ドイツ出身のこのプレイヤーは、過去に複数回の入金と出金に成功していたが、複数回の支払いを要求した後、Stargamesのアカウントをブロックされた。彼はすべての確認要求に応じましたが、アカウントにはアクセスできないままでした。プレーヤーは、要求した出金金額の全額を受け取っていないと主張していましたが、カジノは、成功した出金要求がすべて支払われ、残りの金額はプレーヤー自身がキャンセルした要求によるものであることを示す証拠を提出しました。カジノ側の説明にもかかわらず、プレーヤーはまだ借金があると主張していた。私たちはプレーヤーの応答のためにタイマーを延長しましたが、彼は自分の主張を裏付けるさらなる情報や証拠を提供しませんでした。したがって、選手側の証拠不足により告訴は棄却されたことになる。
12月1日からこんばんは。私は Stargames から 2023 年 12 月 7 日までに賞金の出金を数回要求しました。過去に数回の入金と出金は問題なく行われています。また、身分証明書付きの明細書と自撮り写真を送信するという Stargames の要求にも応じました。これで私のプレーヤー アカウントはブロックされました。賞金とクレジットが支払われるように助けを求めます。
敬具
ダニエル ***
gartnerd60 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 StarGames Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう
私は2023年3月から2023年12月7日頃までStargames Online Casinoでプレイしていました。私が最も多くプレイしたのは、Sevens Fire、Sweet Bonanza X-Mas、Bounty Gold、Wild Wild Riches、Gold Party です。 Stargames のサポートに何度か手紙を書きましたが、これまでに受け取った唯一の返答は、支払いを確認してできるだけ早く支払ってくださいというものでした。その間に、ID 付きのセルフィーを送るように求められました。私はそうしましたそれは最初からやっていましたが、過去にも入出金はありました。私が出金を要求したお金は預金から来ており、ボーナスからではありません。
敬具
ダニエル ***
おはよう
私は2023年3月から2023年12月7日頃までStargames Online Casinoでプレイしていました。私が最も多くプレイしたのは、Sevens Fire、Sweet Bonanza X-Mas、Bounty Gold、Wild Wild Riches、Gold Party です。 Stargames のサポートに何度か手紙を書きましたが、これまでに受け取った唯一の返答は、支払いを確認してできるだけ早く支払ってくださいというものでした。その間に、ID 付きのセルフィーを送るように求められました。私はそうしましたそれは最初からやっていましたが、過去にも入出金はありました。私が出金を要求したお金は預金から来ており、ボーナスからではありません。
敬具
ダニエル ***
おはよう
私は2023年3月から2023年12月7日頃までStargames Online Casinoでプレイしていました。私が最も多くプレイしたのは、Sevens Fire、Sweet Bonanza X-Mas、Bounty Gold、Wild Wild Riches、Gold Party です。 Stargames のサポートに何度か手紙を書きましたが、これまでに受け取った唯一の返答は、支払いを確認してできるだけ早く支払ってくださいというものでした。その間に、ID 付きのセルフィーを送るように求められました。私はそうしましたそれは最初からやっていましたが、過去にも入出金はありました。私が出金を要求したお金は預金から来ており、ボーナスからではありません。
敬具
ダニエル ***
gartnerd60 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、gartnerd60!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
こんばんは
問題を解決していただきありがとうございます。 Stargames (サポート) からは有益な回答が得られません。私が尋ねると、責任ある従業員がチェックを行っており、もう 2 週間以上チェックしているということしかわかりません。
敬具
ダニエル ***
こんばんは
Stargames が応答せず、事件が未解決としてリストされた場合、それは私にとって何を意味しますか?そうすると、私は彼らからお金を受け取れないのでしょうか？そして、彼らはそう簡単にそれを逃れますか？
敬具
ダニエル・G***
カジノが応答しない場合、私たちにできることはほとんどありません。私たちは既知のあらゆる方法を使用してカジノにアクセスしようとします。しかし、彼らが問題を無視することに決めた場合、それは安全性指数の変更に反映され、さらなる事件に参加したり、古い事件を再開したりする動機になる可能性があります。
こんにちは***、
こんにちは、パベルさん
この CasinoGuru アカウントを監視しているスタッフはクリスマス休暇中でした。現在、カスタマーサービスチームとこの件について話し合っています。本日、詳細な概要 (どのように、何が、なぜ起こったのか) と提案された解決策を返信させていただきます。
よろしくお願いします、
StarGames チーム
こんにちは***、
こんにちは、パベルさん
ここでこの件を報告していただきありがとうございます。上記で発表したとおり、私たちからの詳細をここに送信します。
ご理解いただき、よろしくお願いいたします。
StarGames チーム
StarGames チーム、ご返答ありがとうございます。
gartnerd60 さん、資金を受け取ったことが確認できますか?また、お金を受け取ったことを確認していただければ、この苦情を解決済みとしてクローズすることに異議はありませんか?
