ホームクレームStarda Casino - 自己排除リクエストが失敗したため、プレーヤーは払い戻しを拒否されました。

Starda Casino - 自己排除リクエストが失敗したため、プレーヤーは払い戻しを拒否されました。

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金額: €11,000

Starda Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月13日 | 終了したクレーム : 2024年5月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは自己排除を要求したが、実行されず、11,000ユーロの損失につながった。カジノは損失の返金を拒否したため、禁止と法的措置に至った。プレイヤーは当初ギャンブル依存症を明らかにしなかったが、後に言及した。彼がチャージバック手続きを開始した後、彼のアカウントは最終的にブロックされた。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下された。

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6ヶ月前
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約1週間前の2024年4月5日に、ライブチャットにブロックをリクエストしましたが、ブロックされずにプレイを続け、結果として昨日4月12日に11,000ユーロを失いました。1週間前にブロックを希望するとすでに述べていたため、返金を依頼しましたが、返金はないと言われました。その結果、銀行にお金を引き出すように通知したところ、Stardasにのみリクエストを送信したにもかかわらず、すべてのGalaktikanvカジノから禁止されました。お金を騙し取られたと感じており、返金してもらいたいです。昨日すぐにカジノに対して法的措置を開始し、成功することを願っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、hagensascha5さん、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?

アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。

一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。

自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ニック




ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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6ヶ月前
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hagensascha5様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんばんは


オファーがそれほど良いとは思わなかったので禁止されたかったのですが、禁止されなかったため、物事がうまくいくことを期待して1週間後にそこでプレイしてみました。

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6ヶ月前
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hagensascha5様、

前述の通り、自己排除はギャンブル依存症にのみ有効です。その他のアカウント閉鎖方法は、リクエストするだけでいつでも元に戻すことができます。

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6ヶ月前
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私はギャンブル依存症に苦しんでいますが、そのことは明かしていません。しかし、ブロックされたり、禁止が解除されたりすることはありませんでした。

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5ヶ月前
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hagensascha5様、

ギャンブル依存症であることを明記した上でカジノに自己排除を要請し、結果をお知らせください。

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5ヶ月前
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チャージバック手続きを開始したが残念ながら失敗したため、現在はブロックされています

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5ヶ月前
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hagensascha5様、

あなたのアカウントがブロックされたことを嬉しく思います。どのようなチャージバックをリクエストしましたか?カジノアカウントにはまだ残高がありますか?

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5ヶ月前
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hagensascha5様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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