メキシコのプレイヤーは、ボーナス不正使用の疑いで、賞金が拒否され、カジノからアカウントが閉鎖されました。以前に出金に成功していたにもかかわらず、カジノは元の入金額を返金し、ボーナス不正使用をアカウント閉鎖の理由として挙げました。プレイヤーは、賭け条件を期限内に完了したと主張して、この申し立てに異議を唱えました。カジノが規約違反に関する十分な証拠や詳細を提供しなかったため、苦情チームは問題を解決できませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。
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Stakes Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 1280
金額: €2,350
Stakes Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
2日前
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公開
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2ヶ月前
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カジノは私の勝利を拒否し、私のアカウントを閉鎖しました。
彼らは次のような理由を述べた。
「内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。
1.15. Stakes が提供するボーナスは、純粋に娯楽目的のプレイヤーのみを対象としています。そのため、プレイヤーの賭け行為は常に監視されています。ボーナスの不正使用があった場合、Stakes は不正使用が判明したプレイヤーのアカウントをキャンセル、停止、またはロックし、保留中のゲームを無効/取り消し、元の入金額を返金する権利を留保します。このような行為には、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間に延期すること、ブラックジャックなどでテーブルに多額の賭け金を残し、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ること、ボーナスマネーでゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げること、ボーナス資金を失ってからリアルマネープレイ中に積み上げた価値を現金化すること、ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用することが含まれますが、これらに限定されません。
お客様の出金を拒否し、残高を差し引いて、同じ方法で入金を返金しました。」
ボーナスを使用してプレイしましたが、時間内に賭けを完了したことに同意します。
これまでカジノで問題は起きておらず、何度か賞金を獲得し、全額支払いに成功していました。
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2ヶ月前
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成馬様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
- これはカジノから受け取った唯一の説明ですか？あなたとカジノの間で他の関連するやり取りがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは、
- 私は次のボーナスをプレイしました：「7.7 Fortune's Festival: 毎日ボーナスが待っています!」 カジノからのオファーをあなたのメールに転送しました。
- それはカジノからの唯一の説明メールだった
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、ナリマさん。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、成馬さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ステークスカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
ボーナス固有のルールがある場合はそのリンク、または問題のボーナスに適用されるルールを見つけることができる情報も提供していただけますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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公開
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
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1ヶ月前
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成馬様
お客様のケースを検討している間、ご理解とご協力をいただきありがとうございました。
お客様が過去に入金や出金を成功させたことは承知しており、当社で素晴らしい賞金を獲得し、非常に前向きな体験をされたことが伺えます。これは、当社のカジノで非常に前向きな体験をされたことを示しています。当社は常に、プレーヤーが公正でやりがいのあるゲーム体験を楽しめるように努めてきました。しかし、お客様の最近のアクティビティにより、当社のシステムが当社の利用規約に違反する行為をフラグ付けしました。この規約については、すでに電子メールで説明しました。
その結果、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、出金を拒否し、（権利がある場合）入金を返金することを決定しました。この決定は最終的なものであり、当社側としては問題は解決したものとみなします。
これはお客様が望んでいた結果ではないかもしれないことは承知しています。当社の解決にご満足いただけない場合は、当社が指定した代替紛争解決 (ADR) プロバイダーである EADR Ltd. にこの問題をエスカレートすることができます。EADR Ltd. は、お客様のようなケースを審査し、異議を申し立てることができる独立した仲裁機関です。
EADRに連絡するには、 EADRのウェブサイトにあるオンライン紛争フォームに記入するか、次のメールアドレスにメールを送信してください。 info@eadr.org 。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Stakes.com サポートチーム
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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ステークスカジノチーム様
ご返答ありがとうございます。しかし、全く問題が明確になりませんでした。
「最近のアクティビティにより、当社の利用規約に違反する行為として当社のシステムがフラグを立てました。これについてはすでに電子メールで説明しました」について、もう少し具体的に教えていただけますか? カジノの利用規約違反については、具体的に何も述べられていません。
アカウント閉鎖後にプレイヤーに送信されたメールと同じメールについて話しているのでしょうか。そのメールには、閉鎖に関する情報と一般的なルールのみがコピー＆ペーストされていました (下のスクリーンショット)。そのようなメールでそれをどのように説明できるのでしょうか。
カジノは詳細な説明を記載した別のメールを送信しましたか? もしそうなら、説明が記載されたメールの全文を共有していただけますか?
私の質問に十分な回答が得られず、関連する裏付けとなる詳細や証拠も提供されなかったため、回答されていない質問をもう一度繰り返したいと思います。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか？」
ボーナス固有のルールがある場合はそのリンク、または問題のボーナスに適用されるルールを見つけることができる情報も提供していただけますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
データ共有には他のコミュニケーターを躊躇せずに使用してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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成馬様
私はスレッド外でカジノと連絡を取り合っており、さらなる情報と詳細を待っています。そのため、カジノのタイマーをさらに 7 日間延長します。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノが返信または要求された情報を提供しない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情の閉鎖を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
カジノの担当者もここで直接返信する必要があります。そうでない場合は、ここでニュースや最新情報を共有します。
それでは、カジノからの返答と要求された詳細/説明を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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公開
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2週間前
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親愛なるカジノグルチーム、
当社は、カスタマー サポート チームおよびすべての関連部門を通じてNarimaと連絡を取り、必要な情報をすべて提供してきました。
私たちが提供した解決策はプレイヤーにとって満足のいくものではなく、これが最終決定であると考えているため、これがプレイヤーが望んでいた答えではなかった可能性があることを理解しています。
プレイヤーが当社の解決に満足しない場合は、前述のとおり、当社が任命した ADR による裁定のためにプレイヤーの問題を付託することができます。
カジノ グル チームにご注意ください。STAKES カジノと法的に関連しないフォーラム経由でプレイヤーのデータを送信することは、GDPR やその他の規制に違反するため、プレイヤーは常に STAKES チームから必要なすべての詳細を含む完全な通信を受け取ります。
ありがとう。
よろしく
STAKESチーム
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1週間前
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成馬様
あなたとカジノの間では、あなたが以前に提供したよりもはるかに多くのコミュニケーションがあった可能性が高いため、あなたとカジノの間のすべてのコミュニケーションを私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）、または他の適切な方法でカジノから受け取ったすべての詳細を当社に提供してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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5日前
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Narima様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2日前
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はい、成馬さん。確認ありがとうございます。
残念ながら、この問題に関してカジノから適切な回答や詳細を受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
問題を解決するには、さらに 2 つのオプションがあります。カジノが規制されているゲーム管理機関 (Curaçao Antillephone NV) および/または ADR (EADR) に連絡して、苦情を直接提出することをお勧めします。
規制当局の苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを、EADR のフォームについては、こちらをご覧ください。
苦情処理プロセスに関する一般的な情報を記載した記事もこちらに追加します。
規制当局やADRからのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された説明と詳細/証拠がなければ再開することはできません。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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