こんばんは
私の訴訟を引き受けていただきありがとうございます。本日、899 ユーロのうち合計 434.60 ユーロの支払いの一部が Stargames から送られてきました (349.60 ユーロが私の PayPal アカウントに、85 ユーロが Paysafe アカウントに送られました) が、464.40 ユーロがまだ行方不明です。
敬具
ダニエル・G***
こんにちは、パベルさん
プレーヤーには、これ以上保留中の引き出しはありません。また、プレーヤーはプレーヤー アカウントにお金を持っていません。要求された引き出しはすべて実行されました。要求された464.40ユーロは理解できません。
あなたの理解に大変感謝します。
このケースに属する 2023 年 12 月 1 日以降のすべての支払いのスクリーンショットを撮りました。 Stargames は正しく表示されるはずです。合計 €899 であることを証明できます。
このケースに属する 2023 年 12 月 1 日以降のすべての支払いのスクリーンショットを撮りました。 Stargames は正しく表示されるはずです。合計899ユーロであることを証明できます
gartnerd60 さん、あなたの資金はすべて支払われたと思いますが、残りの部分は支払いプロバイダーによって遅れています。到着をお待ちいただくことをお勧めしますが、数日以内に届かない場合は、お知らせください。
改めて確認して分かりました。実際、プレーヤーは 889.60 ユーロの出金を要求しましたが、私たちが送金する前に、その多くを自分でキャンセルしました。
例: 12 月 1 日に 3 回の支払いがあります。とリクエストしたが、数時間後にそのお金でプレーを続けるためにキャンセルした。これらの出金はキャンセルされたため、再度支払うことはできません。
プレーヤーがアカウントに持っていた資金はすべて昨日支払われました。それ以上の支払いを受ける権利はありません。
キャンセルも考慮していませんでした。すでに述べたように、キャンセルの後、私は自分でスクリーンショットを撮りました - 彼らが期待していたことは知っています。キャンセル分も含めると1000ユーロ以上になっていたでしょう。スクリーンショットをアップロードして、みんなで計算してみましょう。私は右派なので問題ありません。私の弁護士や知人も調べましたが、同じ結論に達しました。
親愛なるダニエル様
その後、これらのスクリーンショットをカスタマー サービスに送信してください。分析して折り返しご連絡いたします。
しかし、私たちはあなたに保証できます。プレイヤーアカウントにはもうお金がなく、未払いの支払いもありません。出金をキャンセルし、そのお金をゲームに使用しました。私たちのシステムはこれを確認しています。
あなたの理解に大変感謝します。これが、Casino Guru でのこの件に対する最後のコメントでした。 🙂
よろしくお願いします！
gartnerd60、トランザクション ログを単独のファイル (pdf、xls) でダウンロードすることはできますか?重要な詳細が省略されやすいため、スクリーンショットだけでは判断できません。
こんにちは、パベルさん
プレーヤーの完全な出金履歴はあなたのメールボックスにあります。
私たちはこの事件は解決したと考えています。
あなたの理解に大変感謝します。
StarGames チーム、証拠を提供していただきありがとうございました!
gartnerd60 さん、カジノから提供された証拠の助けを借りて、何が問題なのかを突き止めました。最後のメッセージで、取引のリストを送っていただきましたので、その例を取り上げます。
「2023/12/01 午後 4:05 支払いがキャンセルされました 50 ユーロ
2023/12/01 午前 8:32 支払いがキャンセルされました 20 ユーロ
2023/12/01 午前 7:52 支払いがキャンセルされました 20 ユーロ
2023/12/01 午前 4:40 支払い -20 ユーロ
2023/12/01 午前 4:39 支払い -20 ユーロ
2023/12/01 午前 4:38 支払い -50 ユーロ
2023/12/01 午前 4:37 ペイアウト -50 ユーロ」。
下から上に進むと、4 回の出金試行があり、2 回は 50 ユーロ、2 回は 20 ユーロであることがわかります。次に、「支払いがキャンセルされました」という 3 行が表示されます。これは独立した支払いではありませんが、前のものに関連しています。このようにして、4 回の支払い試行のうち 50 ユーロのうち 1 回だけが実行され、その他はキャンセルされました。したがって、計算してみると、確かに、12 月中に要求された金額は 899 ユーロですが、引き出し金額は 434.60 ユーロであることがわかります。したがって、リクエストしたものはすべて受け取られ、キャンセルはされなかったということになります。
他にご質問やご意見はありますか?
