ドイツ出身の同選手は３週間以上も欠場を待っていた。彼のアカウントは正しく承認されていたにもかかわらず、カジノは第 10.4 条を引用して、さらなる小切手のために 31 日間支払いを保留することを正当化しました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーにいくつかの質問をしましたが、彼は私たちの質問に答えなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、その後プレイヤーから連絡があり、ほぼ 1 か月後に賞金を受け取ったと報告されました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
私は2023年5月8日からStadaからの支払いを待っていました。私はボーナスを一切使用せず、常に公平にプレイしました。私の詳細はすべて正しいです。チャット サポートは役に立たず、利用規約第 10.4 条に従って、Stada は 31 日間支払いを保留することができ、不適切な行為がないかチェックする可能性があるという声明を受け取り続けています。理由については詳細は不明ですが、私のアカウントには問題がないようです。私のすべての詳細が確認され、すべてが承認されました。チャットサポートでは何の助けも得られず、ただ待っていろと言われるだけですが、急速に忍耐力を失い、かなり騙されたと感じています。カジノに問い合わせてもいつも同じ返答しか得られないので無駄です。経営陣がそれを見直す必要があります。もう25日も待ってます！他のカジノではこのようなことはありません。これが私にとってお金を取り戻すための最初のステップです。そうでない場合は、弁護士に連絡し、キュラソー島からのライセンスについても質問します。
親愛なるザ・スペシャル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC 検証に合格したということを正しく理解していますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
いいえ、まだリクエストも支払いもしていません。これが初めてです。
そうです、KYC チェックは無事に通過しました。Starda がバックグラウンドで私の支払いをチェックしていると思われるだけで、それには最大 31 日かかります。このようなことが利用規約に記載されており、実装されるなんてまったくの冗談です。私はまだしていません」何も間違ったことはしていません。
昨日が最後の連絡でしたが、またチャットで同じ発言をされただけで、全く救いがありません。
助けてくれてありがとう ！
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレーヤーから電子メールを受け取ったため、この苦情を再開しました。 TheSpecial は次のメッセージを送信しました。
Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...
親愛なるザ・スペシャル様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
