イタリアのプレイヤーは、多額の出金を認証した後、1月17日から出金が保留中だった。長年認証されたユーザーであるにもかかわらず、処理に約束された48時間を超える遅延に直面し、追加の待機時間について明確な説明はなかった。カスタマーサービスが彼女に連絡して遅延を明確にし、彼女が受けたサポートに満足していることを表明した後、問題は解決した。彼女が解決を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされた。
1 月 17 日に、即時銀行振込で出金しました。私は長年ユーザーであり、認証済みで、過去にも出金したことがあります。
金額が大きかったため、銀行取引明細書の確認を求められましたが、すぐに提示したところ、数時間以内に確認されました。その後、引き出しが処理されるまで最大48時間待つように言われました。48時間が経過した後、金額が大きいためさらに時間がかかり、具体的な時間は分からないと言われました。しかし、最大引き出し額と同様に、利用規約とタイムラインはさまざまなページに明確に記載されています。これらすべてのガイドラインに従い、確認および承認されたのであれば、金額に関係なく利用規約は同じであるべきではないでしょうか。特に、他に言及している表示がどこにもないのに。引き出しが保留中の状態で、ほぼ1週間が経ちました。
sabrina91297様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カスタマーサービスから連絡があり、遅延について説明を受けました。苦情を取り消すことが可能かどうかはすでに連絡しました。優れたカスタマーサービスで、解決策を提案し、顧客を安心させてくれます。
sabrina91297様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル