ドイツのプレイヤーはボーナスの賞金に上限がありました。必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否します。
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StayCasino - プレイヤーの賞金は減額されました。
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金額: €2,700
StayCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なるサーまたはマダム、
私はこのカジノにウェルカムパッケージで€50をデポジットし、€2850を獲得しました。最初に自分自身を確認し、支払い後に€2700を支払いました。カジノは確認を取り下げ、従業員が誤って私を確認したと言いました。そして今、あなたは支払いが預金の10倍であると言います。つまり、2850ユーロのうち、500ユーロのみが支払われ、私のアカウントの残りは削除されます。この主張が正しいかどうかを確認するために、カジノの利用規約を確認してください。私はあなたのサイトに頼りました、そしてあなたが非常に良い評価を与えたので、私はそこで支払いました。しかし、あなたは通常、勝ち制限のあるカジノをひどく評価します。そのような疑わしいカジノがどのように非常に良いと評価されるのか、そして同じ方法を使用する他のカジノが悪いと評価されるのか理解できません。私はすでに多くの文書をカジノで利用できるようにしています。これが続く場合は、何らかの形で支払いを受けるために履歴書を作成する必要があります。利用規約が合法であるかどうか、このケースを確認してください。利用規約にウェルカムパッケージに制限はないため、無料ボーナスはデポジットの10倍に制限され、ウェルカムパッケージが含まれますが、これに限定されないことが上部にのみ記載されています。
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2年前
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親愛なるcasinotester、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions ：
„キャッシュボーナス、キャッシュバック、パーソナルボーナス、無料チップボーナス（ウェルカムパッケージ、ウィークエンドリロード、VIPレベルの特別ボーナス、コンプポイント、トーナメントの勝利、宝くじの勝利を含むがこれらに限定されない）の結果として支払われる最大の賞金。など）は、特に明記されていない限り、ボーナス額に10を掛けたものに等しくなります。この金額を超える賞金は、引き出し時に没収されます。関連する残高の引き出しが処理されるまで、残高の資金は最大賞金ルールの対象と見なされることに注意してください。」
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT＆Cを受け入れます。
アカウントがすでに確認されているかどうか、および500ユーロの支払いを受け取ったかどうかを教えてください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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まだ私のアカウントを確認していないカジノはありません。携帯電話の請求書、銀行の口座明細書、居住許可証付きのIDカード、パスポート、自分と旅行パスの自撮り写真、自分と居住許可証の自撮り写真、オンラインバンキングのスクリーンショット、銀行カードを撮りました。すべてが真実であるにもかかわらず、カジノは私のアカウントを確認することを拒否します。アカウントを確認した後、ドキュメントがぼやけていると思われるために確認を取り下げた人からのメールがまだありますが、そうではありませんでした。自分撮りと身分証明書を添えて、すでに10枚の写真を送っています。カジノは応答せず、いくつかのドキュメントを除いてすべてを拒否します。今、私は彼らが私のデータにアクセスして、私の費用でどこか他の何かにクレジットを申請したいと思っているのではないかと心配しています。
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2年前
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利用規約はかなり不公平であり、カジノは検証に問題を引き起こすため、このカジノの評価を下げるようお願いします。もし私があなただったら、私はこのカジノを疑わしいものにするでしょう。このカジノに勝ち制限があることは問題ではありません。彼らは最初にアカウントを確認してから撤回し、次に確認を撤回します。
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2年前
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もう1つ付け加えておきたいのですが、このカジノを訴えてドイツ当局に警告すれば、このカジノは終わりです。まず第一に、ドイツでは、フリースピンとキャッシュバックを除いて、ボーナスの利益制限が認められるとは思いません。しかし、少なからずお金を失う人は、支払い済みのお金の利益制限は、私の意見では犯罪者です。結局のところ、カジノは数十億ドルを超え、最近ではオンラインカジノで勝つことはめったになく、ほとんどの場合ボーナスで勝ちます。そして、ボーナスを使用した場合、プロバイダーは使用しない場合よりも支払いが高くなると確信しています。ボーナスの期限が切れた後、何も獲得されなかったことを私はどれくらいの頻度で見ましたか。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたcasinotesterに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはcasinotester！
これから苦情を処理します。この問題の解決を支援するために、StayCasinoの代表者をこの苦情に招待したいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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だからカジノは私のゲームアカウントからの€2850の勝利から€2350を削除しました。ライブチャットでいくつかの苦情があった後、確認が行われ、利益を2700ユーロから500ユーロに最小化するために、最初に支払いがキャンセルされました。今度は再度支払いを行い、支払い後、アカウントは永久にブロックされます。これは憤慨です、このカジノのこれらの利用規約は私の意見では犯罪です。ライセンサーがそのようなことを通過させるのは信じられないことです。 MGAカジノでは、カジノが支払いを制限することもありますが、キュラソーでは、これは頻繁に起こります。そして何よりも、利用規約はかなりよく隠されています。このカジノが入金時にボーナス条件に直接表示しないのはただの頬だと思います。預金をするとき、それはあなたがそれを何度もしなければならないと言っただけで、それに最大限の努力をしました。そして、カジノの利用規約でのみ、ボーナスからの賞金が制限されていることがわかります。 30回以上支払われていれば、それほど騒ぐことはなかったでしょうが、アカウントから2350ユーロを削除し、50ユーロのデポジットで500ユーロを引き出すだけでは、詐欺にすぎません。
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2年前
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したがって、私はカジノの達人にこのカジノの評価を編集して修正するように依頼します。第一に、カジノは検証において十分に深刻ではなく、第二に、賞金は限られていました。私がキュラソーに苦情を申し立て、カジノにそのことを知らせたときだけ、彼らは検証を通過させました。
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2年前
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それで、500€が私のアカウントに到着しました、しかし私はまだ責任あるカジノオペレーターと一言を書きます。それでも、2,350ユーロの利益を没収することは公平ではありません。
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2年前
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こんにちはcasinotester、
すべての情報を提供していただきありがとうございます。差し引かれた賞金で問題を解決するために、私たちはまだカジノの代表者の応答を待っています。
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2年前
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こんにちはcasinotester、
ご不便をおかけして申し訳ございません。ただし、最初に懸念事項を提起したとき、ライブチャットで懸念事項はすべてクリアされています。
私たちが最初にあなたのアカウントを確認したとき、それはエージェントの間違いでした。その時、私たちはあなたの身分証明書、パスポート付きの自撮り写真、そしてあなたの居住の証拠としての銀行取引明細書を持っていました。ただし、IDとそれに伴う自撮り写真をリクエストします。つまり、IDとして提供したものと同じドキュメントの自撮り写真が必要です。
検証に加えて、通常、最初の引き出し時にセキュリティチェックも実行します。その結果、確認ステータスが修正され、正しいセルフィーが要求されました。 IDの裏側の画質が表側の画質と一致せず、一部ぼやけていたため、別の画像をリクエストすることにしました。別の支払い方法で入金しただけでなく、銀行の詳細が要求されました。他の追加の文書は要求されませんでした。
お客様の個人情報および文書は保護されており、プライバシーポリシーで指定された方法でのみ使用できますのでご安心ください。
リクエストされたドキュメントをアップロードし、レビューして承認し、セキュリティチェックで引き出しが許可されると、残高はボーナスの最大キャッシュアウト制限であるフリースピン以外のすべてのボーナスの10倍に修正されました。その後、500ユーロのキャッシュアウトを承認しました。
T＆CおよびボーナスT＆Cに同意できない場合があることを理解していますが、登録時に同意しました。私たちの行動はすべてルールに準拠しており、ライブチャットで詳細に説明されており、電子メール通知もタイムリーに送信されています。
よろしくお願いします、
StayCasinoチーム
