーズ、ブックオブデッド、キャッスルビルダー、キャッスルビルダー2、ダズルミー、デッドオアアライブ、デッドオアアライブ2 、悪魔の喜び、解体部隊、Eggomatic、見捨てられた王国、フルーツショップ、フルーツショップクリスマスエディション、フックのヒーロー、不滅のロマンス、ジャックハンマー2、ジャングルスピリット、コイプリンセス、失われた遺物、ラッキーアングラー、リアクトーンズ、ロビンフード-シフトリッチ、スクルージ、秘密の石、シムサラビム、ゾンビ、勝利、最大ダメージスロット、5頭のライオン、ヘラクレスとペガサス、ギリシャの神々、犬小屋、サファリキン、エジプトのコインは、すべてのボーナスプロモーションから除外されています。ボーナスがアクティブなときにこれらのスロットに賭けた場合、そのボーナスの賭けの履行には貢献しません。これらのゲームでプレイされたボーナスから獲得した賞金は没収されます。
これを確認してもらえますか？
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3年前
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この申し立てへの返信をステークスカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
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3年前
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すみません、ラッセ。カジノは無反応です。
ホリデーシーズンのせいで、申し立てを再開できることを願っております。
その間、あなたの苦情は公開され、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
この申し立ては「未解決」としてクローズします。
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5ヶ月前
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Stakes Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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5ヶ月前
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CasinoGuru チームの皆様
このメッセージを読んであなたは元気になったと信じています。また、この件の再開リクエストを許可していただきありがとうございます。
現在、古い事件を調査中であり、それぞれの事件に最大限の真剣さと注意を払って対処することに取り組んでいることをお知らせしたいと思います。
ラッセさんご自身が述べたように、私たちのカジノについていくつかの肯定的なレビューがあることに気づきました。私たちはそれを維持することに全力で取り組んでいます。
ラッセさん、お客様が不快な経験をされたことを心からお詫び申し上げます。また、お客様の懸念に適切に対処できるよう最善を尽くすことを約束したいと思います。この特定のケースに関して、機密情報が含まれている可能性のある「非表示」としてマークされたコメントがいくつかあることに気づきました。徹底的な調査を進めるため、コメント全文を添えてご連絡くださいますようお願いいたします。さらに、この事件に関連するユーザー名またはプレイヤー ID を提供していただくと、調査に非常に役立ちます。
私たちはこの問題をさらに深く掘り下げ、それに応じて対応することを楽しみにしています。ご協力をよろしくお願いいたします。
感謝と敬意を込めて、
ステークスチーム
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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