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Star Casino IT - 選手の書類は繰り返し拒否された。

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金額: €2,200

Star Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月8日 | 終了したクレーム : 2024年8月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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イタリアのプレイヤーはカジノからお金を引き出す際に問題に直面しました。銀行取引明細書やカード所有者の宣言書など複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは不鮮明さを理由にそれらを拒否しました。プレイヤーはこの件について明確な説明を求めました。プレイヤーは苦情処理チームによるさらなる情報の要求に応じなかったため、苦情は却下され、この問題のさらなる調査は不可能となりました。

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4ヶ月前
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こんにちは。私は銀行の署名や使用したカードの所有権宣言書など、複数の書類を PDF 形式でカジノに提出しました。しかし、カジノは提出した PDF がぼやけているとしてこれらの書類を拒否しました。率直に言って、この意味がわかりません。この件について、カジノに公的に説明を求めてもらえれば幸いです。

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4ヶ月前
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vincenzoslot4534様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 銀行取引明細書のオリジナルの PDF 文書と銀行カードの所有権を確認する手紙のオリジナルの PDF 文書を提供したと理解してよろしいでしょうか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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はい、その書類を提出しました

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4ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

カジノに提出した書類と、その書類の検証を否定するカジノからの返答を送っていただけますか?

私のメールアドレスは tomas@casino.guruご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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4ヶ月前
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彼らは文書に関して説明をしてくれないので、私はあなたに転送しました

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4ヶ月前
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手伝ってもらえますか?

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4ヶ月前
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vincenzoslot4534様、

以前お願いした書類を記載したメールをまだ受け取っていません。メールを送信しましたので、返信として情報を転送してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

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3ヶ月前
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vincenzoslot4534様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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2週間前に画面の通り、ご要望の品をすでにお送りしました。

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3ヶ月前
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vincenzoslot4534様、

大変申し訳ございませんが、あなたからのメールを受け取っていません。@gmail.com @proton.me などの別のメール サービスを使用して情報を送信してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

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3ヶ月前
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vincenzoslot4534様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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