オーストラリアのプレーヤーは、Neosurf バウチャーを使用してカジノに入金する際に遅れが生じていました。デポジットの証拠を提出して 3 時間待ったにもかかわらず、彼女は「関連部門」が 24 時間以内にそれを審査すると知らされました。通常、カジノ側のこうした状況に対する制御は限られているため、私たちは彼女にさらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。しかし、私たちが支援とフォローアップを試みたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。
入金した証拠を見せた後、「処理」されるまで 1 時間待つ必要があると言われました。 3 時間をはるかに超えており、「関連部門」がレビューするまで最大 24 時間待たなければなりません。その間、補うためのフリースピンはありません。
まったくの冗談です。このカジノはお勧めしません!!
onikirk89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
ご回答ありがとうございます。最初の返信で述べたように、支払いが成功したかどうかを確認するために、支払いプロバイダーにも問い合わせることをお勧めします。カジノまたは決済プロバイダーによる調査に関する最新情報を受け取った場合はお知らせください。
neosurf でバウチャーの残高と取引履歴を確認したところ、次のように表示されました。これは、チャットでカジノをすぐに続けるために私が提供したものです。
彼らからはまだ何もなく、私の滞在カジノアカウントにも何もありません。 😒
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