ホームクレームStarVegas Casino IT - プレーヤーがカジノの賞金を引き出すのに苦労しています。

StarVegas Casino IT - プレーヤーがカジノの賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €1,650

StarVegas Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2023年3月15日 | 終了したクレーム : 2023年3月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリアのプレーヤーは、第三者による入金が原因で賞金を引き出すことができません。プレーヤーが私たちの質問やメッセージに返信しなかったため、苦情をクローズしました。

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1年前
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こんにちは、約 10 日前、このカジノでリアルマネーを入金してスロットをプレイしました。私は€1650を獲得しました。私が撤回しようとしたとき、彼らは私に一連の文書を要求しましたが、彼らが何を求めているかはすでにご存知だと思いますので、リストには記載しません。私の問題は、会社のカードを使用して入金したという事実から生じます。これはおそらく私のものですが、いとこに行われます(物理的なカード、アプリ、および定款を含むいとこのすべての書類を持っています)。もう1つの問題は、私が2年ほど前に別居して姉と同居したことで、住居は持ってこなかったのですが、住所だけを持ってきました。現在、カジノは身分証明書に対応する居住証明書を要求しています。昨日、私が住んでいた登記所に行ったところ、キャンセルされたとの連絡がありました。したがって、現在、私は居住地がありません。

手伝って頂けますか?よろしくお願いします。


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1年前
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rossanotrombini71 様


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco


「第10条 - お客様の義務と責任

ディーラーが顧客に気づいた場合:

  • クレジット カードおよび/または関連する当座預金口座の使用を許可されずに、クレジット カードを介して資金を入金する。

事実が確認されるまで、AAMSに通知して契約を一時停止することができます。 "

さらに、プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してくださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

「支払い

入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は主に、クレジット カードの不正使用を防止するため、また国際的な反マネーロンダリング規制のために設けられています。」

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または引き出しする場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。または、この可能性は事前に通知されます。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法を使用することを許可するカジノからの承認を受けていない場合、残念ながら私たちができることはあまりありません.あなた。

お住まいの状況についてですが、カジノには状況を説明しましたか?彼らの返事は何だったでしょうか?

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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rossanotrombini71様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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