ホームクレームStarVegas Casino IT - 賭けに勝った後、プレイヤーのアカウントが停止されました。

StarVegas Casino IT - 賭けに勝った後、プレイヤーのアカウントが停止されました。

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ブラックポイント: 458

金額: €6,000

StarVegas Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月24日 | 未解決 : 2024年5月16日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、1 か月前に Starvegas に登録して KYC をクリアし、最近 5,000 ユーロを獲得しました。その後まもなく、彼は「顧客保護」による停止によりアカウントにアクセスできなくなりました。彼は賞金を引き出すことを希望していました。プレイヤーは確認のために複数の有効な文書を提出したと主張しましたが、カジノは明確な説明もなくそれらを不十分とみなしました。カジノに連絡して説明と解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、イタリアのゲーム管理局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。

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7ヶ月前
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センシティブな情報

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7ヶ月前
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riccardolallai様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントは確認されたと理解してよろしいでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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7ヶ月前
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私はいかなる種類のボーナスも使用していません。私のアカウントは確認済みですが、ログイン時に入力しようとすると不明なエラーが発生します。カジノから次のようなメールが届きました。

こんにちは、リカルドさん。

お問い合わせいただきありがとうございます!

登録時に契約書に署名したことを再度お知らせします。


ディーラーは、顧客とプラットフォームのセキュリティのために必要であるとみなされるあらゆる場合に、顧客の身元の詳細な確認を行う権利を留保します。このような確認には、さまざまな有効な身分証明書の要求、顧客への直接連絡、またはこれらと/またはその他の手段の組み合わせが含まれますが、これらに限定されません。


したがって、これは単にプレーヤーの保護のために必要な日常的な手順です。




彼らは私を守るためにそうしていると言っていますが、5000ユーロを獲得して引き出そうとした直後にそれが起こるのは奇妙です

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6ヶ月前
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riccardolallaiさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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ありがとう

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6ヶ月前
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こんにちは、riccardolallaiさん。

私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

StarVegas Casino IT を会話に参加させていただきたいと思います。


StarVegas Casino IT様、

プレイヤーの書類確認手続きが完了するまでの推定期間を教えていただけますか? また、出金手続きを円滑に進めるために、追加で必要な書類はありますか?

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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昨日、チャットで2時間過ごし、ようやくオペレーターの1人と話すことができました。彼は私に、居住証明が有効ではないと告げ、スキャンダラスなことを教えてくれました。私はこの件に関して3つの有効な書類を提出しました。2つの銀行からの2つの口座明細書と、口座開設時に署名した銀行契約書です。混乱したオペレーターは、最初は書類を見ていない、その後見たが書類が良くなかったと答えましたが、理由は教えてくれませんでした。カジノが私に支払わない言い訳を探しているのは明らかです。私は自撮り写真やその他の多くの書類も送りました。最後に、弁護士を目指している友人がそうするようにアドバイスしてくれたので、認証済みメールも要求しましたが、彼らも機能しないメールを送ってくれました。これはイタリア国家にとっても犯罪だと思います。あらゆる面で騙されたと感じており、どうしたらいいのかわかりません。最終的には報告しなければならないのではないかと心配です。

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6ヶ月前
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riccardolallai様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、情報を得ることができませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、イタリアの賭博当局 ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) に連絡して、 " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Gに苦情を提出することをお勧めします。 iochi.reclami.online@aams.itイタリアのゲーム管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。ADMの詳細や苦情の提出方法については、ここをクリックしてください。ADMの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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