イタリアのプレイヤーは1か月間カジノから出金しようとしており、多くの書類を提出していました。しかし、カジノは居住証明書を要求し、本人確認のために自撮り写真をすでに送っていたにもかかわらず、手数料が発生しました。以前の居住証明書が説明なしに拒否されたため、プレイヤーはこの要求が過剰で脅迫に近いと感じました。私たちは、KYCプロセスで追加の書類が必要になる可能性があることを説明し、プレイヤーに居住証明書を提出するようアドバイスしました。しかし、協力と進展がなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは。私はこのカジノから1か月間出金しようとしています。多くの書類の提出を求められましたが、すべて提出しましたが、今、彼らは私にこう言います:
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます！
住民票はお住まいの市区町村に直接請求することができますので、お知らせいたします。
ありがとう
詳細については、月曜日から日曜日の午前 8 時から午後 9 時まで、800 596738 までお電話でお気軽にお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、このメールに直接ご返信ください。
心から、
StarVegas サポート
こんなことができるの？ 調べたところ、この書類の請求には手数料がかかるようです。脅迫されているようです… 自撮り写真も送ったので、それが自分であることは明らかです。なぜ今、郵便局に行って、一日を無駄にして、お金を払って引き出すように強制するのでしょうか？
alfinolino7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
他の書類が不十分な場合には、公証された書類やその他の特別な書類が要求されることがあります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は3枚の自撮り写真と2枚のPDFを提供し、クレジットカードでSella銀行に名前と銀行担当者の署名を求め、2、3回送信した後、少しの努力で全員が承認してくれました。
皆さん、大丈夫ですよ。私はKWCを尊敬しています。しかし、彼らが要求したことすべてに対して、市役所に行って自腹で支払うよう強制して私を脅迫するのは行き過ぎだと思いませんか？
ご返信ありがとうございます、alfinolino7。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
お客様各位、
お客様のお名前、姓、IBAN、銀行のロゴが確認できる紙の銀行取引明細書の写真、PC のスクリーンショット、または PDF 版を当社にお送りいただく必要があることをお知らせします。
機密性が高いと思われるデータは隠すことができることをお知らせします。
ご協力ありがとうございました。
詳細については、月曜日から日曜日の午前 8 時から午後 9 時まで、800 596738 までお電話でお気軽にお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、このメールに直接返信してください。
よろしくお願いいたします。
StarVegas サポート
彼らは私が何週間も送っている同じ書類を何度も要求しますが、見ようともしません。時には、受け取っていないと言うこともありますが、それは事実ではありません。
居住証明書をまだ提出されていないと理解してよろしいでしょうか。そうでない場合は、他の要求された書類とともにできるだけ早く提出することをお勧めします。提出後は、今後の進展があればお知らせください。ありがとうございます。
私はすでに多くの居住証明を提出しましたが、彼らは理由もなく拒否しました。なぜ私は脅迫されなければならないのですか？なぜ一部のカジノは私が送った他の居住証明を受け入れず、理由も教えてくれないのですか？あなたも彼らを支持しているのですか？大学に入学することさえそれほど複雑ではありません
残念ながら、さまざまな理由で書類が拒否される場合があり、カジノはお客様の身元を確認するために別の書類を見つける必要があります。申し訳ありませんが、ご協力いただけない場合、この苦情を処理することはできません。
協力しない？住所が記載された書類をいくつか提出したのに、承認されず、理由も教えてくれない？協力しないと言うのか？カジノとして非常に安全だと評価しているのか？私は、あなたが妥協した劇場だと思い始めているが、すぐにTrustpilotにレビューを投稿するつもりだ。心配しないで、良い一日を
私たちに対してそのような印象をお持ちで申し訳ありません。そうではないことをお約束します。私たちはただお役に立てるよう努めているだけです。
この苦情の処理をこれ以上進めるつもりはない、と理解してよろしいでしょうか?
そうですね、あなたは悪いレビューで私たちを脅し、事実ではないことを私たちに非難し、必要な書類を提供したくないと示唆しました。この苦情はほぼ 1 か月も開かれていますが、私たちは何の進展も見られません。カジノが要求している書類を提供する意思があるかどうか、私に知らせてください。そうでない場合は、この苦情をクローズします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
何の書類ですか？住所が記載された銀行取引明細書を求められ、3通提出しましたが、それらは良くないと言われましたが、理由は教えてくれず、私たちと話をすることすらありません。レビューで脅しているのは私ですか？レビューで体験の現実を伝えることが脅しになるのですか？悲しいことに、事実の現実はますます明らかになっています
