ギリシャのプレイヤーは、Staxino カジノでプレイした後、100 ユーロを引き出すのに 7 週間も待っていました。最初に 50 ユーロを入金して出金しようとしたにもかかわらず、カジノは 1 か月後にリクエストを取り消し、プレイヤーがギャンブルの要件を満たしていないとして入金額のみを返金しました。苦情チームは、出金が拒否されたのはカジノの利用規約、特にボーナスでプレイする際の最大賭け金制限に違反したためであると説明しました。残念ながら、プレイヤーはそれ以上のサポートは受けられないと伝えられ、苦情は終了しました。
こんにちは。staxino.com カジノに 50 ユーロ入金しました。4 ～ 5 時間ほどギャンブルで勝ったり負けたりしていましたが、飽きたので 100 ユーロ出金することにしました。1 か月ほど経ったので、アカウントを確認して取引を完了できませんでした。彼らはなんとか間違いを見つけて修正しましたが、2 か月近く経ってしまいました。出金リクエストはキャンセルされ、入金した金額の 50 ユーロが返金されました。そして、50 ユーロほどギャンブルをしなければならなかったと言われましたが、実際は 49.95 ユーロをギャンブルしました。4 ～ 5 時間で 50 ユーロもギャンブルしなかったなんてあり得ません。意味がわかりません。このカジノは人を騙していると思います。
ヒトマナコス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、スクリーンショットまたはリンクを送ってください。
出金リクエストがキャンセルされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私が受け取ったメールは、ID を確認できないため出金リクエストを進めることができないという内容の同じメールだけです。賭け金は不要で、その「ギャンブル」の進行状況はどこにも見当たりません。00.05 ユーロ以上賭けなければならなかったと彼らは主張しています。本当に信じられません。4 ～ 5 時間のギャンブルの後、50 ユーロのギャンブルが完了しなかったのですか? 本当に信じられません! ID KYC に合格しましたが、マスターカードはまだ確認されませんでした。銀行から元の書類を送っても (写真だけではなく) 確認されませんでした。
確認中にカジノが支払い証明を受け入れなかったため、また引き出しに必要な賭け条件を満たしていなかったため、引き出しがキャンセルされたと理解してよろしいでしょうか？カジノが拒否した支払い証明を送ってください。 veronika.l@casino.guruまた、この書類が検証プロセスに合格しなかった理由を説明するカジノからのメールも添付してください。ご協力とご協力に感謝いたします。
はい、彼らは理由についての情報も送らずに私の出金を取り消しました！何が起こったのかわかりませんでした...私が尋ねると、サポートチャットで、50ユーロの賭けを完了する前に出金するのはルール違反だと言われました。なぜなら、私は49.95を済ませ、完了するには00.05が足りないからです！進捗状況を示すバーはありませんでした...すべてが宙に浮いていました！サポートからチャットしていたので...証拠の写真はありませんし、彼らもそれについてメールを送ってこなかったので、皆さんに共有できます！彼らはそれをやったのです！...
ありがとうございます。あなたのメールを受け取りました。カジノは次のように述べました:残念ながら、有効なボーナスで制限を超えるボーナスベットをすることで利用規約に違反したため、あなたの出金リクエストを拒否せざるを得ませんでした。
最大許容ベットに対する当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
まあ、とにかく、どうやらそれについては何もできないようですし、私はそこでお金を失っただけです！自分の郡のカジノ以外でプレイしたくない理由の1つは、自分の権利を見つけることができないからです！とにかく、お時間をいただきありがとうございました！良い一日を。この話はこれで終わりにします
この件に関して、これ以上のサポートができず誠に申し訳ございません。前回の回答で述べたように、最大ベット ルールはボーナスでプレイする場合の標準かつ有効な要件です。お客様の不満はよくわかりますが、これは多くのカジノが強制しているものです。理想的には、カジノのソフトウェアは、プレイヤーが許容額を超えるベットを行えないよう自動的に防止する必要がありますが、残念ながら、現時点ではすべてのカジノでこの機能を利用できるわけではありません。したがって、賭けが利用規約に準拠していることを確認するのはプレイヤーの責任です。
このような状況がどれほど残念なものかは理解していますが、カジノのルールを事前に再確認することで、今後のゲーム体験でこのような問題を避けられることを願っています。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
