アイルランド出身のプレイヤーは、dama.nv が運営するオンライン カジノで問題を抱えていました。同運営者の姉妹サイトでギャンブル依存症を理由に自己排除していたにもかかわらず、プレイヤーは口座開設に成功し、約2500ユーロを失っていた。プレイヤーは、これは運営者の義務とキュラソー島ゲームライセンスの利用規約に違反したと主張した。しかし、プレイヤーが Stay Casino からの自己排除リクエストの十分な証拠を提出していないことが判明しました。したがって、私たちは彼の主張を支持することができず、カジノのライセンス当局に直接連絡するよう彼にアドバイスしました。
wwwに対して正式に苦情を申し立てます。 dam.nv が運営する Stay Casino.com
2023 年 5 月 3 日にアカウントを開設して入金し、約 2500 ユーロを失いました。これはライセンス プロバイダーであるキュラソー島ゲーム ライセンスが定めた利用規約への違反です。
私の場合は、2023年4月29日に、dama.nvが運営する姉妹サイトであるwildfotuneから自己排除をリクエストしました。私の自己排除の理由は、私が重度のギャンブル依存症であるためであり、それが自己排除を希望する理由であると伝えました。
5 月 3 日付けの wildfotune からのリクエストを示す確認メールがあります。これはメールを受け取ったときですが、アカウントが閉鎖されたのは 4 月 29 日で、これはウェブサイトでアカウントを開く前です。wildfotune の応答については、添付されたスクリーンショットを参照してください。
キュラソー島ゲームライセンス利用規約のセクション 3、サブセクション 10 によると、
3.10.エンドユーザーの要請に応じて、またエンドユーザーの健康上の問題によりそのような措置が必要であると判断された場合、オペレーターは、エンドユーザーが限られた時間または無制限の時間、インターネット上で提供されるサービスを利用できないようにする必要があります。オペレーターのウェブサイトのいずれか。
私がギャンブル依存症 (健康上の問題) を持っており、永久に除外したいことを wildfotune に伝えた場合、エンドユーザー (プレイヤーである私) がいかなるサービスも利用できないようにするのはオペレーター (dama.nv) の義務です。運営者のWebサイト（姉妹サイト）（dama.nv）で提供
そのため、責任あるギャンブルに関してキュラソー島ゲーミングライセンスによって定められた利用規約に従わなかったために、何の介入もなく数千ユーロを開設して入金することができました。使用できないはずだったので、貴社のウェブサイトに入金された入金の返金を要求しています。オペレーターのウェブサイトで提供されるサービスの...
私は他にも dam nv でギャンブル依存症のアカウントを 3 つ閉鎖しています
Deanh7635 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stay Casino に関する問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。 StayCasino に直接自己除外をリクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
私とカジノに滞在する間の電子メールの記録の 1 つを電子メールで送信しました。他にもたくさんありますが、このカジノでは非常に長いプロセスが必要です。返金リクエストを拒否するだけで問題を解決しようとしている何百通ものメールがあります。
Deanh7635 様
証拠を提供していただきありがとうございます。ただし、これにはあなたとカジノ間の通信のみが含まれます。除外リクエストの正確な日付を証明する最初の自己除外リクエストをカジノに転送する必要があります。
