エストニアのプレイヤーはStarda Casinoで多額の入金をし、ウェルカムボーナスを受け取りました。 3万ユーロ以上を獲得した後、カジノはまだ手配されていないビデオ通話を含む複数の書類を要求していた。プレイヤーのアカウントもカジノによって閉鎖されていた。私たちは当初、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下していました。しかし、プレーヤーの要求に応じて苦情を再開した後、プレーヤーはビデオ通話に合格し、賞金を正常に引き出したことを確認しました。結果として、私たちは問題が解決されたと考え、苦情を終了しました。
おやすみカジノ第一人者チーム
私の苦情を手伝ってくれることを願っています
スターダカジノが私を騙そうとし、賞金を支払わない
昨日、このカジノで良いボーナスを見つけたので入金しました。最大のボーナス価値を得るために、620ユーロのデポジットを行い、600ユーロのウェルカムボーナスを受け取りました。いくつかのゲームを試した後、おそらく 2 時間後にはボーナスマネーなしで 2000 の実質残高がありました。私は最高のスロット GoldenFish を選択し、最大ベット 125 ユーロで 4 つのゴールデン フィッシュをヒットしました。 30,000ユーロ以上勝ちました。まず出金しようとしていますが、暗号化アドレスを承認する必要があります。それからカジノは私に書類を持ったビデオセルフィーを求めました。それを送信したところ、カジノは今すぐ出金できると返答しましたが、同時にアカウントを閉鎖しました。その後、ビデオ通話をする必要があると言われました。私は携帯電話を手に取り、この電話をかけようとしましたが、カジノはこの電話をかけることはできず、いつ可能になるかわからないと言っていました。この苦情に関して考えられるすべてのスクリーンショットを追加するように努めます。申し訳ありませんが、苦情を書くために Google 翻訳を使用していますが、私の言いたいことを理解していただければ幸いです。このトピックでご回答いただければ幸いです。
親愛なるdeniskrr7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認電話はカジノがあなたのアカウントを確認する前の最後のステップであると正しく理解していますか?身元を確認するための他の書類を提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
deniskrr7 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
deniskrr7 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
再開リクエストで、アカウントが確認されたと述べました。賞金はもう受け取りましたか、それとも出金に関するニュースはありましたか?
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