ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため Zotabet から自己排除を申請しており、同じライセンスを持つすべてのカジノでブロックされるはずでした。しかし、同じライセンスの下で運営されている StayCasino に 410 ユーロを入金し、払い戻しを申請しました。ただし、プレイヤーがギャンブルの問題を各カジノに具体的に伝えていない限り、1 つのカジノからの自己排除は、同じライセンスを持つすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないと説明しました。プレイヤーは StayCasino に搾取されていると主張しましたが、それを裏付ける証拠は見つかりませんでした。その結果、プレイヤーが払い戻しを受ける権利があるとは考えられず、苦情は却下されました。
こんにちは、私はギャンブル依存症のため、2023 年 4 月 26 日に Zotabet からの自己排除をリクエストしました。 Zotabet によると、私は同じライセンスを持つすべてのカジノからブロックされました。添付ファイルをご覧ください。
残念ながら、自己規制後も同じライセンスを持つStayCasinoに入金することができました。私は取引リストをリクエストしましたが、これも StayCasino から提供されました。その結果、自己除外後に410ユーロを入金することができました。したがって、返金をお願いいたします。
親愛なるレサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。現在、キュラソー島ライセンスには自己除外プレイヤーの登録がないことをご理解ください。そのため、ライブチャットでは完全に正しい情報が提供されなかったと考えられます。最初の返信を読んでも、これが欲しいなら質問するべきだったと言っていました。これらは両方とも同じ団体からライセンスを取得していますが、グループの自己排除にとって重要なライセンス シールを共有していません。この情報はこの記事で共有します。
自己排除
現在、すべてのキュラソー島認可カジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。 Antillephone NV の認可を受けたカジノはプレイヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、具体的な手順は定められていないようですので、唯一の選択肢はカジノの Web サイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めることです。
さらに、これらのカジノは典型的な「姉妹」カジノではありません。これらは同じプラットフォーム上で動作しますが、私たちの調査によれば、それ以上の接続は存在しないため、関連するすべての Web サイトからブロックされることは期待できません (これまでのすべての苦情で何度も説明したように)。
入金前にギャンブルの問題についてStayCasinoに直接通知しない限り、返金を受ける権利はないと考えられます。現在カジノ アカウントにアクセスできる場合は、できるだけ早く自己排除をリクエストすることを強くお勧めします。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はギャンブル依存症を持っているため除外され、zotabet が確認したように、直後にライセンス全体が禁止されました。私は、彼らが StayCasino での私のギャンブル依存症を意図的に無視し、私がさらにお金を失うようにプレイを続けさせた、と考えています。それは実際には非常に明らかです。ステイカジノで410ユーロ負けてしまいました。私はこれを返還することを要求します。 Stay Casino と連絡を取っており、合意を望んでいます
ご返信ありがとうございます、Lesa さん。入金する前に、このカジノにギャンブルの問題を具体的に伝えましたか? 現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
自己排除リクエストと、あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを下記まで転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私の返金要求はまだ処理中です。状況について定期的に問い合わせていますが、今のところ決定は下されておらず、返金も行われていません。
Stay Casino から自己排除リクエストは受け取っていません。入金前にギャンブル問題についてカジノに伝えたとのことですが、このメッセージを送っていただけますか?
誤解を招いてしまい申し訳ありません。私は以前、ギャンブル依存症のため Zotabet から排除され、姉妹カジノと提携カジノすべてから私をブロックするよう依頼していました。
私は Staycasino から自己排除を要求していませんでしたが、振り返ってみると、ギャンブル依存症のため Staycasino は私のアクセスを拒否するべきだったことがわかりました。私のギャンブル依存症は、パートナー カジノの Zotabet にすでに知られていました。
ステイカジノは基本的に私のギャンブル依存症を利用してより多くのお金を得ようとした
申し訳ありませんが、すでに何度も説明しているように、姉妹カジノからの自己排除は、関連するすべてのウェブサイトでの積極的な自己排除を自動的に保証するものではありません。ギャンブルの問題をこのカジノに具体的に伝えない限り、私たちにできることは何もありません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
お客様のアカウントは閉鎖されており、返金を受ける権利はないと思われますので、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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