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2年前
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なぜ私がそれを不公平だと思うのか理解できません。私は事前に利用規約を読んでおらず、カジノの達人が彼らのカジノを非常に良いと評価しているので同意しました。非常に良いとは、ボーナスの引き出し制限や非常に迅速な検証と引き出しを意味するものではありません。入金する前に、[アクション]タブでカジノでの賭けの条件を読みましたが、引き出しの制限はありませんでした。しかし、彼らが預金ボーナスの支払いが制限されているという販売条件を書いていたら、私はまったく支払いをしなかっただろう。私は通常、このような引き出し制限のあるカジノには近づきません。自分のセルフィーといくつかのIDを少なくとも4回送信しましたが、それでもドキュメントは何度も拒否され、不要なドキュメントを繰り返し要求されています。
利用可能なすべてのドキュメントをアップロードしました。運転免許証、居住許可、銀行取引明細書、携帯電話の請求書、オンラインバンキングアプリのスクリーンショット、パスポート、自分とパスポートの自撮り、自分の自撮りと居住許可、オンラインショップのNeosurfカードからの領収書も見せました。この証拠にもかかわらず、それは私です、あなたは文書を拒否し続けました。また、利用規約についてもう1つ、利用規約を変更して、ウェルカムオファーセクションに支払いが制限されていると記載されているようにしてください。それが実際に属していないのは2階だけだというのはかなり厄介だと思います。ウェルカムパックとは別に意図的に書いたと思います。申し訳ありませんが、私にとっては、大きな勝利を避けるためのボーナストラップでした。また、お金を失うプレイヤーにとっても不公平です。私も今たくさん遊んでいて、2週間であなたが私に支払った金額を失います。さらに、これはプレイヤーのRTP値に大きな影響を及ぼします。プレーヤーがプロバイダーから€2000を獲得した場合、このプレーヤーは、IPアドレスを持つそれぞれのプロバイダーから長期間何も受け取らないためです。スロットはペイアウトとIPアドレスを保存するからです。プロバイダーで大勝したときはいつでも、好きな場所で好きな方法でプレイでき、大きな支払いはもうありませんでした。ですから、もし私が彼らと一緒にサンタの本をプレイし続けていたら、ある時点で何かが起こるように、そこで再びすべてのお金を失う必要があるでしょう。私はこれを経験から書いています。私は8年間プレーしていて、何が深刻なカジノになるのかを知っています。たとえば、コスモナウテンカジノでは、ボーナスを受け取り、1800ユーロを獲得して支払いました。彼らは、同じ日に私のアカウントを確認して支払いました。私は彼らから100％のボーナスしかもらえませんでした、そしてこのボーナスを支払いに制限することは私の意見では頬です。私は合計€2850を獲得し、€2350が削除されました。人生で数千ユーロを失った可能性のあるプレーヤーにとってこのフェアを検討すると、あなたは間違った方向に進んでいます。そのため、アカウントをブロックしました。これは、利用規約に不公平なセクションがあるためです。
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2年前
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親愛なるcasinotester、
添付のスクリーンショットに示されているように、ウェルカムボーナスの引き出し限度額もレビューに記載されていることに注意してください。
。 。 
さらに、ペトロネラが前述したように、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT＆Cを受け入れるため、カジノは不当なことは何もしませんでした。そうは言っても、同様の紛争を避けるために、カジノに参加する前に利用規約を注意深く読むことを常にプレイヤーに勧めます。この状況では、StayCasinoの利用規約は非常に明確であり、登録時に同意したものです。残念ながら、この特定の状況で私たちができることは何もありません。
他に何かお手伝いできることはありますか？
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2年前
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とにかく、ケースを閉じましょう。カジノはそれ自体が正しいと考えています。それが私のせいであるならば、私は受け入れる前に利用規約を正しく読むべきでした。それにもかかわらず、それはプレイヤーにとって不公平であり、将来的にボーナス制限を廃止するためにステイカジノをお勧めします。そのような制限は、400％のボーナスまたは200％のボーナスを提供するカジノにのみ存在するためです。それにもかかわらず、100％のボーナスに対して10倍のボーナスを支払うことは、計り知れない頬です。
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2年前
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こんにちはcasinotester、
はい、この情報は当社のウェブサイトのモバイル版にもあります。添付の画像を参照してください。
他にお手伝いできることはありますか？
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