イタリアのプレイヤーは、3か月間、Starvegasアカウントをブロックして資金を引き出すことができませんでした。カジノは彼女のアカウント閉鎖要求に応じず、提出された書類を説明なしに拒否していました。私たちはカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoliに連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。私の Starvegas アカウントは 3 か月間ブロックされており、出金できません。カジノはアカウントの閉鎖と賞金の支払いのリクエストを無視しており、提出した書類は何の説明もなくすぐに拒否されています。
こんにちは、lucyBraさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。StarVegas Casino IT に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?アカウントが閉鎖されたのはなぜですか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
住所証明を承認してくれません。銀行取引明細書を何度も送ったのですが、理由も言わずにダメだと言われ、代わりに自撮り写真を受け入れてくれました。チェックは2か月くらい前から続いていると思います。
彼らは、4月28日に署名者からすでに提供され、今日も承認された文書を私に要求し、さらに時間をかけて支払いをしないように要求した。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます!
VPN を使用する理由をご提示いただきありがとうございます。担当部門がお客様のリクエストを検討中です。
続行するには、次の文書を待っています:
• **1817 カードの最初の 6 桁と最後の 4 桁を隠さず、中央の数字を隠した写真。カード所有者の名前と姓がカードに記載されていない場合は、カード番号 (最初の 6 桁と最後の 4 桁のみ)、名前、姓が記載された銀行取引明細書または取引リストを当社に送付する必要があります。スマートフォンからのホーム バンキングのスクリーンショットは受け付けられません。
詳細については、月曜日から日曜日の午前 8 時から午後 9 時まで、800 596738 までお電話でお気軽にお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、このメールに直接返信してください。
よろしくお願いいたします。
StarVegas サポート
しかし、このカジノを9つ星以上と評価する理由を説明してもらえますか?彼らは応答せず、完全に無視します。これは私の場合だけでなく、サイト上のすべてのケースで行われていることであり、他にも多くのケースがあります。
こんにちは、lucyBraさん。
ここにコピーペーストするだけではなく、電子メールとして通信を転送していただけますか?送信してください nikolas.b@casino.guru。
このカジノがプレイヤーをどう扱っているか理解してもらうために、私が送った自撮り写真です。彼らは書類データが読み取れないという言い訳でもう一枚欲しいと言っています。私の写真で何をしているのでしょうか?明らかにすべてがはっきりと見えます。若い女の子に写真を要求し、虐待する泥棒は9つ星評価です。
言葉が出ません
lucyBraさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、lucyBraさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
StarVegas Casino IT 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの KYC レビューの現在の状況を教えていただけますか? 特定の文書を拒否した理由は何ですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるlucyBra様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru )。規制当局への苦情の提出について詳しくは、 https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア