イタリアのプレイヤーはカジノからお金を引き出す際に問題に直面しました。銀行取引明細書やカード所有者の宣言書など複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは不鮮明さを理由にそれらを拒否しました。プレイヤーはこの件について明確な説明を求めました。プレイヤーは苦情処理チームによるさらなる情報の要求に応じなかったため、苦情は却下され、この問題のさらなる調査は不可能となりました。
こんにちは。私は銀行の署名や使用したカードの所有権宣言書など、複数の書類を PDF 形式でカジノに提出しました。しかし、カジノは提出した PDF がぼやけているとしてこれらの書類を拒否しました。率直に言って、この意味がわかりません。この件について、カジノに公的に説明を求めてもらえれば幸いです。
vincenzoslot4534様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事をありがとうございます。
カジノに提出した書類と、その書類の検証を否定するカジノからの返答を送っていただけますか?
私のメールアドレスは tomas@casino.guruご迷惑をおかけし申し訳ございません。
vincenzoslot4534様、
以前お願いした書類を記載したメールをまだ受け取っていません。メールを送信しましたので、返信として情報を転送してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
vincenzoslot4534様、
大変申し訳ございませんが、あなたからのメールを受け取っていません。@gmail.com @proton.me などの別のメール サービスを使用して情報を送信してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。