オーストラリアのプレイヤーは、StayCasino が彼の賞金 3600 AUD を没収したと報告し、彼が同意していない未公開のボーナス条件による最大キャッシュアウト規則を主張しました。カジノは当初彼の 3900 AUD の引き出しを確認した後、それをキャンセルし、誤った計算を使用してこの措置を正当化し、彼の賭け履歴の提供を拒否しました。苦情チームは、カジノはボーナス条件に基づいて最大 300 AUD の引き出しを許可するボーナス条件に従って行動したことを明らかにしました。カジノの行動は規定の規則に準拠しているとみなされたため、苦情は却下されました。
StayCasino は、私が決して同意したことのない隠された「ボーナス条件」の「最大キャッシュアウト」ルールを主張し、私の賞金 3600 AUD を不正に没収しました。彼らは最初に私の 3900 AUD の引き出しを確認しましたが、その後、この隠されたルールを理由にそれをキャンセルしました。彼らは盗難を正当化するために、偽の計算 (30 x 10 = 300 AUD) を使用しました。彼らは条件を偽り、契約に違反し、私の賭け履歴を提供することを拒否しました。私はオーストラリアのビクトリア州ベントリーの住民であり、盗まれた資金の返還を要求します。
michaelyialas11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
キャッシュボーナス、キャッシュバック、パーソナルボーナス、フリーチップボーナス（ウェルカムパッケージ、ウィークエンドリロード、VIPレベルの特別ボーナス、コンプポイント、トーナメント勝利、宝くじ勝利などを含むがこれらに限定されない）から支払われる最大賞金は、別途記載がない限り、ボーナス額の10倍と等しくなります。この金額を超える賞金は、出金時に没収されます。関連する残高の出金が処理されるまで、残高の資金は最大賞金ルールの対象とみなされますのでご注意ください。入金不要ボーナスの賞金を出金するには、出金に使用する決済システムで最低入金額を入金する必要があります。この場合、入金の3倍の賭け条件は適用されず、賞金と入金額の両方をプレイスルーなしで出金できます。プレイヤーは、自分の資金を失うことなく、賭けに進むことなくボーナスをキャンセルする権利を有します。
SLOTZILLA CHIPS、CHIPYCASH のボーナスからの最大キャッシュアウト額は 20 EUR または同等額です。
また、あなたが有効にした特定のボーナスも確認しましたが、このボーナスに最大キャッシュアウト制限がないことを示す情報は見つかりませんでした。したがって、一般的なボーナス利用規約が適用されます。残念ながら、特にカジノがウェブサイトですべての関連情報を共有している場合、現時点ではあなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようとしており、ボーナス賞金の最大キャッシュアウト制限を設定することは非常に一般的です。
現時点では、ボーナスを使ってプレイを始める前に、必ず特定のボーナス条件と一般的なボーナス条件を確認することをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがありましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
StayCasino の行為がまだ本当に心配なので、もう一度メールします。我慢しようとはしていますが、長い時間が経ち、まだお金も賭け履歴も戻ってきません。
何が起こったのかをわかりやすく話しましょう。
確定した出金のスクリーンショット (3 月 22 日、23:30): この写真は、3900 AUD の出金が確定したと表示されていることを示しています。つまり、問題ないと言ったということです。では、なぜその後、問題ないと言ったのでしょうか? 意味がわかりません。確定したと言っておきながら、なぜ考えを変えるのでしょうか?
30 AUD の入金 (3 月 22 日、05:57): 30 AUD を入金したら、差し引かれました。その後、引き出せるのは 300 AUD だけだと言われました。しかし、差し引かれたのは 3600 AUD でした。これはどういう意味ですか? この計算はどこから来たのですか?
隠されたルール: 私のお金を奪うために彼らが使っているルールは、ウェブサイトの下部に隠されていました。ボーナスを受け取ったときには、そのルールは見えませんでした。これは公平なのでしょうか? 知らないルールにどうやって従わなければならないのでしょうか?
支払われなかった 300 AUD: 300 AUD はもらえると言われましたが、実際には支払われませんでした。私のアカウントに返金されたので、それでプレイしました。これは彼らが言ったことではありません。300 AUD しかもらえないと知っていたら、プレイをやめていたでしょう。
失われた賭け履歴: 3 月 22 日からほぼ 1 週間が経過しましたが、まだ賭け履歴がありません。これは、私がどのようにして賞金を獲得したかを示すため、非常に重要です。ボーナスではなく、30 AUD だけで賞金を獲得した場合はどうなるでしょうか。そうであれば、彼らのルールは関係ありません。なぜ彼らは私にこれを与えるのにこんなに時間がかかるのでしょうか。
クリスティーナ、私は難癖をつけようとしているわけではありません。ただ公平な扱いを求めているだけです。StayCasino が私を公平に扱っていないことは、理性的な人なら誰でもわかると思います。
お金を取り戻し、賭けの履歴を取り戻すために、ご協力いただければ幸いです。
お時間をいただきありがとうございます。
心から、
マイケル Y***
michaelyialas11 さん、ご返信ありがとうございます。ボーナス ルールによって賞金が制限されると、どれほどイライラするかは理解できますので、あなたのケースで最大出金限度額がどのように機能したかを喜んでご説明いたします。計算に入る前に、重要な点を明確にしておきたいと思います。確定した出金リクエストは、必ずしも全額が支払われることを保証するものではありません。出金がリクエストされると、カジノは通常、プレーヤーのアクティビティを確認し、すべての賞金が一般およびボーナスの利用規約に沿って獲得されたことを確認します。矛盾が見つかった場合は、それに応じて調整が行われることがあります。あなたのケースでは、カジノは賞金が最大出金限度額のあるボーナスを使用して獲得されたことを確認しました。その結果、全額の出金を処理する代わりに、ボーナス ルールに基づいて正当に権利のある金額をカジノ アカウントに入金し、残りを没収しました。
30 AUD を入金すると、100% マッチボーナスが有効になり、ボーナス資金としてさらに 30 AUD を受け取ります。ボーナス規約によると、賭け条件を満たした後に引き出せる最大金額は、入金されたボーナス金額の 10 倍です。この場合、30 AUD × 10 となり、最大引き出し額は 300 AUD になります。
3,900 AUD を獲得できたことは確かに素晴らしい結果ですが、300 AUD の制限を超えた賞金はボーナスの利用規約に従って削除されました。そのため、3,600 AUD は没収され、300 AUD がアカウントに入金されました。
これらのルールはボーナス システムの一部として設定されており、制限があるように感じられることもありますが、多くのカジノでは標準的な慣行となっています。たとえ勝利金が 50,000 AUD だったとしても、同じ出金上限が適用されます。これで少しは理解していただけたかと思います。
申し訳ございませんが、カジノはボーナス規約に従ってお客様の賞金に上限を設定しており、お客様が受け取る権利のある賞金を失ったため、弊社ではこれ以上のサポートを提供することができません。すでに説明したように、カジノはウェブサイトで必要な詳細をすべて公開しており、ボーナスが有効な間は、プレイヤーがこれらのルールを確認して従う責任があります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
