フィンランドのプレイヤーは何度も自己排除を要求しましたが、彼女のメッセージはすべて無視されました.プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なるカジノの達人へ
Sultanbet カジノからの自己除外に問題があったため、あなたに連絡しています。この場合、彼らは適切に行動していないように感じます。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
問題が発生したのは、2022 年 6 月 18 日にカジノのライブチャット サポートに最初に連絡を取り、アカウントを完全に閉鎖するよう求め、ギャンブルの問題があることを明らかにしたときです。チャット エージェントから、アカウントの閉鎖は電子メール support@sultanbet.com で行う必要があるとのことでした。チャットを閉じた直後にそれを行いました。しかし、Outlook から「受信者のメールボックスがいっぱいで、メッセージを受信できません」という自動応答を受け取ったため、問題が発生しました。この問題に対処するためにライブチャットに戻りました。
チャットエージェントは、これはあってはならないことだと私に言いました。彼は私の個人情報と、アカウントを閉鎖したい理由を尋ねました。繰り返しますが、私はギャンブルの問題があると述べました。チャット - エージェントは、アカウントを閉鎖するには公式の電子メールが必要であると言い、もう一度試すように求めました。
この後、複数回メールを送り、翌日(2022年6月19日)にも1回メールを送りましたが、何も返ってきませんでした。この後も入金を行うことができましたが、7 月にしばらくプレイをやめました。
秋に、whatsapp のカジノからボーナスやオファーに関するメッセージをいくつか受け取りました。この間、whatsappのアカウントを閉鎖するように依頼しました.最初は、これはすぐに行われると確信していましたが、アカウントの閉鎖は電子メールで行う必要があるというメッセージを再び受け取りました.約 1 か月前 (正確な時刻は覚えていません。残念ながらこれらのメッセージはもうありません)、アレックスから Whatsapp メッセージを受け取りました (彼はカジノの所有者だと言ったと思います)。アカウントの自己除外を希望していましたが、電話でアカウントを開いたままにしておく必要がある理由について話し合いたかったのです。
残念ながら、2022 年 12 月 10 日に再発し、カジノで 1095 ユーロを失いました。この後、私はwhatsappを介してカジノに連絡し、何の進展もなく自己排除を求めて何度も連絡したと述べました.また、敷金の返還を求めました。カジノの担当者は、私のギャンブル依存症を知らされておらず、アカウントが現在閉鎖されていると回答しました.突然、whatsapp を介してわずか数分で私のアカウントを閉鎖できたことに、私は非常に驚きました。カジノは、以前にアカウントの閉鎖は電子メールで行う必要があると述べていたように、ここで独自の条件に違反していませんか?ライブチャットや whatsapp を介して以前に私のアカウントを閉鎖しなかったのはなぜですか?
カジノは、そのような状況では内部プロセスに従って行動したと私に返信しました.しかし、彼らは私の自粛要請を故意に遅らせているように感じます。これで私を助けてもらえますか?チャット、電子メール、および最新の whatsapp メッセージのスクリーンショットがここに添付されています。これから得たいのは、最近の1095€の預金の払い戻しだけです。この場合、これは正しいと思います。
前もって感謝します!
親愛なるイロナムへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除
お客様は、当社のカスタマー サポートに連絡して、自己除外を選択することができます。
以下の期間は自己退会となりますのでご注意ください。
• 1ヶ月
• 3ヶ月
• 6ヵ月
1 日、1 週間、または 1 か月の最大預金限度額に基づいて、預金限度額を決定できます。既存の預金限度額を引き下げるリクエストは、すぐに有効になります。既存の預金限度額を引き上げるリクエストは、関連するリクエストが行われてから 24 時間後に有効になります。」
あなたのアカウントが最終的に閉鎖されたことを正しく理解していますか?最初の自己排除リクエスト以降に行ったすべての入金の領収書を転送していただけますか?
さらに、あなたとカジノの間でその他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください (または、ここに投稿してください)。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
この件について、迅速なご回答ありがとうございます。はい、2022 年 12 月 11 日に whatsapp 経由で閉鎖をリクエストしたところ、私のアカウントは最終的に閉鎖されました。
預金に関する関連書類を電子メールでお送りしました。私は現在カジノとも話し合っており、現在、彼らはこれについても調査していると私に言いました.ここで苦情を申し立てることについて tem に伝えましたが、もしカジノと合意に達することができたら、更新します。