ホームクレームStar Casino IT - プレイヤーの1万ユーロの引き出しが遅れている。

Star Casino IT - プレイヤーの1万ユーロの引き出しが遅れている。

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金額: €10,000

Star Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月26日 | 終了したクレーム : 2024年8月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、出金のためのカード認証で問題に直面しました。プレイヤーの 10,000 ユーロは消えていました。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。プレイヤーは、将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。

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3ヶ月前
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Starcasino は、私がカードの表裏を何度も銀行取引明細書などとともに送ったにもかかわらず、出金のために私のカードを認証することができません。(私は常に指定された手順に従い、サポート チームにも連絡しています)

さらに、引き出すはずだった資金が消えてしまいました(10,000ユーロの話です)

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3ヶ月前
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razzaqrehman30様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

カード認証と資金消失に関して、Star Casino で問題が発生していることを知り、大変残念に思います。状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。

  • 引き出しのためにカードの認証を初めて試みたのはいつですか?
  • カードの表面と裏面の鮮明な画像を送信し、機密情報(最後の 4 桁を除く)を隠したことを確認できますか?
  • カードの認証失敗に関して、Star Casino から具体的なエラー メッセージや応答を受け取りましたか?
  • この問題に関してサポート チームとやり取りした内容のコピーを提供していただけますか?
  • 出金リクエストの処理について、Star Casino から確認を受け取りましたか?

あなたの主張を裏付ける関連するメールや文書を転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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razzaqrehman30様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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スクリーンショットを添付したメールを送りました...?

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3ヶ月前
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こんにちは、razzaqrehman30さん、

  • 転送されたライブチャットによると、出金は承認されました。正確な日付を指定していただけますか?
  • また、お支払い方法の確認に問題があったと承知しております。問題をもう少し詳しく説明していただけますか? 転送されたスクリーンショットはイタリア語であり、オンラインで翻訳する際に誤解を避けたいと考えております。

ありがとう。


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2ヶ月前
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razzaqrehman30様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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