ノルトライン=ヴェストファーレン州のプレイヤーは、過去 2 週間にわたってさまざまな書類を提出しましたが、Staycasino からの資金の引き出しに問題を抱えています。複数回の連絡と電子メールでの返信の確約にもかかわらず、引き出しに関する進展はありません。
こんにちは!住んでいる国は変更できません。私はドイツ出身です。2週間以上前から、staycasino で出金したいのですが、書類がたくさんあります。毎回出金が受け付けられず、新しい書類を送りました。最後に送ったのは4日前ですが、何も起こりません。何度もメールを送りました。メールが届くと言われましたが、何も起こりませんでした。メールで送ったのですが、毎回、待つように言われました。
親愛なるモジョへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