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StarVegas Casino IT - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,500

StarVegas Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月13日 | 終了したクレーム : 2024年7月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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イタリアのプレイヤーのアカウントは、スロットマシンで勝った後に停止されました。書類と自撮り写真を提出した後、アカウントはロック解除されましたが、賞金とプレイ履歴は削除されました。プレイヤーは、カジノが賞金を存在しなかったふりをし、ゲーム履歴の提供を拒否したと主張しました。追加情報と証拠を何度も要求したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、証拠が不十分でプレイヤーからの応答がないため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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アメリカンイーグルのスロットマシンで勝った後、私のアカウントは停止されました。必要な書類と数え切れないほどの自撮り写真を送りました。アカウントのロックは解除されましたが、賞金とプレイ履歴まで削除されました。すでに弁護士を父に持つ友人と話をしました。法的措置を取らずにこの問題が解決することを願います。

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5ヶ月前
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patrickpelizon037様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。StarVegas Casino IT で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノはあなたの賞金が差し引かれた理由を説明しましたか?
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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カジノはこれら全てが存在しなかったかのように装う

はい、私も一部は楽しいボーナスを使いましたが、その後は実際の残高でプレイして勝ちました

私はあなたに連絡を送りました

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5ヶ月前
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メールありがとう。

カジノアカウントでゲーム履歴にアクセスしようとしたときのスクリーンショットを共有していただけますか?

カジノで行われたすべての賭けを示す完全なゲーム履歴をリクエストしましたか? これにより、賞金が獲得されたことが確認されます。

カジノは、あなたの賞金の没収やアカウントの閉鎖を正当化するような規則違反をあなたに非難しましたか?

裏付けとなる証拠があれば、それも私に送ってください。

私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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5ヶ月前
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賞金のあったゲームはすべて消えてしまいました。彼らは私に賞金を提供することを拒否しています。私は楽しいボーナスも使ってプレイしましたが、彼らは何も起こらなかったふりをしています。あなたの意見では、ADMとプロバイダーに連絡するべきでしょうか?

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4ヶ月前
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ご返信とメールをありがとうございます。

申し訳ありませんが、カジノがあなたからのメールで何を言っているのかわかりません。あなたとカジノの間で、状況を明らかにするような他の関連するやり取りはありますか?あなたとカジノの間で、アカウントの閉鎖、アカウントの再開、またはゲーム履歴の要求に関するやり取りがある場合は、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru

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4ヶ月前
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おくったよ

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4ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたが共有した情報から判断すると、私たちが先に進むには証拠がまだ少なすぎます。

あなたが共有したカジノからのメールには、違反したルールや閉鎖されたアカウントは記載されておらず、スポーツ賭博の履歴のみが言及されています。

お客様側からより確固たる証拠がない限り、カジノ側はお客様に既に伝えた内容と異なる証拠を当社に提供する義務を負わないことをご理解ください。

カジノに対するあなたの告発を裏付ける情報があれば、私に転送してください。

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4ヶ月前
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patrickpelizon037様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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