カナダの選手は3か月の冷却期間を要求したが、それは3日間しか実施されなかった。彼らはライブ チャットに連絡し、VIP マネージャーに自己排除を求めるメールを何度も送信しましたが、その要求は無視されるか、さらなる質問を受けました。この間、プレイヤーは 11,000 ドル以上を入金し、4,500 ドルを引き出しました。彼らは、カジノが責任ある賭博ガイドラインに従っておらず、意図的に自己排除プロセスを停滞させ、遅らせていると考えている。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
2023 年 5 月 7 日、私は VIP マネージャーのアンジェラを通じて電子メールで 3 か月の冷却期間を設けるようリクエストしました。 3か月どころか、たったの3日でした。私は再び入金をしていることに気づき、ギャンブルの使いすぎや問題を理由に自己排除するために 5 月 11 日にライブチャットに連絡しました。アンジェラに連絡するように言われたので、5月11日に連絡しましたが、この要求は無視されました。私は 5 月 23 日と 5 月 26 日に再度電子メールを送信しました。使用された戦術は、私の要求に質問で応答し、実際には要求に応じないようでした。
この間、私は最終的に 11,000 ドル以上を入金しました。 4500ドル引き出しました。私は、このカジノが責任あるギャンブルのガイドラインに従っておらず、明らかに行き詰まり、自己排除や冷却措置への対応が遅れていることを懸念しています。
その後（5 月 27 日）私のアカウントは閉鎖されましたが、Vip マネージャーに紹介してもらうためにチャットに連絡したり、自己除外をリクエストするために 3 回メールを送信したりする必要はないと思います。頭を冷やして自己排除したい理由を明確に書きました。
透明性を保つために、私はすでに Ask Gamblers に苦情を申し立てましたが、サイトは苦情の問い合わせに応じなかっただけです。自己除外リクエストや苦情問い合わせを無視することには価値があるようです。
必要に応じて、デポジットと日付を示す添付ファイルがさらにあります。
ありがとう
DBC1234 様
苦情を提出し、関連するすべての連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Web サイトの一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ)。
リクエストによる自己除外
次のアドレスからサポート チームにお問い合わせいただくこともできます。 support@staycasino.comそして、ウェブサイトでのギャンブルを一定期間または無期限で停止するという決定について当社に知らせてください。当社は、お客様のアカウントへのアクセスをブロックし、宣伝資料を受け取らないようにするためにあらゆる措置を講じます。
カジノから自己排除されている場合は、アカウントにログインして、残っている残高の出金を注文することはできません。自己除外後は、サポート チームにご連絡ください。 support@staycasino.com残高の引き出しを開始するため。当社のサポートチームは、妥当な期間内に引き出しに関する情報を連絡し、引き出しを支援します。
カジノが資金を処理するために必要とする場合、アクティブな自己排除によって認証手続きが免除されるわけではないことに注意してください。
無期限にカジノから自己排除された場合、残高に残っている資金はカジノの制限に従って支払われます。一定期間カジノから自己排除された場合、自己排除期間の終了後、残高に残っている資金がカジノの制限に従って支払われます。
連絡しましたか support@staycasino.com問題について電子メールで?提供されたスクリーンショットを確認したところ、ギャンブルの問題に関する言及は見つかりませんでした (代わりに、「多額のお金を費やした」と書かれていました)。自己排除の主な理由がギャンブルの問題に関連していることを明確に伝えることが重要です。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
メールありがとう。
私はチャットで問題のあるギャンブラーであり、お金を使いすぎていると述べましたが、それは確かに問題のあるギャンブラーですよね?よくわかりません。
チャットで VIP マネージャーに連絡するようにアドバイスされたので、そうしました。スクリーンショットを持っていますので、お送りしてもよろしいでしょうか?
ありがとうデニス
DBC1234 様
スクリーンショットを送っていただき、大変感謝しております。過剰な支出を告白するということは、ギャンブルの問題をカジノに暴露したことになるとあなたが信じているのは理解できます。ただし、カジノで多額のお金や時間を費やしたからといって、自動的にギャンブルの問題の存在が示されるわけではないことに注意することが重要です。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、StayCasino さん、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
もう一度電子メールをsupport@staycasino.comに送信してください (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を送信できます)。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。
ありがとうございます。何度もメールを送った後、私のアカウントは閉鎖されました。それは私の問題ではなく、私の問題は、カジノが私の自己排除の要求を意図的に遅らせたことであり、私がギャンブルの問題とアカウントを閉鎖したいという私の願望を認めていたことを無視して、カジノは私の入金を許可し続けたと信じています。他の人が同じ問題に遭遇しないように、彼らは責任を負うべきだと思います。
私の要求を無視することで、彼らが私のお金を受け取り続け、「責任あるギャンブル」に対する責任を無視することができたことがわかりませんか。彼らは、5 月 7 日にチャットで確認した私の要求を無視し、遅らせました。私は指示に従って VIP マネージャーに連絡しました。また、私のリクエストを彼女に伝えると言われました。
デニス
