カナダのプレーヤーは、認証済みの会員であるにもかかわらず、カジノアカウントから 200 ドルを引き出すことができませんでした。同氏は再検証のために約70の書類を提出する必要があり、撤回は保留されたままだった。彼はカジノにこの問題を提起したが、継続的に同じ返答を受け取った。解決策が見つからないまま長期間のやり取りの後、プレーヤーは賞金を取り消し、カジノとの関係を断つことを決定しました。プレイヤーがケースを終了することを選択したため、私たちはそれ以上支援することができませんでした。
私はこのカジノの認証済みメンバーとして数か月間活動しており、この間、何度か入金と出金を行ってきました。 2日前、私は200ドルを引き出しに行きましたが、4時間後に彼らは私の引き出しをキャンセルしました。彼らに連絡したところ、撤退するには認証を行う必要があると言われました。私は何か月もの間認証を受けていたと説明しました。簡単に言うと、私の引き出しはまだ保留中です。70種類近くの確認書類を送りましたが、昨日の午後6時時点で、私が話したエージェントは、必要な最後の書類は良さそうだから送るようにと言ったので、そうしました。私はチャット ルームで 10 時間近くを費やし、次から次へと文書を送信しました。昨夜、彼らは私に仕事を終わらせることが最優先だと言いました、現在午前6時15分ですがまだ保留中です、そして彼らは私に同じメールを送り続け、彼らはそれに取り組んでおり、それが最優先事項であると言いました。このカジノでは、不安やストレスがまったくなくなります。私は助けの方が好きです。
また、他の人がこのような経験をしたかどうか知りたいです。
ありがとう
親愛なるクダネット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
昨日の午後3時30分の時点で、彼らは私の銀行取引明細書のPDFとカードの写真を必要としていただけで、私が両方を確認のために送り、それから私が取引していたエージェントに見せたところ、彼はそれが良いと私に保証してくれました。約 15 分後、チェックインすると、エージェントは私の資金が処理されて銀行に送金されたことを告げ、私の口座は保留中であると表示されました。誤って古い住所をプルタイプしてしまったため、住所を変更しなければなりませんでしたが、そのための書類が承認され、昨日の午後早くに更新されました。昨夜の午後6時頃から今に至るまで、私が最優先であり、彼らが私に通知するという理由だけで、何の説明もありません。問い合わせるたびに同じ内容のメールが6通ほど届きました
こんにちは、クダンネットさん
追加の KYC 手続きは 4 日前に開始されたばかりですので、しばらくお待ちください。翌週の終わりに折り返しご連絡させていただきます。今後の最新情報についてはお知らせください。
ありがとう。