ヘッセン州出身のこのプレイヤーはギャンブルの問題に苦しみ、すべての Galaktia NV カジノから自己排除するために OASIS に登録されていましたが、Starda Casino で問題を抱えていました。彼の自己排除にもかかわらず、カジノは9500ユーロを超える入金を承認し、彼のアカウントを閉鎖しませんでした。同選手は返金とアカウント閉鎖を要求していた。プレーヤーの主張にもかかわらず、証拠からスターダカジノは正しく行動したと結論付けました。彼らはプレーヤーの自己除外リクエストを満たしており、2 回目のリクエスト以降はデポジットは行われませんでした。その結果、返金の余地がないため、申し立ては却下されました。
かなりのギャンブル依存症があるにもかかわらず、スターダカジノはゲームアカウントを閉鎖していません。私は OASIS に登録されており、中毒のためすべての Galaktia NV から追放されています。 Starda はこれを無視し、9500 ユーロを超える入金を承認しました。私は返金と口座の即時閉鎖を要求しました。残念ながら応答はありません。
親愛なるアネトラーベ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Starda Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メール連絡を送信しました。 Starda で私の口座はまだ開いており、理論的には入金が可能です。重度のギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を緊急に求めるメールには返答がなかった（ supprt-en@starda.casino ）同じメールを再度送信しました support-vip-starda@starda.casino。その後、私はガラクティカ NV に転送されました。今のところ応答はありません。アカウントはまだ開いています。
メールをいただきありがとうございます。
過去に 1 つまたは複数の関連カジノのみで自己排除をリクエストした場合、キュラソー島アンチレフォンに基づいてライセンスを取得したカジノには、複数のカジノで自己排除する義務はありません。
そのため、この運営者のすべての Web サイトから自己排除することになっているという証拠を求めたいのです。オペレーターに自己排除の状況を詳しく説明してください。
さらなる被害から身を守るためにカジノに何度も連絡したのは良いことですが、純入金額の返金をリクエストするには、この証明が必要になります。
あなたの返事を待っています。
メッセージと説明をありがとうございます。
それがなければカジノと対峙することはできません。
あなたの返事を待っています。
はい、元のアカウントは 1 月に再開されました。
通常、電子メールは 90 日を超えて保存されません。もちろん、2023 年 7 月から電子メール トラフィックがなくなったのはそのためです。しかし、私はすべての Galaktika NV カジノからブロックされていることが確認できます。 Starda だけが私のユーザー アカウントを再開しました。
必要な情報をご提供いただきました anettraabe 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アネトラーベさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
スターダカジノ様
アカウント閉鎖リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるプレイヤーと Casino Guru の代表の皆様、こんにちは。
この状況に関する追加情報を電子メールで送信しました。
よろしくお願いします、
スターダカジノ！
親愛なるアネトラーベ様
提供された情報によると、あなたの状況は次のとおりであることがわかります。
この情報を確認してもらえますか？
こんにちは、
それは部分的には確認できます。私はスターダに6か月のプレー休止を申請した。正しい。
しかし、この間、私はギャンブル依存症のため、すべての Galaktika カジノからブロックされました。 (または、Drip.casino でブロックを申請しましたが、ギャンブル依存症のため、すべての Galaktika カジノで永久にブロックされました)
どうしてStardaが6か月後にアカウントを再開できるのでしょうか。中断はゲームの中断を上回るものでなければなりません。
多額の損失が拡大した直後、私はスターダに連絡しました。現時点ではアカウントは直接ブロックされていませんでした。むしろ、苦情を受け取る別の責任あるメールを紹介されました。
Galaktika NVにも直接手紙を書きました。現在までに全く反応がありません！ VIP であればすぐに助けが得られるはずなのに、私が弁護士を呼ぶと脅したため、最初の苦情から約 4 ～ 5 日後に Starda アカウントがブロックされました。私の意見では遅すぎます！ Starda は責任あるゲームにはまったく関心がありません。そうでなければ、アカウントで直接設定を選択することも不可能ではありません。これが失敗した場合は、間違いなくさらなる措置を講じます。私だけでなく、影響を受けた他の人たちにとっても。
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