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StarVegas Casino IT - プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されました。

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ブラックポイント: 408

金額: €5,000

StarVegas Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月20日 | 未解決 : 2024年6月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、2か月間プレイした後、アカウントが停止されました。多数の確認書類を提出した後、賞金の一部を引き出しましたが、その後、利用規約違反を理由にアカウントが永久にブロックされました。詳細を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は未解決とマークされました。プレイヤーは、イタリアの賭博当局 (ADM) に引き続き問題を追及するようアドバイスされました。

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6ヶ月前
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私は Starvegas で主にカジノ セクションで 2 か月間プレイした後、ゲーム アカウントの停止処分を受けました。その後、チェックに合格するために銀行取引明細書、クレジットカードのスクリーンショット、多数の自撮り写真を提出する必要がありました。その後、賞金の一部を引き出しましたが、1 か月後、つまり 3 日前に、次の通知を受け取りました。


お客様各位、

より詳細な分析を行った結果、利用規約に違反したため、お客様のゲーム アカウントは永久にブロックされ、再開することはできないことをお知らせいたします。


詳細については、リンクhttps://www.starvegas.it/it/gioco-responsabileをクリックしてください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

詳細については、月曜日から日曜日の午前 8 時から午後 9 時まで、800 596738 までお電話でお気軽にお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、このメールに直接ご返信ください。

心から、

StarVegas サポート


何を言って何をすればいいのか分かりません。弁護士に相談した方が良いでしょうか?

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6ヶ月前
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danielabet324様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 検証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?
  • あなたのカジノアカウントに 5,000 ユーロ (紛争額) が保留されていると理解してよろしいでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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6ヶ月前
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ボーナスは一度も使用していません。はい、彼らは私に引き出しをさせたので私のアカウントを確認しました。私は彼らに居住証明とカードの自撮り写真の証明を送りました。そして引き出してからしばらくして、彼らは私に上記にコピーしたメールを送ってきました。

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6ヶ月前
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しかし、なぜこのカジノを非常に安全だと評価しているのですか? 他にも未解決の苦情はありますが、解決済みのケースは見当たりません.....

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5ヶ月前
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danielabet324さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、danielabet324さん、

私は Michal です。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、StarVegas Casino IT はプレイヤーの苦情の解決にあまり協力的ではないため、苦情がうまく解決されるかどうかは不確実であることがわかりました。それでも、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。

StarVegas Casino IT を会話に参加させていただきたいと思います。


StarVegas Casino IT様、

プレイヤーのアカウント停止に関する詳細情報を提供していただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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彼が特に協力的ではないのに、なぜ高いスコアを付けたのですか?確かに非常に高い

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5ヶ月前
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danielabet324様、

当社はゲーム業界で定評のある「権威」の地位にあり、プレイヤーの問題解決のために数多くのカジノと協力していますが、残念ながら、苦情の解決に協力する意思や能力のあるカジノは必ずしもありません。カジノ チームから回答を得られるよう努力しますが、StarVegas Casino でのこれまでの経験から判断すると、カジノの協力なしに問題を解決できる可能性は非常に低いです。

安全性指数の評価に関しては、評価の計算時にさまざまな要素が考慮されます。評価の計算方法については、こちらをご覧ください:カジノのレビューと評価プロセスについて学ぶ | Casino Guru (casinoguru-en.com)

カジノの苦情処理手順に関する情報を見つけたので、これらの手順に従うことができると思います。

file

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5ヶ月前
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すでに送信されていますが、aams は、リクエストが多数あるなどの一般的なコピー アンド ペーストで応答します。この問題を aams に正しく報告するのを手伝っていただけますか?

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5ヶ月前
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danielabet324様、

苦情に関して ADM から迅速な対応を期待していることは理解しています。ただし、ADM はおそらく毎日何百もの同様のリクエストを受け取っており、1 つ 1 つを確認するのに時間がかかることをご承知おきください。ADM に別の苦情を提出することは自由ですが、私の経験では、複数の苦情を送信してもプロセスが迅速化されない可能性があり、逆効果になることもあります。

弊社では、あなたに代わって苦情の草稿を作成することはできません。これはプレイヤー自身によって行われる必要があります。あなたを支援するため、 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)に関する情報を含む、 規制当局に苦情を提出する方法に関するガイドを用意しました。これは、あなたに役立つと思います。

残念ながら、これ以外に、現時点で私たちにできることはあまりありません。お客様はすでに ADM に苦情を提出しているため、いつ、どのように対処するかは ADM が決定することになります。ADM の決定は拘束力を持ちます。辛抱強く待って、ADM の返答を待つようアドバイスするしかありません。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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しかし、Starvegas の人々は反応したことがあるのでしょうか?

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5ヶ月前
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danielabet324様、

Starvegas チームは私たちにほとんど返信していません。彼らからメールを受け取ったとしても、顧客は直接カスタマー サポートに連絡するようにという内容だけでした。それだけです。

前にも述べたように、当社はゲーム業界で定評のある「権威」としての地位を保持しており、プレイヤーの問題を解決するために数多くのカジノと協力していますが、残念ながら、すべてのカジノが当社と協力する意思や能力を持っているわけではありません。

弊社の標準手順の一環として、カジノのタイマーは期限が切れるまでそのままにしておきます。カジノ チームが応答しない場合は、後で苦情を未解決として閉じます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によって評価が下がると、カジノのアプローチが変わる可能性があります。

ADMに送った苦情メールを私に転送してください。 michal.k@casino.guruこれにより、ケースを追跡し、ADM の決定内容を知ることができます。

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5ヶ月前
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でも、残念ですが、彼らが協力しなかったらスコアは変わりますか?つまり、あなたも私たちの評判を落としているということですね、理解できません...

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5ヶ月前
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danielabet324様、

あなたの懸念は理解できますが、上で述べたように、評価を計算する際には、あなたの否定的な経験だけでなく、さまざまな要素が考慮されます。評価の計算方法については、こちらをご覧ください: カジノのレビューと評価プロセスについて学ぶ | Casino Guru (casinoguru-en.com)

苦情の数が増え続け、カジノが対応しない場合、安全性の評価は最終的に低下します。Starvegas チームに協力を法的に強制することはできないことを理解することが重要です。唯一の法的権限は ADM であるため、引き続き ADM に連絡することを強くお勧めします。


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5ヶ月前
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danielabet324様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、情報を得ることができませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。お客様はすでに ADM に苦情を提出しているため、いつ、どのように対処するかは ADM が決定します。イタリアのゲーム管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。ADM の対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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