カナダのプレイヤーは、ボーナスのために 0.04 イーサリアムを 2 度目の入金した後、StayCasino に入金した資金が没収されたことに異議を唱えています。賭け条件をほぼ達成した後、ログアウトされ、偽造文書の疑いでアカウントが無効になり資金が没収されたと通知されました。プレイヤーは、確認書類を提出していないと主張しています。
こんにちは、
没収された入金資金に関して、staycasino に対して異議を申し立てたいと思います。最近 staycasino に登録し、カジノに合計 2 回入金しました。最初の入金は 100% のウェルカム ボーナスでしたが、不当に失われました。この異議は 2 回目の入金に関するものです。120% ボーナスへの招待メールを受け取った後、0.04 イーサリアム (約 100 米ドル) を入金しました。ボーナスの利用規約に従って、最大スピン額を下回るスピン額で対象ゲームの賭け条件を満たしていました。賭け条件はほぼ完了し、残高は約 0.19 イーサリアムに達していました。しかし、賭け条件を満たす直前に、アカウントからログアウトされ、アクセスできなくなっていることに気付きました。サポートに連絡したところ、アカウントが無効になり、フェア プレイ違反により資金が没収されたことが通知されました。さらに説明を求めてメールを返信したところ、偽造文書が原因でアカウントが閉鎖されたとのことでした。
さて、私はまだこのウェブサイトに確認書類を提出した覚えはありません。ですから、この回答は奇妙で、同意できない点だと思います。私は合法的なカナダの POI と POA を持っており、喜んでこれらを提供します。
カジノは、完全に独自の条件に基づいてボーナスを付与する権利と、プロモーションを取り消す権利を留保していることを理解しています。ただし、これによってカジノがあなたの入金を盗む権利が与えられるべきではありません。
カジノからのこの対応は、略奪的で、私の入金額を盗もうとする試みのように思えます。ボーナスを継続してもらいたくないのであれば構いませんが、私の残高が 0.19 イーサリアムだったことを考えると、少なくとも入金額の 0.04 イーサリアムは返還すべきです。
お時間をいただきありがとうございます
ワイキカ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。StayCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
waikikaさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。