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StayCasino - プレーヤーの賞金はキャンセルされました。

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金額: €10,034

StayCasino
安全性指標:高い
提出日: 2022年12月27日 | 終了したクレーム : 2023年1月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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ゲームのバグにより、プレーヤーの賞金がキャンセルされました。カジノは、賞金が技術的なバグの結果であることを示唆するゲームプロバイダーからの声明を含む証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.

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1年前
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やあ


1 週間前から、Staycasino から出金できません。私のアカウントもプレイ停止中です。


アカウントを完全に確認しましたが、ID がまだ保留中です。

Livesupport に連絡した後、回答は常に同じです。メールなどで連絡します。


7 日以降何も起こらず、それ以上の情報はありません。

Livesupport からの失速のみで、他には何もありません。


お支払い方法、住所証明、ID&セルフィーをお送りします。


STAYCASINOから離れて!!!

非常に日陰で、チェックの過程で何も説明されていません。

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1年前
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Tunnelbox様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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さて、私もチャットからブロックされました。

カスタマー サポートは、ドキュメントがチェック/検証される時間枠を提示することを拒否しました。


6日からすべて完了。まず、彼らは私の支払い方法を非常に迅速に承認しましたが、ID はチェックされません。

ウクライナ語の Live Support 言語で奇妙なメッセージが表示されます。おそらく Google で翻訳されていますが、実際には私の質問に対する回答はありません。


私にとっては、カジノでの非常に悪い経験です。それほど時間がかかるということではなく、サポートから得られる情報が不足しているためです。彼らは、今日メールを受け取ると言いました。何も来ず、もう一度尋ねると、部門が確認したらすぐにメールが届くとのことで、チャットからブロックされます`?


このカジノは何をしているのですか?

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1年前
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これはStaycasinoからのメールです:


ハカンさん、こんにちは。


T&C違反により賞金が没収されたことをお知らせします -

あなたはここに、あなたのウェブサイトの使用または参加に関連して発生する可能性のある費用、費用、損失、損害、請求および責任について、カジノ、その取締役、従業員、パートナー、およびサービスプロバイダーを完全に補償し、損害を与えないことに同意するものとします。ゲームで。

カジノシステムの操作の疑いまたは証拠が存在する場合、カジノは支払いを保留する権利を留保します。


差し引かれた金額は 10014.47 ユーロで、お客様のアカウントには返金されません。


20 ユーロ (残高に残っている預金額) の引き出しをリクエストできるようにするには、アカウントの確認を完了する必要があります。アカウントが確認されたら、ネッテラー アカウントへの出金をリクエストします。


キャッシュアウトが確認された後、アカウントは閉鎖されます。

よろしく、

キラ

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1年前
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サイトで提供されているゲームに登録してプレイし、勝った場合、どうすればそれが可能になりますか?


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1年前
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Tunnelbox さん、返信ありがとうございます。これがあなたが受け取った唯一の説明であることを正しく理解していますか?カジノは、アカウントが制限された理由を明確にする詳細を提供しましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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それが彼らからの最後のメールです。


ハカン様


T&C 違反により賞金が没収されたと以前に通知されました。

この決定は、T&C パラグラフ 10 不正防止ポリシーに基づいて管理者によって行われました。


当社は厳格な不正防止ポリシーを持ち、さまざまな不正防止ツールと技術を利用しています。プレーヤーが不正行為の疑いがある場合、当社はそのようなプレーヤー アカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量によるものであり、プレイヤーはそのような行動の理由について通知を受けることはありません。


残念ながら、決定を再検討することはできないため、異議を唱えても意味がありません。前述のように、デポジット額を引き出すことができるように、アカウントの確認をお手伝いする準備ができています。

______________________________


なぜこれが正確に起こっているのか説明はありません。私もチャットからブロックされ、アカウントからすべてのお金を没収されました。


ボーナスはありませんでした。ネッテラーに 20 ユーロを入金し、彼らのサイトでゲームをプレイしました。

それで、私は正確に何を操作しましたか?


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1年前
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Tunnelbox様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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Tunnelbox さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、StayCasino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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親愛なるみんな、


12 月 23 日の朝、1spin4win が Cash&Spins 243 ゲームのリコールを通知されました。


私たちは、Tunnelbox のゲームプレイをゲーム プロバイダーに報告し、賞金がゲームのバグに起因するものであることを確認しました。これがリコールの理由です。


T&C に記載されているように、プレイヤーはバグや技術的な問題を報告する義務があり、そのようなバグを有利に利用することは制限されています。


10. 不正防止ポリシー

ソフトウェアのエラーや不完全性に気付いた場合は、それらを利用しないことに同意するものとします。さらに、誤りや不完全性があれば、すぐにカジノに報告することに同意するものとします。お客様がそのような義務を果たせなかった場合、カジノは、それぞれのエラー/不完全性および失敗した通知に関連して発生した費用を含め、エラーまたは不完全性に関連するすべての費用を完全に補償する権利を有します。


親愛なるピーター、


プレイヤーから寄せられた苦情はこれだけではないことに注意してください。別のレビュー プラットフォームでの苦情で、私たちの主張はすでに証明されており、ご要望に応じて収集した証拠を喜んで提供いたします。


Tunnelbox 様


デポジットの払い戻しが進行中です。サポート チームがこの問題を処理しています。返金後、アカウントは閉鎖されます。


よろしくお願いします、

ステイチーム

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1年前
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ステイカジノチームの声明に感謝します。校正刷りを私のメールアドレス (peter.m@casino.guru) に送っていただけますか?

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1年前
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親愛なるピーター、


私たちはすでにあなたの電子メールに校正刷りを送りました.返事を待っています!


よろしく、

ステイカジノチーム

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1年前
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メールと証拠を提供してくれたStayCasinoチームに感謝します。プレーヤーのゲーム履歴である最後の証拠をお願いします。また、バグが発生した瞬間をマークしていただけますか?


Tunnelbox 様

あなたのゲーム履歴を確認しますが、賞金がゲームのバグの結果である場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることができません.技術的なエラーが発生した場合、カジノはそのような状況から身を守る必要があります。このような用語は、ほぼすべてのカジノの T&C に見られます。

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1年前
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親愛なるピーター、


私たちはすでにプルーフとベット履歴をあなたの電子メールに送信しました.返事を待っています!


よろしく、

ステイカジノチーム

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1年前
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StayCasinoチームに感謝します。

Tunnelbox 様

申し訳ありませんが、すべての証拠は、賞金がゲームの技術的なバグの結果であり、ゲーム プロバイダーによって確認されたことを示唆しています。したがって、カジノはこの問題について責任を負うことができず、残念ながら、あなたの苦情は却下されます。これがどれほどイライラするかは想像できますが、私にできることは何もありません。上記のように、このような状況からカジノを保護することが T&C の目的です。

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