ドイツ出身の同選手は2023年12月6日にスルタンベットのアカウント閉鎖を要請したが、返答は得られていなかった。その結果、彼は入金してさらに 2,450 ユーロを失うことになり、閉鎖要請後に行われた入金の払い戻しを要求していました。同選手はギャンブルの問題があると主張し、無期限の出場停止処分を申請していた。苦情チームはアカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明し、自己排除を適切にリクエストする方法についてプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレーヤーは追加の入金を行う前にギャンブルの問題についてカジノに通知していなかったために、返金の要求は拒否されました。その結果、申し立ては却下されました。
良い一日、
2023 年 12 月 6 日に、私はチャット経由で SultanBet に連絡しました。アカウントの閉鎖をリクエストしました。これは電子メールでのみ可能であると通知されました。 2023 年 12 月 6 日にチャットを終了し、メールでアカウントの閉鎖をリクエストしました。現在まで何の返答もありません。
私のリクエストは実行されなかったため、今日まで入金してさらに 2,450 ユーロを失うことができました。どうしてそんなことが可能なのでしょうか？本日（2023年12月14日）再度カジノに連絡し、2023年12月6日以降に行われた入金を返金してほしいと伝えました。それが実現しない場合は、法的支援を求めなければなりません。
あなたの助けを期待しています。明日かいつかアカウントが最終的に閉鎖される直前に、履歴から入金のスクリーンショットを撮ることができました。
よろしくお願いします、
Handi123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、アカウントがアクティブなままでさらに入金が行われた場合でも、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
無期限の出場停止を求めた。これは十分に明確ではないでしょうか?
SultanBet Casino からもメールを受け取りましたが、前のメールには返信がありませんでした。すべてを電子メールで転送します。
閉店の理由は、コントロールのきかないギャンブル、お金の損失、ギャンブル依存症です。
よろしくお願いします
Handi123さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、自己除外をリクエストし、ギャンブルの問題をメッセージで明確に表明した場合は、返金を求めて対応させていただきます。ギャンブルの問題があることをカジノに通知したメッセージは見当たらないため、アカウントがまだアクセス可能な場合に備えて、自己排除を適切にリクエストする方法のみをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
アカウントがまだ開いている場合は、新しい自己除外リクエストを送信して最新情報をお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、
したがって、私のメールから、私がアカウントを無期限にブロックしたいことは明らかでした。
SultanBet カジノへの私のメッセージには次のように書かれていました。
件名: アカウントをブロックする
こんにちは、私のアカウントを無期限にブロックしていただきますようお願いいたします。
加えて私の個人データのユーザー名など
チャットとメールで試してみましたが、どちらも成功しませんでした。ということは、私がアカウントを無期限にブロックするように要求したのに、私の預金が戻ってくる可能性は無いということですか？それができない場合は、法的支援を求めます。したがって、件名は明確であり、「私のアカウントを無制限にブロックする」という私のメッセージも明確です。
カジノが私に送ってくれたメールを再度送信します。
よろしくお願いします
申し訳ございませんが、入金前にギャンブルの問題についてカジノに通知した場合にのみ返金を受ける権利があると考えております。カジノはあなたの問題について知る由もありませんでした。そのため、デポジットを返金する正当な理由が見当たりません。私たちもお手伝いしたいと思っていますが、このような状況ではそれは不可能です。私たちの意見に同意できない場合は、ライセンス発行機関に役立つオプションやツールがさらに用意されているため、いつでもライセンス発行機関に問い合わせることができます。
あなたのアカウントはすでに閉鎖されているため、私たちにできることはあまりありません。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
