カナダのプレイヤーは、ボーナスのために 0.04 イーサリアムを 2 度目の入金した後、StayCasino に入金した資金が没収されたことに異議を唱えました。賭け条件をほぼ達成した後、彼はログアウトされ、偽造文書の疑いでアカウントが無効になり、資金が没収されたことを知らされました。プレイヤーは、確認書類を提出していないと主張しました。カジノが謝罪し、アカウントのロックを解除して入金を返金したことで問題は解決しましたが、その後アカウントは閉鎖されました。プレイヤーは、問題は解決したと考え、提供された調停サービスに満足の意を示しました。
こんにちは、
没収された入金資金に関して、staycasino に対して異議を申し立てたいと思います。最近 staycasino に登録し、カジノに合計 2 回入金しました。最初の入金は 100% のウェルカム ボーナスでしたが、不当に失われました。この異議は 2 回目の入金に関するものです。120% ボーナスへの招待メールを受け取った後、0.04 イーサリアム (約 100 米ドル) を入金しました。ボーナスの利用規約に従って、最大スピン額を下回るスピン額で対象ゲームの賭け条件を満たしていました。賭け条件はほぼ完了し、残高は約 0.19 イーサリアムに達していました。しかし、賭け条件を満たす直前に、アカウントからログアウトされ、アクセスできなくなっていることに気付きました。サポートに連絡したところ、アカウントが無効になり、フェア プレイ違反により資金が没収されたことが通知されました。さらに説明を求めてメールを返信したところ、偽造文書が原因でアカウントが閉鎖されたとのことでした。
さて、私はまだこのウェブサイトに確認書類を提出した覚えはありません。ですから、この回答は奇妙で、同意できない点だと思います。私は合法的なカナダの POI と POA を持っており、喜んでこれらを提供します。
カジノは、完全に独自の条件に基づいてボーナスを付与する権利と、プロモーションを取り消す権利を留保していることを理解しています。ただし、これによってカジノがあなたの入金を盗む権利が与えられるべきではありません。
カジノからのこの対応は、略奪的で、私の入金額を盗もうとする試みのように思えます。ボーナスを継続してもらいたくないのであれば構いませんが、私の残高が 0.19 イーサリアムだったことを考えると、少なくとも入金額の 0.04 イーサリアムは返還すべきです。
お時間をいただきありがとうございます
ワイキカ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。StayCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
waikikaさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
waikikaさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、StayCasino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが入金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
CasinoGuruの代表者様、
この状況によりプレイヤーの皆様にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
徹底的な調査の結果、利用規約、具体的には以下のセクションに違反したため、プレイヤーのアカウントをブロックする必要がありました。
10. 詐欺防止ポリシー:
当社は厳格な不正防止ポリシーを遵守し、不正行為を防止するためにさまざまなツールを採用しています。今回のケースでは、プレイヤーは他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為などの行為に関与した疑いがありました。
プレイヤーがこの決定が誤りであると考え、異議を申し立てたい場合は、以下の文書をサポートメール（ support@staycasino.com ):
要求された書類を受け取ったら、ケースを確認し、更新があればお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ステイカジノチーム
StayCasino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
waikika様、前回のメッセージに記載されている手順に従うことをお勧めします。また、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
はい、私はこの請求に異議を唱えたいと思います。そして、要求された書類を適時に提出することができます。
しかし、念のため確認したいのですが、カジノが私の入金を返金しないのは、私が別のカジノに対して詐欺行為をした疑いがあるからでしょうか? それは本当ですか? かなり信じられないことですが、staycasino はこれについて詳しく説明できますか?
こんにちは、
今朝、要求された書類を提出した後、私のアカウントは再開されました。アカウント残高は 0 です。アカウントが閉鎖された時点では有効なボーナスがありましたが、カジノによってキャンセルされたことがわかります。
Staycasino は私の入金を返金しますか、それともアカウントが閉鎖される直前のボーナスを復活させますか?
ありがとう
こんにちは
最新情報として、staycasino は謝罪のメールを送り、私のアカウントのロックを解除し、入金を返金しました。その後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。しかし、入金が返金されたことは確認できます。
カジノの態度は奇妙だと思いますが、この件は解決したとみなして満足しています。預金は返金されました。仲裁プラットフォームを用意してくれたcasinoguruに感謝します。それがなければ、お金は返金されなかったでしょう。
ワイキカ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
