オーストラリアのプレイヤーはボーナスを使って 250 ドルを入金し、賭け条件を満たして 15,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノはアカウントを一時停止し、賞金を没収し、2,000 ドルのみを入金した後、再びアカウントを一時停止しました。この問題を調査するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。そのため、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。
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StayCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: A$15,000
StayCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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メールで送られてきたボーナスを使って250を入金し、賭け金を支払い15,000ドル勝ちましたが、アカウントが停止され、賞金が差し引かれ、2,000ドルしかアカウントに入金されませんでした。しかし、今はアカウントが停止されています。
添付のスクリーンショットを確認
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3ヶ月前
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chloeamante21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたか教えていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。
- 没収された賞金や閉鎖された口座に関してカジノから何らかの説明を受けましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを下記に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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