親愛なるラファエレ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引出しの問題についてご不便をおかけしております。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。過去にKYC検証を正常に完了しましたか?これはこのカジノでの最初の出金リクエストでしたか?
正しく理解できれば、KYC確認プロセスはまだ開始されていません。アカウントを確認しないと、引き出しはできませんのでご了承ください。ただし、この問題を解決し、賞金をできるだけ早く受け取ることができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Raffaele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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