オーストラリアの選手は、彼女の離脱を心配しています.カジノが間違ったビットコイン アドレスに送金した。カジノが反応しなかったため、この事件は未解決として最初にクローズされました。その後、プレイヤーは私たちに連絡を取り、出金を受け取ったことを確認しました。
自動翻訳：
Stellar Spins Casino - プレーヤーは賞金を受け取っていません。
自動翻訳：
金額: A$600
Stellar Spins Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.0
Stellar Spins Casino の安全指数は 5 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
間違った暗号アドレスへの引き出しを処理したようであるため、このカジノから賞金を受け取っていません。彼らはどういうわけか誤って私の預金アドレスに資金を送った。それは私が最初にカジノでプレーするために私の預金を送ったアドレスである。私は他のいくつかのカジノから同じ暗号通貨ウォレットへの支払いを問題なく正常に受け取ったことは言及する価値がありますが、StellarSpinsだけがこの奇妙な間違いを犯すことができました。私は彼らに電子メールを送り、それが彼らに代わってエラーであることを証明するスクリーンショットを提供しましたが、カジノはすべての説明責任を否定し、彼らが正しいアドレスに資金を送ったと主張しています。この問題を解決するためにあなたの助けを求める以外に何をすべきかわかりません。このイベントのタイムラインについては以下をご覧ください。長い説明をお詫び申し上げますが、全体がかなり奇妙で混乱を招きますので、ご容赦ください。どうもありがとう。
2022年7月3日、支払い方法としてビットコインを使用して、StellarSpinsCasinoに$45.96AUDのデポジットを行いました。私は$600AUDを獲得し、その金額の引き出しリクエストを提出しました。当時、私は彼らの引き出しページに暗号アドレスフィールドがないことに気づきました。他のカジノには、受信する暗号アドレスを入力できるスペースまたはボックスがあります。これにより、資金が正しいアドレスに送金されます。しかし、このオプションは彼らの撤退ページにありませんでした。それは私が奇妙だと思いました。私はこの懸念を提起するために彼らに電子メールを送り、電子メールの中で私は受信したbtcウォレットアドレスを明確に述べ、そのアドレスに資金を送るように指示しました。
（添付ファイルを参照-Email_1_220703＆
Screenshot_2_Withdrawal Page BEFORE）
7月5日、カジノから暗号アドレスの証明を要求するメールを受け取りました。 「bc1」で始まる受信btcアドレスを示すExodusウォレットのスクリーンショットと、「3M」で始まるbtcアドレスを示すトランザクションレコードのスクリーンショットを送信しました。7月に$45.96AUDのデポジットが送信されました。 3.3。
（添付ファイル-Email_2_220705を参照）
7月12日、$ 600 AUDの引き出しリクエストが処理され、受け取り先住所に資金が送金されたことを通知するメールを受け取りました。しかし、私は資金を受け取っておらず、彼らの電子メールに記載されている暗号アドレスを確認したところ、彼らが間違いを犯していることに気づきました。彼らの電子メールに記載されているアドレスは、私の受信btcウォレットアドレスではありませんでしたが、実際には「3M」で始まるそのデポジットアドレスでした。私にとって、Exodusウォレットから受信するbtcアドレスは常に「bc1」で始まることがわかっているので、2つのアドレスの違いを簡単に区別できます。この混乱がどのように発生したのかはわかりませんが、ライブチャットでサポートに連絡したところ、担当者は資金が正しい住所に送られていると確信していました。彼らがアドレスを混同しているという証拠を持っているので、それは非常にイライラします。
そして、疑わしいと思われる他の何かは、私が引き出し要求を提出する前後に、私のアカウントにいくつかの矛盾があることに気づきました。たとえば、突然暗号通貨の入金ができなくなりました。このオプションは、入金ページで突然利用できなくなりました。現在利用可能な唯一の入金方法は、クレジットカード、NeoSurf、またはEezeeWalletです。しかし、少し掘り下げた後、他のプレイヤーが暗号通貨の入金オプションを引き続き利用できることを発見しました。この支払い方法の使用がブロックされているのは私のアカウントだけです。かなり疑わしいようですが、もちろん証拠がなければ、この背後にある理由を正確に特定することはできませんが、カジノが預金ページで私のbtc預金アドレスを取得できないようにすることでエラーを隠そうとしている可能性があることを示唆することしかできません。次に、彼らが資金を送ったと主張するそのアドレスと一致し、したがって彼らのエラーの証拠と一致します。
（添付ファイルを参照-スクリーンショット1_デポジットページの前後）
そして最後に、彼らの引き出しページが、私が引き出し要求をしたときに存在しなかった暗号通貨の詳細を入力するための追加のボックスで更新されたことはおそらく言及する価値があります。
（添付ファイルを参照-
Screenshot_2_Withdrawal Page BEFORE＆AFTER）
私の事件を裏付ける十分な証拠を提供したことを願っています。さらに何かが必要な場合は、私に知らせてください。私はこのカジノにいくつかの入金を行い、最終的に素晴らしい勝利を収めましたが、この撤退プロセスは非常に苛立たしく、疲れ果て、落胆しており、何か助けていただければ、賞金を受け取ることができるかどうか疑問に思い始めています。よろしくお願いします。ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるNinja8、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
以前に撤退に成功したことがありますか、それともこれが初めての試みでしたか？カジノが自動的に（またはあなたに尋ねることなく）引き出しを間違った住所に送ったことを正しく理解していますか？
カジノがまだ問題を調査していないことを正しく理解していますか？
うまくいけば、私はこの問題についてできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Ninja8さん、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間で、私を転送できる他の関連するコミュニケーション（この苦情に添付されたいくつかのスクリーンショットを除く）はありますか？はいの場合は、できるだけ多くの情報を収集できるように、すべてをkristina.s@casino.guruに送信してください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Ninja8にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
カジノが応答していないようです。今後の選択肢があれば教えていただけますか？彼らが私のケースを調査して問題を修正することを拒否している場合、少なくともすべての預金の払い戻しを受けたい.
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
Ninja8 様
大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.残念ながら、このカジノは無認可の運営者であり、当サイトでの評判は疑わしいものです。将来的には、サイトで少なくとも非常に評判の良いライセンス ブランドを選択することを強くお勧めします。同様の問題を回避できますが、問題が発生した場合でも、解決策が成功する可能性がはるかに高くなります.
この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ヨゼフ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは。
プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。私は事件が解決したと知らされ、プレイヤーは賞金を受け取りました。
ライブチャットでカジノに連絡する最後の試みをしました.彼らは再び問題をエスカレートし、今日ようやく財務部門からメールを受け取りました。彼らは、資金が正しいビットコインアドレスに入金されたことを通知しました.今日、財布に600ドルを受け取りました。
苦情は問題なく解決されたため、システムで「解決済み」として終了させていただきます。ご協力いただきありがとうございます。将来、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
敬具、ヨゼフ
自動翻訳：
