ホームクレームStarVegas Casino IT - プレイヤーのアカウントは数か月間ブロックされています

StarVegas Casino IT - プレイヤーのアカウントは数か月間ブロックされています

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ブラックポイント: 1532

金額: €32,933

StarVegas Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月3日 | 未解決 : 2023年9月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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イタリア出身の同選手は10月からアカウント凍結の問題を抱えていた。推奨されている 180 日間待機し、複数のメールを送信したにもかかわらず、プレーヤーは応答や自動返信を受け取りません。私たちはカジノに何度か連絡を試みましたが、カジノは私たちのメッセージを無視したため、苦情は未解決として終了しました。

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1年前
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こんばんは、私のスターベガスアカウントはスロットで勝った後、昨年の10月から停止されました。 180 日間待つ必要があると言われ、何か月も説明を求めるメールを送信しようとしましたが、返信がないか、私の要求を無視して自動メッセージで返信されます。


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1年前
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marcolugas841 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?

あなたのカジノ アカウントに €32933 (係争額) が保持されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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3293.3 申し訳ありませんが、スペルを間違えました。カンマを入れていませんでした。昨日、カジノから次のメールが届きました。

こんにちは、マルコさん

アカウントのセキュリティチェックで得られた結果に基づいて、以下で要求される書類を当社に送信する必要があります。

AAMS の規定により、要求された場合にはこの文書の送信が必須であるため、検証が完了するまで引き出しの可能性は保留されたままになります。

ゲームアカウント所有者の書類:

- 6 か月以内の完全な居住証明書をお送りいただく必要があることをお知らせします。請求書、銀行取引明細書、家族記録、居住証明書を受け付けます。自己証明書や身分証明書は受け付けておりません。


SPID をお持ちの場合は、ウェブサイトwww.anagrafenazionale.gov.itから家族証明書または住民証明書をダウンロードできます。 「市民サービスにアクセス」をクリックします。認証方法として SPID を使用してログインします。その後、要求されたドキュメントをダウンロードし、電子メールで送信してください。

あるいは、信用機関に、要求されたデータを示す口座明細書を要求することもできます。

- カード 535456******0071 のコピー。最初の 6 桁と最後の 4 桁は覆われず、中央の数字は覆われています。所有者の名前と姓がカードに記載されていない場合は、カード番号、名前、姓が存在するか、カードが閉鎖され消滅したことを示す口座明細書または移動リストを当社に送信する必要があります。


したがって、彼は自撮り写真と提供された新しい代替文書を受け入れたと思います

しかし、居住証明として提出された銀行書類は拒否され、何を送ればよいのかわからないカードは私の名前のない仮想革命だった

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1年前
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marcolugas841さん、ご返信ありがとうございます。バーチャル カードで支払った場合でも、Revolut 銀行取引明細書には取引の記録が残っているはずです。したがって、アプリからダウンロードして、できるだけ早くカジノに転送することをお勧めします。

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1年前
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銀行からもらったものをすべてカジノに送りました

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1年前
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大丈夫。カジノがお客様の銀行取引明細書を確認したら、それに応じてこの苦情を処理できるよう、お知らせください。どうもありがとうございます。

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1年前
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カジノはまだ協力的でなく、紙の所有権書類をさらに要求しています。彼らは私の資金を1年前から保管しています。この苦情を解決できない場合は、弁護士に相談を始めるべきだと思います

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1年前
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marcolugas841さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、marcolugas841 さん

お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。それまでの間、カジノ側からどのような返答があったのか、またカジノ側が要求するその他の書類について具体的に教えていただけますか?


StarVegas Casino IT の皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーから確認のための書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか? 6 か月前にプレイヤーのアカウントをブロックした理由は何ですか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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彼らは答えません.....彼らは支払いません

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1年前
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marcolugas841 様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、情報は得られませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、イタリア賭博庁 (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。イタリア賭博局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを用意しています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。

この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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