イタリアのプレイヤーは1,400ユーロほど勝ちましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。さらに、彼女は「Gate of Olympus」ゲームで、期待されていた5回のフリースピンが正しくクレジットされなかったという問題を報告しました。問題を説明したにもかかわらず、カジノは対処しませんでした。苦情チームはカジノに連絡して支援を求めましたが、返答がありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
私は約 1,400 ユーロを獲得しましたが、一度も支払われていません... さらに、チャットで、彼らのゲーム「Gate of Olympus」に問題があると述べました... 具体的には、フリースピンがアクティブになると、リールに 3 つの「Gate of Olympus」の顔が表示されたときに、5 回の追加フリースピンを獲得できます。 ただし、実際にクレジットされるのは 4 回のスピンだけです... これを書いて説明したのですが、彼らはイタリア語を理解していないか、理解する気がありません... お金を取り戻す方法はありますか? 私にとって、彼らは詐欺師です。
ミケラボ様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
賞金の受け取りに関して、またゲーム「Gate of Olympus」に関して問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。より効果的なサポートをご提供するために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
さらに、関連する通信や証拠を転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます、ペトロネラ
まだあなたの返答を待っています...つまり、ステラカジノに連絡して問題を説明しましたか？繰り返しますが...正直に言うと、書くべきことはすべて書きました...賞金のスクリーンショットさえも...これ以上何を書けばいいのかわかりません🤷
こんにちは、ミケラボさん。
最初の返信では 5 つの質問をしました。これらを確認して、より詳細な回答をいただけないでしょうか。ご協力がなければ、この件を進めることも、問題を完全に理解することもできません。
ありがとう。
選手からの追加コメント:
おはようございます、ペトロネラ
勝利のスクリーンショットを見つけました...6月18日のことでした...要求された他のすべての情報を記載したメールを送りました...お金を取り戻したいです...Stellar Casino ゲームは管理されています... Gate of Olympus で 15 回のフリースピンを獲得し、さらに (5 回以上) 獲得すると、フリースピンは 5 回ではなく 4 回になります...携帯電話からプレイしていますが、ゲームが動いているため写真を撮ることができません。
あなたからすぐに良い知らせが届くことを願っています...私が持っている情報はすべて書きました...しかし、私が勝った1,400ユーロは支払われていません
ありがとう
ミケーラ
こんばんはペトロネラさん
あなたの質問にお答えします:
残念ながら、Stellar Casino で 1,400 ユーロを獲得した日付は覚えていません...6 月であることは確かですが、正確な DD は覚えていません...1,400 を超えるクレジットを示すスクリーン ショットしかありません...
- フリースピンが宣伝通りのものではないことを確認するためのスクリーンショットはありません...携帯電話でプレイしていますが、ゲームは動いていて、たとえ写真を撮りたくても撮れません...
- カジノからの連絡がないので、提供できません
- お金を受け取るためにカジノから連絡がない
- 私は常にステラカジノでのみプレイしており、他のオンラインカジノではプレイしていません。
これが私が持っている情報のすべてです。正直、お金を取り戻すのにどれくらい時間がかかるのか理解できません。ゲームは管理されています。これは確かです。カードでお金を引き出さなければならないときは、賞金を支払わなければならない場合は非常に迅速に対応します。お金を取り戻せる見込みはありますか?
ありがとう
ミケーラ
ありがとう
こんにちは、ミケラボさん。
ありがとう。
選手からの追加コメント:
ブオナセラ・ペトロネーラ
質問にはすべてお答えします:
La mia vincita è stata accumulata senza ボーナス (約 1400 ユーロ)
アカウントを確認してください。
カジノを楽しみながら、カジノを楽しみましょう...ほら、罰金を請求する必要はありません...私は兵士を探していますか?あなたの情報を正確に把握し、通知を受け取ることができます。 ..
ありがとう
ミケーラ
グラッツィエ。
ミケラボさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
PS: Michelabo さん、メールを送信するのではなく、スレッド内で返信してください。登録したメールアドレスに送信された通知メールからスレッドにアクセスできます。[リンク] ボタンをクリックするだけで、苦情にリダイレクトされます。
ありがとう。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったMichelaboさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにステラレ カジノに協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの引き出し金が支払われなかった理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
